再見(jiàn)“女喬布斯”——蘋果“邪惡公關(guān)”女皇

效力蘋果近20年之久的Katie Cotton離職了。作為喬布斯最親密的朋友、蘋果公司的對(duì)外“喉舌”，Katie Cotton憑借“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的所謂公關(guān)藝術(shù)，讓各大科技媒體常常處于不知所措、憤怒至極的狀態(tài)。一句“不予置評(píng)”讓蘋果輕而易舉地保持了一種陌生、神秘、高大的公眾形象。

Recode評(píng)價(jià)Katie Cotton是喬布斯的親密戰(zhàn)友，幫助蘋果公司完成了只屬于它的故事;The Verge 指出，她在塑造蘋果對(duì)外形象、保護(hù)新品發(fā)布的神秘性過(guò)程中，扮演了無(wú)可替代的作用;《華爾街日?qǐng)?bào)》把她成為蘋果的“守門人”;TechCrunch盛贊她的業(yè)績(jī)堪稱“史詩(shī)”……

不過(guò)，科技媒體對(duì)Katie Cotton近乎吹捧的評(píng)價(jià)，并不能掩飾它們對(duì)這位蘋果“公關(guān)女皇”的鄙夷。與其說(shuō)它們被Katie Cotton的公關(guān)藝術(shù)所折服，不如說(shuō)是這位女皇多年來(lái)清高、果斷的處事風(fēng)格，仍然陰魂未散。即使是Katie Cotton不再身處高位，仍然沒(méi)有一家媒體敢于產(chǎn)出來(lái)對(duì)她多年來(lái)“邪惡公關(guān)”表示質(zhì)疑。

下文節(jié)選自CNNMoney的報(bào)道，透露了媒體長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)Katie Cotton所謂公關(guān)藝術(shù)的抱怨之情。但遺憾的是，該文不久后即被撤下。

Katie Cotton是“蘋果式公關(guān)”的典型代表。表面上總是讓你感到她謙虛有禮，但實(shí)際上她很少能為記者提供任何有價(jià)值的信息

她一貫與媒體和記者保持疏離感。她曾抱怨撰寫蘋果報(bào)道的記者，根本不熱愛(ài)蘋果。但在我看來(lái)，報(bào)道蘋果的新聞，不一定就意味著我們要是蘋果粉絲。但是知道她離開，這個(gè)觀點(diǎn)也沒(méi)能留在她的頭腦中。

憑借如此的公關(guān)藝術(shù)，可以在18年內(nèi)忝居高位，Katie Cotton的故事可能和喬布斯的一樣精彩。作為雙胞胎的媽媽，蘋果官方的“因家庭原因離職”的說(shuō)法有一定道理。但蹊蹺的是，自從喬布斯撒手人寰之后，Katie Cotton在蘋果的職位描述就發(fā)生了變化。

一部分人對(duì)Katie Cotton的公關(guān)能力表示贊揚(yáng)，他們認(rèn)為這位女皇秉持了“少即是多”的公關(guān)藝術(shù)理念。另一些人則認(rèn)為，Katie Cotton有意或無(wú)意地進(jìn)行了“不合格”的公關(guān)工作。

一個(gè)熟知的笑話是，蘋果公關(guān)團(tuán)隊(duì)的作用基本上就等同于“自動(dòng)語(yǔ)音信箱”。只要一有事情發(fā)生，我們從Katie Cotton團(tuán)隊(duì)那里得到的答案無(wú)外乎是“不予置評(píng)”等等。一些分析人士認(rèn)為，Katie Cotton可以被稱為是蘋果的“守門人”，但是要說(shuō)她有什么“公關(guān)藝術(shù)”則純屬是一個(gè)笑話。

不過(guò)，從另一個(gè)角度說(shuō)，如果Katie Cotton真的是一個(gè)碌碌無(wú)為之輩，也不會(huì)如此長(zhǎng)時(shí)間的留在蘋果公司，并得到喬布斯的認(rèn)可。我們應(yīng)該明白的一點(diǎn)是，對(duì)于蘋果這樣的公司來(lái)說(shuō)，有時(shí)候“說(shuō)的多不如說(shuō)得少，說(shuō)的少不如沉默不語(yǔ)”。

有人把蘋果Katie?Cotton公關(guān)藝術(shù)準(zhǔn)則總結(jié)為兩點(diǎn)：第一是沉默，第二是敬畏。

和其他公司一遇到公關(guān)問(wèn)題甚至是危機(jī)，就手忙腳亂地進(jìn)行澄清相比，蘋果一貫保持了我行我素的態(tài)度。蘋果對(duì)外界的回答要么是沉默不語(yǔ)，要么是簡(jiǎn)短的像使用說(shuō)明書一樣的程式化回答。不過(guò)，也正是這種冰冷的態(tài)度，打造了蘋果從始至終的神秘高大的外界影響。更重要的是，有時(shí)候閉口不言、無(wú)跡可尋的回答，能產(chǎn)生更大的效果。

Katie?Cotton公關(guān)藝術(shù)的另一個(gè)精髓就是讓人們產(chǎn)生敬畏。沒(méi)有人知道蘋果會(huì)做什么，更沒(méi)有人能了解蘋果如何去做。但是，無(wú)為不等于蘋果真的什么都沒(méi)有做。

一個(gè)記者曾這樣講述了一件有關(guān)Katie?Cotton的小事：

Katie?Cotton做到我身邊，詢問(wèn)我感冒是否好些了。我回答她我已經(jīng)好了。隨即我很吃驚的望著她問(wèn)道：“你怎么知道我感冒了？”這時(shí)，另外一個(gè)人回過(guò)頭來(lái)對(duì)我說(shuō)：“別傻了，沒(méi)有Katie?Cotton不知道的！”

我們不知道這是否就是Katie?Cotton多年來(lái)的公關(guān)藝術(shù)。但毫無(wú)疑問(wèn)的是，Katie?Cotton憑借著一貫的克制、疏離感，造就了蘋果專屬的對(duì)外形象。我們也必要挖掘Katie?Cotton離開的真實(shí)原因，對(duì)于這位女版喬布斯，我們應(yīng)該送上深深的祝福！

來(lái)源：獵云網(wǎng)