從風靡全國的臺灣手抓餅到惟客特迷你披薩，柴磊認為自己不是在單純做項目，而是在做一份和加盟商榮辱與共，生死相依的終身事業(yè)。而這，就是他傾盡心血為糧全其美打造的與眾不同的企業(yè)成功因子。
糧全其美董事長柴磊
人生太遼闊，即便走在一條路上的人，內(nèi)心也可能交織著不同的方向。從安徽最西北的城市走出來，到上海、臺灣，再到紐約的小伙柴磊，卻始終有著一種異于同齡人的商業(yè)堅持——堅持在一張餅、一個披薩上精細雕琢，堅持返璞歸真，堅持在小食品這個古老業(yè)態(tài)里頻繁“變身”，堅持前進在一條通往食客內(nèi)心深處的美食帝國大道上。
聰明的人通常預留后路，智慧的人，走的卻往往是一條看似無人問津的“絕路”。從經(jīng)營臺灣手抓餅奠定品牌基礎，再到引進風靡紐約的惟客特迷你披薩，革命性地提出“兩年不贏利，退還全部加盟費”——柴磊的糧全其美注定已和競爭者們漸行漸遠。
從公務員到老板，他讓臺灣手抓餅風行全國
生命的價值在于變幻，“如果你一眼能看見70歲每天在江邊釣魚的自己，不如今天就開始釣魚……那多沒趣啊。”從某種意義上講，安徽小城青年柴磊放棄穩(wěn)定的法院工作選擇經(jīng)商，最初就是為了改變生活方式，讓男人的冒險精神和求知欲得以釋放。
鎖定了做食品的前提，在業(yè)內(nèi)摸爬滾打、騰挪轉移一段時間后，柴磊漸悟到了“經(jīng)驗”的威力。“各行各業(yè)都有它的規(guī)律和規(guī)矩，沒有經(jīng)驗則沒有規(guī)模，我也耗不起了……”
怎么辦?創(chuàng)新!創(chuàng)新的本意是創(chuàng)造新的產(chǎn)品或模式，但柴磊的理解與眾不同，他要創(chuàng)造一片新的戰(zhàn)場和新的價值——這樣的勇氣和決心，源自2005年偶然接觸的臺灣蔥抓餅。
當時他很疑惑，口感極佳的蔥抓餅，為什么只能在臺北夜市的手推車上銷售呢?如果帶回大陸銷售會如何?如果開辟專賣店銷售，形成連鎖化經(jīng)營?如果……面對著眼前各種口味的蔥抓餅，柴磊發(fā)了一個小時的呆，像在浴缸里探索浮力定律的阿基米德。
行事向來果決的柴磊，迅速把臺灣蔥抓餅的工藝引進回了大陸。他聚集了一批食品行業(yè)科班人士，無數(shù)次試驗，結合更本土化的原材料，改良了原有配方，開發(fā)出獨家調(diào)味粉——JY粉，并制定了面粉精度、吸水度，油脂起酥等一系列標準……通過一年多的摸索與調(diào)整，“臺灣手抓餅”出爐了!一個字的差異，使這款來自臺灣的名小吃頓時鮮活起來。
之所以將“蔥”字改為“手”字，是因為產(chǎn)品嫁接了煎制技術，薄如層紙，能用手一片片地把面筋撕下來吃。“抓”字不僅取意于產(chǎn)品制作本身，還從消費體驗層面詮釋了它的內(nèi)涵，更接地氣，與中國傳統(tǒng)的燒餅、煎餅、烙餅和蔥餅劃清了界限，細分出一個新的市場，生意火爆順理成章。
“單店作坊難以適應波譎云詭的市場環(huán)境，只有連鎖加盟才能聚集資源建立品牌。”柴磊在上海的幾家店大獲成功之后，萌生了做連鎖加盟的念頭，并迅速成立了糧全其美臺灣手抓餅中國推廣中心。
眾所周知，餐飲小吃類連鎖加盟項目大多是短線操作，一是單店當量小，二是無統(tǒng)一標準導致管理難度大。為防患于未然，柴磊制定了一套詳實的連鎖框架體系，對加盟商給予了從技術到管理最高限度的系統(tǒng)化服務支持。
一方面，柴磊的主營業(yè)務開展得如火如荼，另一方面，他又引進了相關配套的飲料和餐點，使單店銷量穩(wěn)步提升。糧全其美手抓餅一舉成為當時國內(nèi)最炙手可熱的小食品之一。難怪臺灣中天電視臺慕名而來采訪時，嘖嘖稱奇，難以想象一個讓手抓餅以如此速度和熱度遍地開花的小伙，竟不是臺灣人……
不到兩年，1000多家店遍布全國各大中城市。當時還不滿30歲的柴磊，把一張幾元錢的手抓餅，做成了年銷售額數(shù)億元的一個大“餅”。
危機變契機，做加盟商強有力的盟主
將糧全其美視為生命線的柴磊，從未敢放松盡善盡美的那根弦。
糧全其美一貫重視品牌宣傳——電視、網(wǎng)絡、雜志各種渠道為手抓餅造勢，憑借著“投入小、利潤高、回款快、零風險”的絕對優(yōu)勢，兩年時間加盟店的數(shù)量呈幾何級攀升，從幾家到上千家，以驚人的速度復制著……殊不知，等待這場勝仗的，是一場逆戰(zhàn)。
“廣東梅州代理商被查封了……”政府例行執(zhí)法過程中在梅州手抓餅里檢驗出對人體危害極大的甲醛次硫酸鈉，是國家明令禁止的食品添加劑。柴磊驚出一身冷汗，但他的閃念不是逃避、擺平，而是如何“清理門戶”!
柴磊連夜召集總部高管趕到梅州，全力配合相關部門調(diào)查，最終查明，這家代理商沒有如期辦理食品安全生產(chǎn)許可證，而含有甲醛次硫酸鈉的材料實系代理商暗自在網(wǎng)上購買，因為進價比總部低。
此次“事故”對手抓餅的品牌建設造成了一定影響，也不啻為一次嚴重警示，但柴磊并沒氣餒，他悄悄地對全國各大代理商進行了一次摸底檢查，讓詬病逐一浮現(xiàn)。他說，“志同道合需要時間來檢驗，我只要把個別‘差異化’操作的人剔除出去，剩下的就是真伙伴!”
經(jīng)過冷靜分析，柴磊決定撤銷代理商生產(chǎn)加工的資格，產(chǎn)品由糧全其美工廠統(tǒng)一生產(chǎn)配送。然而這一決定背后的難度，僅從手抓餅在國內(nèi)擴張的版圖就可見一斑。
“必須建基地!”簡單五字，價格過億。糧全其美擲重金在全國建立起三個生產(chǎn)基地，由——上海青浦基地、沈陽工廠、汕頭工廠，分別配送華東、華北和華南三區(qū)，而山東德州工廠也即將建成。
為從源頭上杜絕食品安全隱患，工廠采用全自動無菌化規(guī)模生產(chǎn)，同時，公司還加大了對加盟商的監(jiān)督和培訓力度，“梅州事件讓我意識到，一個品牌的成功不容易，守住一個品牌更難，必須有強大的硬件措施，人性化的管理方式以及理念疏導。”
“你憑什么說你的糧全其美手抓餅不會像土家燒餅一樣曇花一現(xiàn)?”柴磊至今難忘在一次全國連鎖協(xié)會舉行的大會上，一名記者拋給他的尖銳問題。
“糧全其美正是踩在土家燒餅失敗的經(jīng)驗上前進的。沒有規(guī)范的品牌、知識產(chǎn)權的保護和專業(yè)的研發(fā)團隊，是土家燒餅隕落的主要原因。糧全其美不僅彌補了以上不足，不斷研發(fā)新產(chǎn)品新口味，對核心原材料和項目的保護，幾乎達到了國家機密的水準。每一家店的核心原材料均由總部統(tǒng)一配送，保障了所有加盟商的品質(zhì)和利益。
只有長久的雙贏才有利于一個企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。我們的加盟費甚至低于許多小品牌、雜牌，靠什么生存?我毫不諱言地告訴你，我不是靠加盟費賺錢，而是靠前面提到的核心原材料供應，賺取其中的貿(mào)易差價。由于采購規(guī)模大，材料遠低于市場價，并且糧全其美在上海有專門的原材料工廠和研發(fā)團隊。只有加盟商生意好，我才能賺錢。用句俗語說，我們是一根繩上的螞蚱。這也是目前糧全其美持續(xù)紅火的重要理由!”
當時年僅28歲的柴磊擲地有聲的回答，引發(fā)了全場暴風雨般的掌聲。
糧全其美開到20多個省市后，柴磊一直擔心的事發(fā)生了——“跟風者”相繼登場。但由于柴磊最初對臺灣手抓餅商標和知識產(chǎn)權的重視和保護，接連將幾個侵權者告上了法庭，并皆以勝利告終。
一連幾個大勝仗，使糧全其美的加盟商深刻地體會到了“盟主”的力量。
讓老美吃上功夫餅，為故土帶回迷你披薩
“絕非池中物!”這是糧全其美廣東某代理商對柴磊的評價。柴磊是那種胸中有大溝壑的人，穩(wěn)坐手抓餅的江山絕不是他最終的理想。內(nèi)心深處，他一直有一個構建糧全其美美食帝國的夢。
青浦工廠建成之后，柴磊放心地撇下上海成熟的團隊，只身去了紐約。
美國是造夢者的天堂，“如果手抓餅能夠在美國存活，我相信將來它必定能像貨幣一樣流通到全世界。”消失一年后的柴磊，神奇地在紐約唐人街上掛起了糧全其美的招牌，手抓餅搖身一變成了“功夫餅”。
然而，一個沒有任何人脈根基的華人在紐約開店，其難度可想而知。
柴磊很清楚這是一場硬仗，而打勝仗的先決條件是冷靜。他迅速成立了糧全其美(美國)有限公司，把辦公室設在了著名的曼哈頓第五大道347號，正對帝國大廈;然后找店面，招兵買馬籌備開店……柴磊后來回想，“我們焦慮不安，通常是因為理想還停留在思考層面，一旦開始做了，根本來不及去恐懼。”
不可否認，柴磊的確是一把營銷好手。柴磊及其團隊通過慎重考慮，紐約店不再沿用“手抓餅”稱呼，而是順應西方人對中國元素的印象，改成“功夫餅”。在當?shù)厝A人華僑以及華文媒體的追捧下，唐人街功夫餅專賣店排著長隊的景象就此定格，之后又在紐約增開了三家店，家家門庭若市。
功夫餅在美國的發(fā)展進入平穩(wěn)期后，柴磊開始了他美國行的另一個重要任務——尋找可以引進回中國的美國美食。
和迷你披薩的邂逅，既是偶然，也是必然。
一天下班后，柴磊發(fā)現(xiàn)辦公室樓下新開了一家“OK迷你披薩”店，出售一種外觀酷似甜筒冰激凌的披薩。顧客不用等座，也不用等外賣，能隨時握在手上吃。這徹底打破了柴磊對披薩固有的印象：原來披薩可以這樣吃!
他像當年遇見手抓餅一樣，對著眼前的迷你披薩發(fā)呆——無論是色、形、味，都能無限貼合年輕人快節(jié)奏的現(xiàn)代生活，而披薩本身在國內(nèi)早已被年輕時尚消費人群追捧認可。
“我當時就想，就是它了!”那晚柴磊興奮得失眠了。
一個月后，柴磊的中國美食團隊齊集在了第五大道347號。
“一個全新項目的引進不是簡單復制，需要認識到產(chǎn)品和市場存在的差異，而美國是一個知識產(chǎn)權保護很嚴格的國家，技術的引進需要花很長時間，我們的技術人員也需要時間對產(chǎn)品進行充分的研究和論證。”
說干就干!在迷你披薩項目引進和本土化研發(fā)階段，柴磊和其團隊充分發(fā)揮了多年的專業(yè)積累，反復試驗和論證能夠產(chǎn)生最佳效果的本土原料，將手抓餅的獨家經(jīng)典配方與披薩的特質(zhì)相糅合，創(chuàng)造出獨特的嚼勁與韻味，同時增加了十幾種醬料和肉料食材，想方設法滿足中國人的口味偏好。
通過對烘焙環(huán)節(jié)的改良，柴磊團隊的披薩餅制作技藝也在業(yè)界獨占鰲頭——傳統(tǒng)披薩是烤好再放進保溫爐里，時間一長難免影響口感，而迷你披薩體積小、需求量大，現(xiàn)烤現(xiàn)拿，一個烤箱同時烤七八個披薩，保證不同口味絕不混淆，并且“這種烤箱是我們和美國專家聯(lián)合研制的，擁有國家專利，不可模仿。”
萬事俱備，只欠東風。經(jīng)營手抓餅出身的柴磊到底會如何開始他的第二個創(chuàng)業(yè)春天?
VICTOR，惟客特，掀起披薩新革命
經(jīng)過反復斟酌，柴磊為迷你披薩項目取名“惟客特”，VICTOR的音譯，意為勝利，同時取形披薩本身的“V”字外形，意在形在，朗朗上口又易于傳播。
維克特迷你披薩
法學出身的柴磊，不忘對惟客特迷你披薩進行商標、專利等知識產(chǎn)權保護措施，他很清楚這對一個新生品牌意味著什么——除了法律意義上的保護作用，還為品牌賦予了嚴謹性和專業(yè)性，確保惟客特能夠借助手抓餅的渠道優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、管理優(yōu)勢以及工廠和物流配送優(yōu)勢，迅速蓋到中國更多城市，一炮打響。
歷時整整兩年，經(jīng)過幾十趟往返中美、無數(shù)次慎重而嚴謹?shù)目疾?、對接、研究、開發(fā)和論證，惟客特迷你披薩終于在2012年9月第一次亮相第九屆國際特許加盟(上海)展覽會，反響轟動。2012年10月，第一家“惟客特迷你披薩店”在上海開張，不出所料，店前購買的人絡繹不絕。
按照柴磊對迷你披薩的精準定位，惟客特的最大消費群就是消費能力不等的年輕時尚一族，其門店將不再是背街食品車流動攤點模式，而是以城市步行街、城市商務中心、高檔小區(qū)為主，搭配糧全其美公司的飲料和甜點，成為城市街道上不可或缺的時尚飲食加油站。
“披薩在中國以必勝客為代表，一直是高消費的代名詞。惟客特迷你披薩定價在8元到十幾元，僅從價格和便攜的功能，便是對必勝客的超越。無論是高富帥白富美，還是廣大的屌絲群體，都消費得起這種時尚和美味。”
兩年不贏利，退你全部加盟費，沒有理由不成功的迷你披薩傳奇
手抓餅的成功運營已然令柴磊成為國內(nèi)食品連鎖加盟業(yè)的標桿人物，但他卻依舊絲毫不敢怠慢惟客特，“產(chǎn)品不同市場不同，我不能僅憑手抓餅的經(jīng)驗去判斷迷你披薩的未來，勢必要從最基本的問題開始研究：市場調(diào)查、品牌定位、加盟設計、門店管理，缺一不可。”
那段時間，經(jīng)歷了最初興奮期的柴磊，開始強迫自己沉淀、思考、總結——進一步沉淀手抓餅的輝煌、更全面描繪惟客特的前景、總結糧全其美突破重圍的關鍵。
一場管理培訓課讓“企業(yè)成功X因子”這個概念深深植入了柴磊腦中，簡單地說就是成功企業(yè)和對手不一樣的地方，且無法復制模仿：比如蘋果的研發(fā)科技和引領時尚潮流，海底撈的感動式服務……“我也要找到糧全其美的X因子!”柴磊暗下決心。
美國著名的賣鞋網(wǎng)站Zappos的成功X因子，成了柴磊最大的靈感來源。Zappos對顧客承諾，只要覺得鞋不合適，送貨和退貨的運費都全免，并推出了售后延遲付款的方式，90天內(nèi)可以不付款，使顧客再一次釋放了決策壓力。結果自然是吸引無數(shù)消費者蜂擁而至，平均每份訂單的金額達90美元，Zappos的毛利高達35%，一躍成為世界最大的賣鞋網(wǎng)站。
Zappos的成功讓柴磊聯(lián)想到了糧全其美贏利模式的根基——不靠加盟費賺錢，而是靠為加盟商提供核心原材料賺取貿(mào)易差價。“不賺加盟連鎖的快錢，而賺和加盟商生死與共的慢錢，只有最大程度降低加盟商的風險，我們才能一起笑到最后!”
“為了讓你贏利，為了讓我不賠錢，我勢必會在研發(fā)、店面、員工培訓等各個方面更竭盡全力，更到位。我們要帶著加盟商一起成功!”柴磊深知，任何產(chǎn)品都容易被模仿，而一個企業(yè)的實力，它的善意，它的個性和血性，即使被模仿也很難被超越——“這就是糧全其美的成功X因子!”
承襲糧全其美衣缽的惟客特，順理成章地醞釀出一個一鳴驚人的決定。“兩年內(nèi)，只要你加盟我做不成功，我全額退還你所有加盟費!你敢虧，我就敢賠!”擲地有聲，這個在中國加盟連鎖界前無古人，相信也很難后有來者的承諾，一下把柴磊和惟客特推到了一個前所未有的高度——不僅將加盟者的風險降到了最低，還將自己的命運和他們的命運緊緊地捆綁在了一起。
一個人怎么看待自己，決定他的命運，指向他的歸宿。一份事業(yè)同樣如此，當掌握它的人以真知和遠見看待它，并最大限度扛起對員工、顧客、加盟商甚至對社會的責任，它自然會逐漸變得深入人心、不可替代。
柴磊自建工廠的長遠考慮至今在同行看來簡直“不合理”，但如果嘩啦啦流出口袋的銀子，真能保證整個渠道的暢通和健康，能夠讓糧全其美好好地生存下去，能夠讓信任他的加盟商和顧客持續(xù)信任他，“哪怕可能要幾年才掙得回來，那又算什么?我活著，他們活著，活著就是對責任最好的詮釋。”
從手抓餅到迷你披薩，沒有難以想象的大動作和華麗，卻是柴磊及其團隊多年經(jīng)營后的沉淀，小而謹慎的步伐，給人以信任感、安全感和厚重感。
手抓餅的成功，不僅令糧全其美積累了經(jīng)驗，吸取了教訓，更奠定了食品連鎖加盟從技術、管理，到工廠建設、物流配送等一系列牢固而堅實的流程基礎，這都讓惟客特迷你披薩從一起步，就和后續(xù)追逐者拉開了難以跨越的距離。而今天的柴磊，無疑站在了過去的柴磊的肩膀上。盟主還是那個盟主，只是更大氣持重，更強而有力。
