對(duì)掐、八卦、違規(guī)信息披露……企業(yè)家微博高調(diào)易失聲譽(yù)

最近，微博上企業(yè)家王石的“婚變事件”被炒得很熱，不過(guò)另一企業(yè)家潘石屹的爆料，讓該事件更具八卦色彩。

他在微博上透露，有朋友在一次聚會(huì)上告訴他，“‘王總戀愛(ài)了，天天給這姑娘做紅燒肉’。我說(shuō)，肯定是謠言，現(xiàn)在哪有姑娘天天吃紅燒肉的。該朋友想了想說(shuō)，這姑娘可能是北方人。今天上網(wǎng)一看全是王總的消息?！?/p>

于是“紅燒肉”又成了微博上最新的流行詞匯。隨后事件因?yàn)榕耸俚钠拮?、同為知名企業(yè)家張欣和微博“人氣王”、企業(yè)家任志強(qiáng)的介入而變得更加八卦，好事的網(wǎng)友又將這三個(gè)人的陳年舊事“扒”出來(lái)“深度”熱炒了一遍。

仔細(xì)研究整個(gè)過(guò)程，會(huì)發(fā)現(xiàn)微博上因“失言”而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的案例實(shí)際不少，企業(yè)家尤甚。

企業(yè)家在微博上要謹(jǐn)言慎行嗎？什么樣的微博形象更能為企業(yè)和個(gè)人加分？

微博披露的違規(guī)爭(zhēng)議

實(shí)際上，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，低調(diào)與神秘是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)家的縮影，但在“微博”領(lǐng)域，一些“另類”的高調(diào)企家業(yè)卻非常吸引眼球，很多企業(yè)家已經(jīng)把微博當(dāng)作品牌宣傳的重要陣地。

在正略鈞策管理咨詢公司合伙人王丹青看來(lái)，企業(yè)家“微博控”有三種：一是“生活型”，在官方的商界精英形象下，展現(xiàn)自身的休閑、生活、興趣愛(ài)好等，豐富個(gè)人形象；二是言論型，發(fā)表對(duì)一些事情的態(tài)度和觀點(diǎn)，展現(xiàn)個(gè)人形象，或利用企業(yè)家的社會(huì)影響，引導(dǎo)輿論；三是公司型，不方便以公司官方形式發(fā)表言論，通過(guò)企業(yè)家個(gè)人的言論進(jìn)行輿論試水或“非正式”公布。

雖然這些“微博控”們發(fā)表的是個(gè)人言論，但是“由于企業(yè)家和其公司又是難以分割的，所以有時(shí)候企業(yè)家有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的言論，尤其是民營(yíng)企業(yè)家或大股東的言論，因其對(duì)公司具有主導(dǎo)性和極大的影響，也會(huì)被公眾和媒體理解為公司的言論?！蓖醯で嗾f(shuō)。

此前潘石屹微博上透露江河幕墻中標(biāo)事件也曾引起爭(zhēng)議，由于涉及上市公司信息事件，許多網(wǎng)友指責(zé)潘石屹涉嫌違反證券法，有的甚至開玩笑說(shuō)，“今晚證監(jiān)會(huì)將約潘總喝茶”。

類似這樣的上市公司高管、董事在網(wǎng)上發(fā)表言論引發(fā)股價(jià)波動(dòng)并不鮮見(jiàn)。去年8月24日，有近400萬(wàn)粉絲的巨人網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官史玉柱在新浪微博上的言論使得民生銀行在第二天大漲6%，盡管這條微博不久后就被刪除，可對(duì)史玉柱是否涉嫌操縱股價(jià)等爭(zhēng)論也隨之而來(lái)。史玉柱此后連發(fā)三條微博予以說(shuō)明，并表達(dá)了其微博并未影響市場(chǎng)的觀點(diǎn)。

曾擔(dān)任過(guò)A股、H股多家上市公司董事的上海交通大學(xué)品牌研究中心主任余明陽(yáng)告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，相對(duì)而言，中國(guó)內(nèi)地對(duì)上市公司信息披露及其高管的內(nèi)幕信息保密監(jiān)管得還不夠嚴(yán)格，一些高管在這方面的意識(shí)還不夠強(qiáng)，此外監(jiān)管部門在上市公司信息微博渠道管理方面也存在真空地帶，因此制度上也存在改進(jìn)的空間。

微博上的情緒管理

不過(guò)在分享信息的時(shí)候，倘若沒(méi)有界限意識(shí)，有時(shí)就會(huì)被網(wǎng)友追捧或質(zhì)疑，甚至引發(fā)病毒式傳播，成為微博話題的“引爆點(diǎn)”。

比如，企業(yè)家們這個(gè)平臺(tái)上掐架式的交流，再加上親友助陣，“敵對(duì)勢(shì)力”落井下石，網(wǎng)友圍觀，成為如今微博上的一景。今年賽富亞洲創(chuàng)始合伙人閻焱與雷士照明創(chuàng)始人吳長(zhǎng)江“激烈對(duì)掐”引發(fā)了廣泛關(guān)注，此后京東商城CEO劉強(qiáng)東的強(qiáng)力加入，更使這場(chǎng)戰(zhàn)事超出了雷士照明本身的戰(zhàn)爭(zhēng)，將投資人和創(chuàng)業(yè)家之間的矛盾集中展現(xiàn)了出來(lái)。

而今年上半年小米科技的雷軍及奇虎360的周鴻祎這兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的焦點(diǎn)人物，在微博上你來(lái)我往，互相指責(zé)，互揭老底，互相抹黑的口水戰(zhàn)，也曾引得眾多圍觀?！拔⒉┥系幕?dòng)或互掐，很可能是其微博宣傳或營(yíng)銷的重要方式和手段。”在王丹青看來(lái)，理性的企業(yè)家應(yīng)該懂得微博的意義與價(jià)值，也更懂得微博的影響和宣傳作用。

不過(guò)“微博是一個(gè)公共社交媒體，你即使想以個(gè)人方式出現(xiàn)，但它也是公眾化的性質(zhì)”。危機(jī)公關(guān)專家、關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)董事長(zhǎng)游昌喬表示，企業(yè)家個(gè)人微博應(yīng)該理性、公平地闡述觀點(diǎn)，否則只能是兩敗俱傷、得不償失。

此前，周鴻祎還曾因在微博上發(fā)表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金山公司的負(fù)面言論而被法院以名譽(yù)侵權(quán)判賠5萬(wàn)元，并要求在微博上公開致歉，被稱為國(guó)內(nèi)“微博第一案”。在游昌喬看來(lái)，雖然微博這種自媒體隨意性較強(qiáng)，以個(gè)性化為訴求，但面對(duì)的權(quán)利和義務(wù)可能都沒(méi)那么簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)世界有自己的規(guī)則，但無(wú)論如何，都該運(yùn)行在法律的框架和底線之內(nèi)。

“企業(yè)家要學(xué)會(huì)在微博上的情緒管理，特別是涉及到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、利益相關(guān)者的攻擊行為，一定要三思而后行，畢竟雖然是個(gè)人微博，但你的一言一行也代表著企業(yè)?！庇尾龁陶J(rèn)為。

比如，對(duì)于某些投資人積怨已久的劉強(qiáng)東加入雷士照明創(chuàng)始人吳長(zhǎng)江和投資人閻焱的戰(zhàn)爭(zhēng)，可能就是一時(shí)沖動(dòng)。當(dāng)他看到閻焱和吳長(zhǎng)江之間的糾紛，便以“投資人對(duì)創(chuàng)業(yè)者的不尊重”為理由，發(fā)起了一連串的言論，結(jié)果配角成了主角，其自己本人也被投資圈詬病，被旁觀者指責(zé)。

微博聲譽(yù)“五度”管理

一位有影響力的CEO，對(duì)企業(yè)增加曝光度、提升品牌知名度的作用，比明星代言人都更為有效。然而當(dāng)CEO代言人的形象出現(xiàn)偏差甚至危機(jī)時(shí)，也必然會(huì)為公司帶來(lái)聲譽(yù)損失，微博有時(shí)也成為觸發(fā)粉絲眾多的企業(yè)家聲譽(yù)危機(jī)的重要源頭。

此前李國(guó)慶與投行“大摩女”在微博展開隔空罵戰(zhàn)、張朝陽(yáng)因微博直播大S婚禮引發(fā)糾紛、王功權(quán)通過(guò)微博高調(diào)宣布“私奔”等，微博給企業(yè)家提升影響力創(chuàng)造機(jī)遇的同時(shí)，也暗含由言辭不當(dāng)引發(fā)個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。

那么企業(yè)家該如何管理在微博上可能帶來(lái)的聲譽(yù)危機(jī)呢？

企業(yè)家發(fā)布微博的時(shí)候要把握五個(gè)度，游昌喬說(shuō)，一是高度，要站在公眾立場(chǎng)考慮問(wèn)題；其次是氣度，要能包容不同的聲音，在復(fù)雜的環(huán)境中面對(duì)攻擊、辯駁不要情緒化處理；再次是風(fēng)度，要用語(yǔ)言內(nèi)容展現(xiàn)個(gè)人魅力吸引人，而不是權(quán)力能力，“示弱”是強(qiáng)者的美德；還有是力度，表達(dá)觀點(diǎn)要清晰；最后是尺度，在面對(duì)敏感問(wèn)題時(shí)，把握分寸。

此外，就像在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，企業(yè)家面對(duì)公眾通常會(huì)交由公關(guān)部門專業(yè)人士一樣，“發(fā)什么、寫什么、怎么寫”以及如何溝通互動(dòng)，微博時(shí)代有時(shí)也可以借助專業(yè)力量。為避免爭(zhēng)議話題，余明陽(yáng)還表示，企業(yè)家可以在發(fā)表內(nèi)容上有所區(qū)別，如果是公司相關(guān)信息，應(yīng)該盡量通過(guò)公司官方微博發(fā)布。（劉瓊）

原文：對(duì)掐、八卦、違規(guī)信披…… 企業(yè)家微博高調(diào)易失聲譽(yù)