社交品牌及其對公關人士的影響

Sarah Skerik

Simon Mainwaring 是社交品牌咨詢公司——我們最牛（We First）公司的創(chuàng)始人

我在 Twitter 上關注 Simon Mainwaring (@simonmainwaring ) 已經有好幾年了，同時也是這位大神成果和思想的崇拜者之一。最近，我抓住機會與他探討了公司的社會責任問題，以及承擔社會責任的商業(yè)做法對公關人員的影響和要求。

當 Mainwaring 談論公司的社會責任問題時，他一上來卻從離題萬里的廣告贊助問題談起。“市場營銷就是門面。光談一次漂亮的廣告宣傳是遠遠不夠的。談到品牌，就必須從產品、透明度、真實性幾個方面來談” 。Mainwaring 認為，如果希望成為市場希望的、具有社會責任的公司，公司就必須進行根本性的變革。根據 Edleman 公司發(fā)布的《全球夢想調查》，全球86%的消費者希望公司至少將社會責任放在與商業(yè)利益同等重要的位置。這就要求公司對商業(yè)模式和利潤中心進行變革重塑。

“如果公司的商業(yè)模式仍然基于傳統(tǒng)模式，其中，利潤中心是圍繞著股東和利潤建立起來的；那么，公司品牌是很難承擔起社會責任的，” Mainwaring 表示，“這不是一個愿望的問題，而是一個商業(yè)的問題。公司必須重塑利潤中心、對待員工的政策等等方面”。
顯然，公司們不可能一夜劇變。但在公司們在此變革的過程中，公關人員可以起到關鍵作用，特別是在提供如今的消費者所要求的公司透明度方面。即使公司尚未做好根本性變革的準備，Mainwaring 也建議，與消費者建立更緊密的關系、提升公司透明度實際上可以降低公司風險。正如大詩人有云：“真相終將大白”，這一點在今天的社交媒體上表現的尤為明顯。

1、提高透明度
Mainwaring 說道，“我們最容易做的一個選擇題是：要么妖魔化所有的公司品牌和他們帶來的好處，要么認可他們帶來的好處、進而鼓勵其他公司采取同樣的措施?！狈浅Ｖ匾囊稽c是：要營造一種氛圍，讓消費者可以支持公司品牌帶來的好處。只有市場予以回報，公司品牌才會維持相應的商業(yè)做法。在這一點上，公關人員可以起到重要作用。當某公司開始啟用更為開放的公關商業(yè)做法或改進其商業(yè)模式時，公司也開始準備迎接更多的公眾審查和關注。公關人員可以營造出適當環(huán)境，讓市場更好的理解公司故事。公關人員必須為品牌轉型營造適當環(huán)境，說明白： 品牌的愿景是什么、希望向市場傳達什么、如何實現、如何改進。但是，Mainwaring還進一步警示說，相關信息必須是真實的。

2、具有真實性的公關溝通
在此過程中，品牌面臨的最大挑戰(zhàn)在于能否真實地披露自己。Mainwaring注意到，公司需要費很大的勁才能建立起“真實性”的公關溝通文化。僅有公關大戰(zhàn)略是并不能實現這一點的。
“真實性”公關溝通文化的一些具體案例如下：

• ? CEO或董事會的遠見卓識需要反映到公司愿景中，并且體現給市場。
• ? 公司需要全面認可公司愿景，并據其開展公關溝通。
• ? 員工需要認可公司愿景，并成為其宣傳員。在許多情況下，員工是溝通的第一線。
• ? 將公司愿景與市場相結合。

這種方法還會給公司帶來另一個新挑戰(zhàn)——需要逐步使管理層、員工和公關人員形成一個完整的整體。Mainwaring 總結說：“如果不這樣，你就無法實現客戶受眾所期望的透明度和真實性。最重要的事情是，必須有統(tǒng)一一致的整體目標”。
Simon Mainwaring 是一位獲獎的品牌咨詢師、暢銷書作家、重量級博客博主和國際演講專家。