315：公關(guān)節(jié)？公關(guān)劫？

今天315，昨晚前資深記者、現(xiàn)金山品牌總監(jiān)王長勝在朋友圈說，今天應(yīng)該定名為公關(guān)節(jié)，淼叔深以為然，不過大概叫公關(guān)劫大概更準(zhǔn)確吧。

這一切來自今晚即將播出的央視315晚會。不管央視受到什么樣的非議，但它畢竟有巨大的官方電視臺背書，擁有無可匹敵的傳播力和影響力。所以被315點名，無論如何都說得上是一次公關(guān)危機。

這種危機該怎樣應(yīng)對呢？淼叔報道過三次315，就從公司預(yù)備措施和媒體傳播應(yīng)對兩方面簡單說下吧。

首先，公司今天公關(guān)部就別放假了，主管領(lǐng)導(dǎo)甚至一把手也最好至少保持手機在線，哪怕你有再確鑿的信息說你家沒上榜。淼叔每年也跟央視的朋友打聽，他們都不能完全確定，因為這個晚會會事先準(zhǔn)備很多素材，最后臺本今天才會定下來。所以還是有備無患的好。

公 關(guān)部要根據(jù)可能被點名的產(chǎn)品和情況準(zhǔn)備好通稿框架；同時，最好讓產(chǎn)品和技術(shù)部門以及市場部門也出一個了解通盤情況的人進入這個應(yīng)急小組，因為很多時候產(chǎn)品 會涉及一些具體的技術(shù)問題，甚至點名本身就可能因為是技術(shù)誤解，或一些市場宣傳不規(guī)范引起的，這時候相關(guān)部門負責(zé)人可以很快給出解釋。

如果確實被點名了，那你有幾種選擇。首先是誠懇認錯，（承諾）堅決改正。這種情況適用于確實存在事實問題時。中國人重視態(tài)度很多時候勝于事實，及時道歉能挽回很多印象分，反例就是日本人，你看他們被一個道歉折騰的。

其次是承認有問題，但指出報道有偏頗。例如去年有某公司產(chǎn)品被點名，問題確實有，但那是半年前的版本了，早更新過五六次了。這就需要上面說的人員配置齊全。

第三是置之不理。這在一些中國首富的公司發(fā)生過，最后也沒啥致命的，但惹火了媒體人家不但能報道，還能追訪，很麻煩的，所以不建議。

準(zhǔn)備好回應(yīng)后，記住要第一時間發(fā)給媒體，晚會11點結(jié)束，新京報等一類日報都會預(yù)留版面，回應(yīng)能跟批評同時傳播是最理想的。實在不行，也要在凌晨六點前出回應(yīng)，供門戶和晚報使用。

作者：陽淼
原文標(biāo)題：315危機公關(guān)必備手冊
圖片作者：美通社傳播顧問Johnny Li
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