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盤(pán)點(diǎn)化妝品的五大常見(jiàn)消費(fèi)問(wèn)題

2012-11-28 16:13

際通寶美容在線

化妝品作為日常的消費(fèi)品,幾乎已經(jīng)成為人們?nèi)粘I畹谋匦杵妨?。目前市?chǎng)的化妝品可以說(shuō)是琳瑯滿目,但是化妝品質(zhì)量參差不齊。很多化妝品問(wèn)題被媒體曝光,這個(gè)對(duì)于化妝品行業(yè)來(lái)說(shuō)敲響了警鐘。根據(jù)全國(guó)21個(gè)省市消協(xié)上報(bào)的2012年上半年的化妝品消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及情況,際通寶美容在線訊研究報(bào)告分析了化妝品消費(fèi)方面現(xiàn)存的主要問(wèn)題:

一是化妝品購(gòu)買渠道繁多,部分場(chǎng)所問(wèn)題比較突出

2012年上半年21省市消協(xié)的化妝品投訴共計(jì)1443件,其中,通過(guò)商場(chǎng)超市、專營(yíng)店、美容院購(gòu)買的化妝品的投訴數(shù)量分別占投訴總量的39.2%、20.0%和20.0%,累計(jì)占到近80%,特別是一些小型超市、偏遠(yuǎn)地區(qū)或者城鄉(xiāng)結(jié)合部的店鋪、批發(fā)市場(chǎng)以及美容美發(fā)場(chǎng)所問(wèn)題突出,需要重點(diǎn)監(jiān)管。此外,通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買化妝品的投訴量占到7.1%;電視和其他媒體購(gòu)物投訴占5.2%;促銷贈(zèng)品的投訴為1.4%;對(duì)酒店提供產(chǎn)品的投訴為0.8%;郵購(gòu)產(chǎn)品投訴為0.8%;另外還有占5.6%的投訴產(chǎn)品不在上述渠道獲得。

二是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題位居投訴首位

根據(jù)2012年上半年化妝品投訴數(shù)據(jù)分析,消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴占總投訴量的一半以上,為52.8%,對(duì)化妝品安全問(wèn)題的投訴占11.1%,對(duì)假冒偽劣問(wèn)題的投訴占7.1%,對(duì)虛假品質(zhì)表示問(wèn)題的投訴占4.5%,對(duì)化妝品廣告的投訴占7.1%,對(duì)價(jià)格投訴占5.5%,另外,還有一些對(duì)于銷售合同、計(jì)量、以及人格尊嚴(yán)等問(wèn)題的投訴。

三是護(hù)理類化妝品問(wèn)題較多

按照《化妝品分類》(GB/T1860-2002),常用化妝品分為清潔類化妝品、護(hù)理類化妝品、美容/修飾類化妝品。首先,不論從化妝品的投訴來(lái)源統(tǒng)計(jì),還是從化妝品的投訴問(wèn)題方面統(tǒng)計(jì),護(hù)理類化妝品投訴占三類化妝品總投訴量的近50%。

四是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不足

部分消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)的時(shí)候,維權(quán)意識(shí)不足,沒(méi)有向經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票或其他書(shū)面證明,同時(shí)也反映出一些經(jīng)營(yíng)者不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為和不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)態(tài)度。

購(gòu)買商品或接受服務(wù)索取憑證或單據(jù)是消費(fèi)者的權(quán)利,提供票據(jù)是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

五是投訴舉證難度較大

1、在有皮膚損害的案件中,消費(fèi)者反映比較突出的是使用后有不良反應(yīng),但只有四分之一的消費(fèi)者有醫(yī)院的診斷證明。

2、在需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的投訴中,只有7.8%的投訴有產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報(bào)告。

針對(duì)目前的化妝品產(chǎn)品質(zhì)量存在的各類問(wèn)題,中消協(xié)提出了有針對(duì)性的建議:比如完善相關(guān)法律規(guī)范,對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售給予更多的監(jiān)管制約,對(duì)相應(yīng)的生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行明確規(guī)定。繼續(xù)加大有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管力度,對(duì)化妝品經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行不定期盤(pán)查,積極接受社會(huì)輿論對(duì)化妝品質(zhì)量問(wèn)題的投訴建議;另外建議消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí),在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)及時(shí)索要發(fā)票,并且學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)位瘖y品。

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