9月9日，中國電子商務(wù)研究中心、中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(b2b.toocle.com/zt/tg/)聯(lián)合《人民日報》《誠信大家談》專欄，推出網(wǎng)絡(luò)團購主題，就目前網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)中存在的誠信問題，進行探討。
“今天，你團了嗎？”急劇增長的團購網(wǎng)站在為廣大消費者帶來實惠和便利的同時，貨不對板、折扣信息作假、售后服務(wù)跟不上等問題也給消費者增添了不少疑慮、擔(dān)憂，甚至帶來經(jīng)濟損失。8月16日，媒體再爆團購旅游陷阱，團購網(wǎng)站的誠信問題又一次擺在了公眾面前。如何提升團購網(wǎng)站的誠信，建立團購行業(yè)的誠信體系，讓消費者毫無顧慮地參與團購，這些都對團購網(wǎng)站提出了挑戰(zhàn)。
中國電子商務(wù)研究中心主任、中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟秘書長曹磊對此，表示：在中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺上，平均每天都會收到20多條消費者投訴，團購類投訴占所有消費者投訴的30%左右，其中，中小團購網(wǎng)站被投訴的比例相對較大。這說明知名的團購企業(yè)在經(jīng)營過程中已經(jīng)日漸規(guī)范，但是也不排除一些知名團購網(wǎng)站對待消費者仍然不夠負責(zé)。
根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，團購類的投訴主要集中在發(fā)貨速度慢、未消費退款難、客服服務(wù)不到位、貨不對板等問題上。究其原因，主要有以下幾方面：第一，網(wǎng)絡(luò)團購目前處于國家監(jiān)管的空白區(qū)，行業(yè)準入門檻低導(dǎo)致團購網(wǎng)站良莠不齊。第二，團購行業(yè)在一年多的時間內(nèi)上升到了5300多家，行業(yè)競爭壓力很大。有些團購網(wǎng)站迫于競爭壓力跟風(fēng)推出了“先行賠付”的服務(wù)，但是沒有足夠的經(jīng)濟實力來執(zhí)行，使得承諾變成了空頭支票。第三，團購企業(yè)盈利難、融資難也是一部分原因，不可持續(xù)的盈利模式也使企業(yè)無法對原先的承諾負責(zé)，失信于消費者。
他認為，團購網(wǎng)站想要樹立誠信，應(yīng)盡快從以下方面著手：第一，國家工商部門應(yīng)盡快制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，對團購行業(yè)進行監(jiān)管。從團購企業(yè)成立之初的準入門檻，到團購企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，以及團購網(wǎng)站違法后的處罰措施，都應(yīng)該逐漸完善。第二，團購企業(yè)應(yīng)該完善自身內(nèi)部管理，提升自身綜合水平。盈利困難、競爭壓力大是團購企業(yè)出現(xiàn)不誠信問題的重要原因，團購企業(yè)應(yīng)在練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，加強自身的誠信意識。第三，消費者應(yīng)該盡量選擇口碑較好的團購網(wǎng)站進行消費，而不是片面追求低價。第四，在國家監(jiān)管的同時，民間誠信聯(lián)盟組織也應(yīng)對團購行業(yè)進行監(jiān)管。比如中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合100多家團購企業(yè)共同發(fā)起的“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟”，在為團購企業(yè)提供服務(wù)的同時，引導(dǎo)其樹立誠信標桿。
