我們知道，IT解決方案支撐的是企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，是為管理服務(wù)的。因此，不同的管理理念會(huì)很大程度上影響其IT需求。在大眾的印象中，管理是一門很古老的學(xué)問，仿佛已經(jīng)弄不出什么新意了。但是，在2017年9月27日中國軟件網(wǎng)舉辦的“第四屆中國信息產(chǎn)業(yè)安全可控推進(jìn)大會(huì)”上，東軟集團(tuán)平臺(tái)云服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展部部長彭成寶，作了主題為“智能互聯(lián)時(shí)代的雙模IT解決方案”的演講，給我們帶來了兩種不同的管理方式——牛頓式管理和量子式管理。彭成寶介紹了兩種管理模式的特點(diǎn)和區(qū)別，并對(duì)如何用IT服務(wù)來支撐這兩種截然不同的管理需求進(jìn)行了詳細(xì)講解，給人耳目一新的感覺。
量子管理，將不確定性引入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域
在我看來，管理是一門盡量追求確定性的科學(xué)，其目標(biāo)是將公司的戰(zhàn)略進(jìn)行落地。管理的核心是執(zhí)行力，而精確地執(zhí)行既定計(jì)劃是執(zhí)行力的關(guān)鍵。這種管理方式有一個(gè)假設(shè)前題，即計(jì)劃是確定的，并且不會(huì)改變。但是，實(shí)際情況卻并非如此，由于客戶需求、市場行情在不斷變動(dòng)，企業(yè)制定的計(jì)劃需要適時(shí)調(diào)整，根據(jù)計(jì)劃制定的執(zhí)行體系也要改變，這造成了一定程度的管理混亂，為企業(yè)的管理帶來了挑戰(zhàn)。
那么，如何來應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)呢?彭成寶向我們介紹了一種全新的管理思想——量子管理。量子管理的核心是承認(rèn)計(jì)劃和需求本身的變動(dòng)性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)和敏捷化的管理。彭成寶提到，相比西方國家而言，中國更適合量子管理，并且已經(jīng)對(duì)該管理理論進(jìn)行了應(yīng)用。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，西方國家的廠商一般都是提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品;與之相比，中國企業(yè)用戶更希望提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。定制化就意為著需求的針對(duì)性以及不確定性，因?yàn)槟銦o法提前預(yù)測用戶需求，更不可能去規(guī)劃用戶需求，只能被動(dòng)的去滿足需求。用戶需求的特性，決定了廠商在開發(fā)IT解決方案時(shí)，具有很強(qiáng)的靈活性，能快速應(yīng)對(duì)需求的變化。
牛頓式管理，穩(wěn)定可靠依然是重要的訴求
值得提出的是，跟量子力學(xué)與牛頓力學(xué)共同存在一樣，雖然量子管理能快速應(yīng)對(duì)需求的變化，但并不是說牛頓式的科學(xué)管理已經(jīng)過時(shí)了。相反，追求精確地科學(xué)管理，依然在廣泛的領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。尤其是像財(cái)務(wù)管理這樣的特殊領(lǐng)域，本身就需要較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不然就是一筆糊涂賬。這些領(lǐng)域，需要管理體系具有高穩(wěn)定性，其管理方式也追求準(zhǔn)確和可靠，而對(duì)靈活性沒那么強(qiáng)的需求。
另外，從企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域本身的發(fā)展來看，定制化雖然具有中國特色，但產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化也是一個(gè)重要趨勢。不能很好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，只能以項(xiàng)目為導(dǎo)向，這樣廠商會(huì)疲于應(yīng)付客戶需求，而不能進(jìn)行足夠的技術(shù)、產(chǎn)品沉淀。在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，加上具有針對(duì)性的定制服務(wù)，才是比較好的搭配。
雙模IT解決方案，兼顧穩(wěn)定性與靈活性
再好的管理理念，都需要有相應(yīng)的IT解決方案來支撐，實(shí)現(xiàn)進(jìn)行應(yīng)用落地。無論是牛頓式的精準(zhǔn)管理，還是量子式的靈活管理，都需要一整套的應(yīng)用產(chǎn)品，不然都只能是空中樓閣。
彭成寶認(rèn)為，在智能互聯(lián)時(shí)代，對(duì)應(yīng)不同的管理模式，企業(yè)需要新的IT建設(shè)模態(tài) – 雙模IT。這兩種模態(tài)分別是：可預(yù)測IT，運(yùn)行著企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用，對(duì)可靠性和穩(wěn)定性要求極高，對(duì)經(jīng)濟(jì)性和成本的考慮比較多，是企業(yè)業(yè)務(wù)的高性能基礎(chǔ)架構(gòu);敏捷式IT，強(qiáng)調(diào)速度和敏捷性，以快速部署應(yīng)用促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展、支持提高開發(fā)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)效率、縮短開發(fā)周期、快速開發(fā)并及時(shí)采納新技術(shù)。
不同模態(tài)，其對(duì)目標(biāo)、價(jià)值、管理、人才、文化等的要求很不一樣。為了更好的滿足企業(yè)的這兩類需求，東軟針對(duì)可預(yù)測IT模態(tài)開發(fā)出UniEAP Platform，針對(duì)敏捷式IT模態(tài)開發(fā)出SaCa ACAP。東軟基于其平臺(tái)能力推出了DevOps過程管理和敏捷云應(yīng)用服務(wù)，并且其平臺(tái)產(chǎn)品具有智能、互聯(lián)、融合的特點(diǎn)。東軟推出的平臺(tái)云服務(wù)，在信息、任務(wù)、知識(shí)、決策等方面特色突出。其平臺(tái)云能讓80%的簡單繁雜工作自動(dòng)化、智能化、敏捷化，實(shí)現(xiàn)信息、任務(wù)、知識(shí)、決策深度融合協(xié)同工作，讓每一個(gè)人都可以成為中心?；谏鲜鰞蓚€(gè)平臺(tái)，東軟又在2015年發(fā)布了一個(gè)大數(shù)據(jù)的平臺(tái)產(chǎn)品Realsight，該產(chǎn)品致力于降低業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員對(duì)于大數(shù)據(jù)工具的使用門檻。
東軟平臺(tái)云(cloud.neusoft.com)還提供了豐富的云服務(wù)產(chǎn)品，比如頃刻應(yīng)用、圖表秀、DataViz、SNAP、OhwYaa、微產(chǎn)品等。東軟平臺(tái)云，其為白領(lǐng)職業(yè)人士提供的云服務(wù)特色突出，包括租戶中介服務(wù)、統(tǒng)一用戶身份服務(wù)、訪問控制服務(wù)、計(jì)費(fèi)服務(wù)等。更進(jìn)一步的，東軟平臺(tái)云通過人工智能核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)工作的自動(dòng)化。
引領(lǐng)企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新趨勢，推動(dòng)人、業(yè)務(wù)和物融合
通過對(duì)東軟產(chǎn)品服務(wù)體系，我們來分析下未來企業(yè)應(yīng)用應(yīng)該具有哪些特征。正如彭成寶所說，東軟雙模IT解決方案中的系列產(chǎn)品，體現(xiàn)了將人、業(yè)務(wù)和物融合的理念。具體來看，未來企業(yè)應(yīng)用應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的特征：
第一，通過實(shí)時(shí)的真實(shí)數(shù)據(jù)，來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合。在智能互聯(lián)時(shí)代，數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，并且對(duì)于數(shù)據(jù)提出了更高的要求，不僅要求數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，還要求企業(yè)數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的時(shí)效性。通過實(shí)時(shí)有效的數(shù)據(jù)，切實(shí)感知企業(yè)的運(yùn)營狀態(tài)，通過數(shù)據(jù)運(yùn)營來提高企業(yè)管理效率，通過打通數(shù)據(jù)來推動(dòng)業(yè)務(wù)的融合。比如東軟推出的大數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品Realsight，通過降低應(yīng)用門檻，推動(dòng)企業(yè)的數(shù)據(jù)治理，進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合。
第二，通過透明的交互來提升用戶體驗(yàn)。在智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)是企業(yè)應(yīng)用的一個(gè)重要衡量指標(biāo)，只有用戶有很好的使用體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的大面積推廣。怎樣才能算是好的用戶體驗(yàn)?zāi)?簡單便捷、交互界面良好是基本的要求，為用戶完成大量簡單重復(fù)的瑣碎工作，也能大幅度提升用戶體驗(yàn)。
第三，通過人工智能來為企業(yè)賦能。企業(yè)服務(wù)是人工智能的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域，通過在系統(tǒng)中嵌入智能應(yīng)用，能讓系統(tǒng)自動(dòng)處理大量工作，提升企業(yè)治理效率。以東軟的平臺(tái)云服務(wù)為例，其通過知識(shí)工作自動(dòng)化，把80%的工作通過自動(dòng)化的手段來解決和處理，大大節(jié)約了用戶時(shí)間。
除了上述3個(gè)方面，去中心化的治理體系、無服務(wù)器演進(jìn)網(wǎng)態(tài)架構(gòu)也是企業(yè)應(yīng)用重要的發(fā)展方向。區(qū)塊鏈的發(fā)展，給企業(yè)治理提供了一套去中心化的解決方案;正如彭成寶所說，未來一定是無服務(wù)器演進(jìn)網(wǎng)態(tài)架構(gòu)，不再需要在一個(gè)局域網(wǎng)里面來進(jìn)行服務(wù)器開發(fā)。
根據(jù)不同的客戶需求，采取不同的IT解決方案，支撐不同的管理方式，既能滿足穩(wěn)定性的需求，又具有很強(qiáng)的靈活性，能快速應(yīng)對(duì)市場和客戶需求的變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用的快速迭代，是雙模IT解決方案的應(yīng)有之義。東軟借助其云平臺(tái)，構(gòu)建出具有特色的雙模IT解決方案，在提升企業(yè)用戶使用體驗(yàn)、推動(dòng)業(yè)務(wù)融合等方面具有優(yōu)勢。
