由中國(guó)領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2016中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)[
http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]將于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會(huì)議將以"數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理"為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì)議得到中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的的有力指導(dǎo)和大力支持。
本屆大會(huì)將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會(huì)。本次盛會(huì)將通過主題演講、行業(yè)交流、案例分享、實(shí)地和網(wǎng)上展廳等多種形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國(guó)客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)支持的"中國(guó)最佳客服中心"評(píng)選活動(dòng)得到了極大關(guān)注，此次會(huì)議期間將舉行2016年度中國(guó)最佳客服中心表彰儀式，所有參會(huì)人員共同見證這一榮耀時(shí)刻。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時(shí)，十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。環(huán)信、云之訊、容聯(lián)七陌、方正科技、毅航互聯(lián)、Teleopti、鼎信通達(dá)、億聯(lián)、米領(lǐng)通信、才展軟件、聯(lián)合麥通、惟貝特、艾德聲、森海塞爾、微網(wǎng)通聯(lián)、普瑾特、網(wǎng)動(dòng)科技等多家公司贊助此次活動(dòng)。
以下是本次峰會(huì)的最新日程：
| 時(shí) 間 |
會(huì)議環(huán)節(jié) |
內(nèi)容 |
| 08:30-09:00 |
嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料，送精美禮品1份（數(shù)量有限，送完為止） |
| 09:00-09:10 |
領(lǐng)導(dǎo)致辭 |
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)副秘書長(zhǎng) 胡世明 |
| 09:10 -09:40 |
主題演講K001 |
演講人：12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場(chǎng)官 李農(nóng) |
| 演講主題：《分享經(jīng)濟(jì)下的客服創(chuàng)新與變革》 |
| 09:40-10:10 |
主題演講K002 |
演講人：毅航互聯(lián)營(yíng)銷總監(jiān) 李海霞 |
| 演講主題：《毅航互聯(lián)，在新ICT時(shí)代下的定位和價(jià)值體現(xiàn)》 |
| 10:10-10:40 |
主題演講K003 |
演講人：環(huán)信 創(chuàng)始人 劉俊彥 |
| 演講主題：《下一代客戶服務(wù)軟件的三大核心驅(qū)動(dòng)力》 |
| 10:40-11:00 |
茶歇 |
| 11:00-11:30 |
主題演講K004 |
演講人：Teleopti高級(jí)銷售經(jīng)理 彭龍城 |
| 演講主題：《應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)-Teleopti WFM如何支撐您的全渠道服務(wù)中心》 |
| 11:30-12:00 |
主題演講K005 |
演講人：容聯(lián)七陌 創(chuàng)始人、CEO 蔡質(zhì)彬 |
| 演講主題：《云客服未來已來》 |
| 12:00-12:15 |
抽獎(jiǎng) |
由艾德聲提供的藍(lán)牙耳機(jī) 4臺(tái)
由森海塞爾提供的森海塞爾Presence 1個(gè)
由上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司提供的華為P9 2臺(tái) |
| 12:15-13:30 |
午餐 |
| 13:30-15:00 |
表彰儀式 |
表彰+授牌+獲獎(jiǎng)感言 |
| 15:00-15:15 |
茶歇 |
| 15:15-15:45 |
主題演講K006 |
演講人：北京才展軟件有限公司 執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森 |
| 演講主題：《迎接視頻呼叫中心時(shí)代的到來》 |
| 15:45-16:15 |
主題演講K007 |
演講人：運(yùn)營(yíng)專家 CCSO專家 鐘巧紅 |
| 演講主題：《開放，共享，嚴(yán)謹(jǐn)-工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)CCSO的創(chuàng)新設(shè)計(jì)》 |
| 16:15-16:45 |
主題演講K008 |
演講人：CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋 |
| 演講主題：《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶體驗(yàn)》 |
| 16:45-17:00 |
抽獎(jiǎng) |
由艾德聲提供的藍(lán)牙耳機(jī) 4臺(tái)
由森海塞爾提供的森海塞爾SPEAKERPHONE 1個(gè)
由聯(lián)合麥通外包呼叫中心提供蘋果iWatch 2個(gè) |
