“近三年來，我們失去了很大的一塊市場，就是“權(quán)貴+土豪的市場”，但在這塊市場消失的同時(shí)，又誕生了許多新的市場需求——新生代80后、90后的消費(fèi)者在迅速崛起。”
“有錢有閑有意愿”的8090一代，早已成為消費(fèi)市場的“新貴”，俘獲這群人就等于抓住了酒店業(yè)的未來。近年來，市場上各類以吸引年輕人為目標(biāo)的個(gè)性酷炫酒店層出不窮，但真正要走進(jìn)他們的內(nèi)心，讓他們成為品牌的死忠，卻實(shí)屬不易。
輕精品設(shè)計(jì)：像喬布斯一樣做到極致
在經(jīng)濟(jì)型酒店1.0時(shí)代，就是簡單的“四面白墻一張小床”，外加簡單的洗浴設(shè)施，沒有娛樂，沒有餐飲，只是滿足簡單的出行住宿需求。幾十年發(fā)展 下來，簡單都是其一貫的特征，在注重“生活方式和生活品質(zhì)”的今天，這種簡單不再是簡單粗暴，而應(yīng)該是簡約不簡單，簡言之，就是極簡主義——簡單卻極致。
沒有五星級的奢華硬件和裝修，但一定要有簡約親切的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。比如，一次極致享受的超大頂噴“熱帶雨淋”，出水均勻，輕柔舒適，也許可以超過五 星級豪華浴缸帶來的驚喜。一次性罐裝力士洗發(fā)沐浴二合一，解放隨身攜帶旅行套裝的煩惱，洗面臺的小托盤，可以定制凹槽讓洗漱工具突破平面，多一個(gè)特制小圓 盤，香皂就不會被客人四處亂丟。“IU酒店的面巾是一次性吸水的，干凈舒適、符合處女座標(biāo)準(zhǔn)，可以當(dāng)面膜來用。”這個(gè)在女性消費(fèi)者看來，就是一個(gè)細(xì)微中的 驚喜。
令人尖叫的輕精品設(shè)計(jì)
在經(jīng)濟(jì)型酒店這個(gè)不太寬敞的小窩里，越來越崇尚極簡主義的消費(fèi)者尤其是年輕一代認(rèn)為，品質(zhì)并不一定等于名牌，但一定意味著超越期待的服務(wù)和驚喜。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：跟極客一樣體驗(yàn)炫酷
“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入酒店行業(yè)以來，酒店就不再是一個(gè)簡單的住宿產(chǎn)品，無處不在的WIFI，神一般的速度，一網(wǎng)鏈接全世界，為消費(fèi)者搭建了酷炫世 界。相比較傳統(tǒng)的、高星級的酒店，一些以經(jīng)濟(jì)型為代表的小而精的酒店，更注重打造這方面的極致體驗(yàn)。于是乎，全新的互聯(lián)網(wǎng)概念酒店就誕生了。
多屏互動(dòng)電視支持IOS及安卓系統(tǒng)無線互動(dòng)
借著互聯(lián)網(wǎng)這張?zhí)摂M的大網(wǎng)，依靠多屏互動(dòng)電視，入住的消費(fèi)者可以聽音樂、看電視、玩游戲;聯(lián)合擁有強(qiáng)大社交群體與功能的微信，酒店入住的消費(fèi)者就水到渠成地鏈接起來了。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的偉大結(jié)晶——社群
2015年2月10日，鉑濤集團(tuán)首開業(yè)界微信發(fā)布會之先河，推出全國首家互聯(lián)網(wǎng)酒店品牌IU酒店。整場發(fā)布會影響范圍廣且創(chuàng)造了0退群0屏蔽的 記錄。這個(gè)致力于打造互聯(lián)網(wǎng)概念酒店的品牌，誕生于互聯(lián)網(wǎng)，并圍繞互聯(lián)網(wǎng)打造產(chǎn)品和服務(wù)。其中，讓行業(yè)驚呆的一個(gè)主張就是“別人約好再開房，我們先開房再 約”。進(jìn)門掃碼進(jìn)入酒店微信互動(dòng)群，群主小U，是酒店全天候在線且無所不知的“小U”，群友就是入住酒店的客人。對客人而言，IU酒店就是他們在陌生城市 里的“家”。在這里，可以群聊打發(fā)無聊時(shí)間，可以向群友咨詢這個(gè)關(guān)于陌生城市的一切，也可以約飯拼車一起游樂。進(jìn)來的時(shí)候是一個(gè)人，出去的時(shí)候沒準(zhǔn)兒就有 一群的朋友。
“陌生感、無趣感、孤獨(dú)感”是傳統(tǒng)酒店客人的三個(gè)痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入，讓酒店越來越好，越來越個(gè)性化，成為了一款令人向往、可自由選擇的炫酷體驗(yàn)產(chǎn)品。也許某一天，客人選擇某一家酒店并不是為了住宿，而是沖著酒店里的某個(gè)好玩的東西去的。
大數(shù)據(jù)定制：比媽媽更懂你的個(gè)性化服務(wù)
今天是一個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營、用戶經(jīng)營的時(shí)代，場景營銷的背后是可量化的數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給酒店無窮盡的大數(shù)據(jù)。前者，擁有幾十年甚至上百年歷史國際 集團(tuán)都擁有自己的成熟的數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)生成的常客計(jì)劃，比如喜達(dá)屋SPG俱樂部、香格里拉貴賓金環(huán)會、凱悅金護(hù)照等，更是讓服務(wù)與營銷深入人心銷。
七夕來IU酒店私人定制個(gè)浪漫約會吧
沿襲英倫“管家服務(wù)”勛爵莊園Cameron House聘請了擁有30年侍奉貴族及王室經(jīng)驗(yàn)的資深管家喬治•泰爾福德(George Telford)。入住威士忌豪華套間(Whisky Suite，每晚房費(fèi)1025英鎊)的房客如今能享受到“至尊的管家服務(wù)”——泰爾福德會給他們收拾行囊、供應(yīng)午茶、熨燙衣服、預(yù)放好洗澡水、甚至?xí)诤?中小島上安排雞尾酒會。錦江國際，根據(jù)以前用戶預(yù)訂過酒店親子套房的客史檔案，定期向其推送相關(guān)親子類產(chǎn)品信息。在婚禮籌劃專題中，四季酒店專門開設(shè)了兩 個(gè)渠道以上的線上交流賬號向客人提供來自酒店員工的專業(yè)建議，并分享在四季酒店舉行過婚禮的新人們的故事。擁有8000萬會員的鉑濤集團(tuán)在7天時(shí)代就已經(jīng) 依靠直銷系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)型酒店市場。
未來依靠大數(shù)據(jù)而量身定制出來的個(gè)性化服務(wù)，將更加精準(zhǔn)、貼心，它可能會比客人的媽媽比客人自己都更懂自己。掌握和利用好大數(shù)據(jù)，一定會給客人帶來溫暖入心驚喜滿懷的體驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代，浮現(xiàn)在腦海中的是虛擬、不真實(shí)、一連串?dāng)?shù)字、冷漠等等詞匯。未來，互聯(lián)網(wǎng)編制出來的將是一個(gè)個(gè)有溫度、有喜怒哀樂的場景。未來的酒店，將是各種極致體驗(yàn)的線下聯(lián)結(jié)和載體。
