品牌人性化：在社交媒體上吸引粉絲的小絕招

在新媒體傳播漸成主流的今天，任何一個企業(yè)都不能忽略社交媒體在企業(yè)市場開發(fā)和品牌推廣上可能發(fā)揮的作用，針對這一新的企業(yè)傳播現(xiàn)象，美通社最近一次通俗版的網(wǎng)絡(luò)研討會上邀請了美國相關(guān)資深人士就以facebook為代表的社交媒體的應(yīng)用做了專題討論。英特爾公司（Intel）的社會傳媒戰(zhàn)略師Ekaterina Walter重點介紹了在這個飛速興起的社交網(wǎng)絡(luò)中，如何吸引粉絲（如Facebook粉絲）并建立知名度。在其演講中介紹了大量具體措施，而基本框架是基于以下幾個重要理念：

Facebook 是一個獨特的關(guān)注度市場：
Facebook是人們閑逛、互動——以及搜索信息的地方。實際上，今年年初Facebook的瀏覽量已經(jīng)超過了谷歌（Google）。對市場營銷者來說，機會顯而易見——Facebook已經(jīng)扎根于億萬大眾的日常生活習(xí)慣。它創(chuàng)造了一個全新的、自成體系的關(guān)注度市場。

Facebook 的投資回報率建立在使品牌人性化上，而不是直接產(chǎn)生銷售收入上：
雖然我們很容易被Facebook誘人的統(tǒng)計數(shù)字所吸引（Facebook用戶中，超過40%的家庭，收入在7萬美元以上），但最重要的一點——這也是在Facebook上獲得成功的關(guān)鍵——是注意到它所能提供的價值，在于與大眾的聯(lián)系與互動。

Facebook newsfeed的關(guān)鍵：互動：?（“動態(tài)信息匯總”，F(xiàn)acebook的一項專利，該欄位于Facebook頁面的最顯著位置）
Facebook的參與規(guī)則以個人用戶間的互動貫穿始末，這一點在Facebook newsfeed的工作流程上體現(xiàn)的最為明顯。從Facebook的EdgeRank運算系統(tǒng)（實時搜索引擎，根據(jù)使用數(shù)據(jù)排序搜索結(jié)果的方法）中可以看到，什么樣的內(nèi)容可以被體現(xiàn)在newsfeed之中——也就是你的粉絲們的朋友們可以看到的地方。評判重點包括，行為的質(zhì)量（例如，評論貼要比單純點擊“喜歡（LIKE）”按鈕轉(zhuǎn)貼更有價值），行為的時間先后，以及參與各方的從屬關(guān)系。簡單地說，沒有或極少產(chǎn)生互動的帖子不會被加到newsfeed中，在貼主的留言板之外也基本上沒機會出現(xiàn)。Walter強調(diào)，產(chǎn)生足夠互動以便被納入到newsfeed中非常重要——因為，做到了這一點，你的粉絲們的朋友們才能夠接收到你的消息。一個實證案例是：BrandGlue最近的調(diào)查顯示，對其客戶最新信息的評論貼，有99%以上來自newsfeed——而不是用戶自己的留言板。

Facebook的高效參與法則：

• 不要貼八股文作品 — 說客氣點，這顯得少點個性。說直接點，這種乏味、空洞的玩意兒會把粉絲趕跑。Walter指出，F(xiàn)acebook的后臺系統(tǒng)會把八股文踢出局。
• 視頻是你的秘密武器 — 對你的觀眾而言，視頻更有吸引力，而且在Facebook的后臺系統(tǒng)中會大大提升評級。
• 把視頻直接上傳到Facebook（而不是嵌入在其它播放器中）– 當粉絲們共享視頻時，能帶來額外獎勵,在Facebook的播放器上會出現(xiàn)一個“喜歡（LIKE）”按鈕。
• 把更新信息作為目標 — 系統(tǒng)默認的是，所有人（不包括你自己）都會優(yōu)先關(guān)注特定論壇中的更新信息欄。其實，更新信息欄下方的“全體（everyone）”按鈕，是一個可更改的下拉菜單。
• 鼓勵溝通 — 通過投票，來了解粉絲的意見以及對專題小組的品質(zhì)評級。讓粉絲們當家作主，讓他們對競賽享有決定權(quán)，或?qū)Ω陌孢M行投票。
• 獨特性 — 為你的Facebook粉絲們提供一些從別處無法得到的東西——比如，在線聊天的機會、獨家視頻、或一張小兌獎券。感謝他們挺你。

另外，還能通過實時更新、頻繁發(fā)帖，適度排練以及在1小時的網(wǎng)絡(luò)研討會中提出的其它種種具體措施，來提高與粉絲的交流。

如果您對此次美通社網(wǎng)絡(luò)研討會感興趣的話，您可以：

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