當(dāng)傳統(tǒng)媒體把用戶和內(nèi)容放在同一高度時，才算走上融合的正道

4月11日，第十屆中國傳媒年會召開，年會的主題是以“轉(zhuǎn)型之機(jī)與融合之道”。類似的觀點近期各方專業(yè)人士一直在討論，沒有什么太多新意。這次年會上，最吸引我注意的要算是浙報集團(tuán)推出“‘新聞+服務(wù)’的融合發(fā)展路徑”入選“2014報刊業(yè)創(chuàng)新十大案例”了。在我看來，如果一個傳統(tǒng)媒體能把新聞內(nèi)容與用戶服務(wù)放在同一個高度，應(yīng)該算是一個十分重大的創(chuàng)新。樂觀一點看，這個事件能入選十大案例，是不是也意味著傳統(tǒng)媒體的觀點開始改變？

新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別是商業(yè)模式的不同。商業(yè)模式是公司從事商業(yè)的具體方法和途徑，通俗點說就是賺錢的模式。《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》一書中給出了專業(yè)的闡述：

商業(yè)模式本質(zhì)上就是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。完整的商業(yè)模式體系包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價值六個方面。這六個方面相互影響，構(gòu)成有機(jī)的商業(yè)模式體系。

按照這個劃分，傳統(tǒng)媒體和新媒體在商業(yè)模式上的差別應(yīng)該如下圖所示：

從這個表可以看出，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間在商業(yè)模式上最大的差別就是用戶，用戶是一個巨大的鴻溝，橫在傳統(tǒng)媒體和新媒體之間。也就是說，傳統(tǒng)媒體是內(nèi)容至上，而新媒體是用戶至上。

出于一種先天的優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體很長一段時間里并不是十分重視用戶，對絕大多數(shù)人來說，傳統(tǒng)媒體就是高高在上的存在。由于傳統(tǒng)媒體的發(fā)行和轉(zhuǎn)播上，大量依賴于政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，長期以來，用戶這個概念對傳統(tǒng)媒體來說是非常模糊的。在傳統(tǒng)媒體的字典里，用戶被另一個詞代替了，那就是“讀者”或“觀眾”。換句話說，我負(fù)責(zé)生產(chǎn)內(nèi)容，你看就好了，沒事別BB。

多一個讀者，少一個讀者沒有關(guān)系，我報紙賣出去就行了，我不管這份報紙到底有沒人看，是買來擦屁股的，還是燒火的。很多人見過，在很多機(jī)關(guān)事業(yè)單位里，每天報紙雜志一摞一摞地，擺在那里，沒有人看，過段時間就直接丟給收廢品的了。

這種思維周鴻祎在他的互聯(lián)網(wǎng)方法論一書里做過一個比較深刻的對比，在他那里是用戶和客戶：

以前你把東西忽悠出去，讓客戶購買了就達(dá)到目的了?，F(xiàn)在則不同，用戶是使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)的人，但他們未必向你付費。你把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開始跟你打交道。你恨不得通過你的產(chǎn)品和服務(wù)，每天都讓用戶感知到你的存在，讓用戶感受到你的價值。

對傳統(tǒng)媒體來說，讀者似乎是一個并不清晰的存在，對他們來說用戶可有可無，他們的生存不是靠用戶，而是上級有關(guān)部門的支持。把報紙賣出去后，和讀者就幾乎再無交集。很多單位的讀者服務(wù)部等部門幾乎就是形如虛設(shè)。而和讀者的有限交流主要就是對讀者來信的處理，或者一些相關(guān)活動的舉行。電視、廣播也差不多是這種情況。

而新媒體則不同，對于用戶數(shù)量的爭取，他們有著一種先天的憂患意識，對他們來說，用戶就是他們的生命。

為了爭取用戶，他們采用了各種好用、有趣、簡單的內(nèi)容生產(chǎn)、分享手段。他們在內(nèi)容的創(chuàng)新上不遺余力，用戶喜歡看什么就生產(chǎn)什么；在服務(wù)上不遺余力，為用戶提供各種有趣、有價值的內(nèi)容服務(wù)，如網(wǎng)易新聞跟帖等交互手段讓用戶對新聞品頭論足，知乎、簡書等自媒體為用戶生產(chǎn)內(nèi)容提供平臺，微信朋友圈、微博等為用戶轉(zhuǎn)發(fā)新聞提供的平臺等等。

對新媒體來說，用戶是一個個活生生的個體一切創(chuàng)新的出發(fā)點都是為了取悅用戶，一個選題好不好，一個欄目好不好，點擊率才是唯一評判標(biāo)準(zhǔn)。一項技術(shù)的采用與否，也在于是否能對用戶的留存和生長帶來益處。

套用一句流行的話，用戶這個鴻溝的存在是因為傳統(tǒng)媒體和新媒體的基因不同。正因為這種基因上的差別，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體和新媒體在運營方式上的方式也是不同的。

這次年會發(fā)布了《2014中國傳媒創(chuàng)新報告》。報告指出，2014年中國傳媒創(chuàng)新呈現(xiàn)出多方面特點，尤其是傳統(tǒng)媒體打造新媒體平臺取得突破性進(jìn)展……尤其是，很多傳統(tǒng)媒體與社交媒體融合發(fā)展，收到很好的效果。比如多數(shù)傳統(tǒng)媒體在新浪或騰訊建立起了自己的官方微博，使其傳播力、影響力、公信力得到極大提升。

看到這一點我笑了。原來一直到現(xiàn)在，傳統(tǒng)媒體還在認(rèn)為這樣就是新媒體。我所在單位也有微博、微信公眾號，但是我從來都不看好這個所謂的“創(chuàng)新”。對于一個企業(yè)來說，任何業(yè)務(wù)的推行都是為了給企業(yè)來帶盈利。而所謂在微博、微信公眾號起不到這樣的作用，即便你的關(guān)注度非常高，也不能給你的主營業(yè)務(wù)帶來任何的收入，反而是擴(kuò)大了微博、微信的影響力，這簡直就是為他人做嫁衣裳。當(dāng)你把讀者都引到了別人的網(wǎng)上，你的傳統(tǒng)媒體誰還來看？

留不住老用戶、帶不來新用戶，傳統(tǒng)媒體在媒體融合上走了一步又一步爛棋。澎湃新聞之所以風(fēng)風(fēng)火火，靠的不是理念上的根本改變，而是對新聞資源、財政資源、政策資源的占有。也正因為這樣，在新媒體技術(shù)上投資龐大的傳統(tǒng)媒體們沒有收到預(yù)期效果，技術(shù)再先進(jìn)，沒有用戶的支持，也難免是無水之舟，人民搜索燒錢20億而倒閉，絕大多數(shù)傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺都半死不活，就是慘痛的教訓(xùn)。

套用我在另一篇文章里的一句話：

缺少了那種不管不顧、恣意妄為的野草精神，也缺少了對產(chǎn)品和平臺的追逐，僅僅沉浸在自己營造的所謂精品‘內(nèi)容’的世界里，傳統(tǒng)媒體難怪永遠(yuǎn)也學(xué)不會，永遠(yuǎn)跟著新興媒體走。

基于這個理念，我認(rèn)為傳統(tǒng)媒體可以從這幾點來入手改變自己對用戶的思維模式：

一是，在現(xiàn)有政策允許下，引入民間資本，與優(yōu)勢新媒體進(jìn)行合作，成立由新媒體主導(dǎo)的內(nèi)容平臺，這一點是必要和充分條件，唯有從基因上改變，才能打造出匹敵新媒體的新媒體；

二是，基于自身新聞定位和優(yōu)勢，打造垂直新聞精品，改變以往大而無當(dāng)，都朝綜合性媒體發(fā)展的趨勢，直擊部分垂直新媒體痛點；

三是，極端重視新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)，縮短和優(yōu)化目前新聞采編流程，改變采編人員的定位，將之視為內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理，讓采編人員直接參與運營；

四是，跟上技術(shù)更新的步伐，積極采用最先進(jìn)技術(shù)，打造用戶一流的服務(wù)體驗；

五是，在內(nèi)容生產(chǎn)上，不僅要注重權(quán)威內(nèi)容的發(fā)布，也要提供新鮮可讀的話題，改變傳統(tǒng)媒體嚴(yán)肅、無趣的面貌。

而這一切都要基于用戶至上這個核心理念。我始終認(rèn)為，如果媒體融合不能由新媒體來主導(dǎo)，那么這種融合是沒有出路的，即便有反例也是個別的。唯有此，才能真正創(chuàng)造出用戶喜歡的新媒體，而這樣的新媒體也必能克服當(dāng)前新媒體的弊端（質(zhì)量不高、內(nèi)容低俗、缺乏公信力等）。

這，才是我心目中理想的融合之道！

作者：長弓
來源：鈦媒體