“適湜①個(gè)個(gè)悻溡笩”！
這句奇形怪狀的文字，你能看懂嗎？這是網(wǎng)絡(luò)上90后最風(fēng)行的語言——火星文，其實(shí)就是“這是一個(gè)個(gè)性時(shí)代”的意思。90后閃亮登場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)這種難以閱讀和理解的文字和表達(dá)方式，他們不希望跟別人千篇一律，在文字表達(dá)上都要獨(dú)一無二，才能顯示自己的個(gè)性。
值得注意的是，個(gè)性張揚(yáng)不僅僅是90后的專利，在商業(yè)社會(huì)里，個(gè)性彰顯也正在成為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的重要支點(diǎn)。人們?cè)谧非笊畹亩嘧冃院筒町愋缘臅r(shí)候，“定制”因?yàn)榕c個(gè)性的無縫粘連，也開始由小規(guī)模的奢侈品專利轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊姷氖⒀?。從倫敦薩維爾街邊的裁縫店西裝訂做，到上海的個(gè)性化箱包定制，從幾十萬元的晚禮服到幾元錢的自編彩鈴，定制像病毒一樣，在改變著商業(yè)的軌跡與態(tài)度。
與三年前死去的定制不一樣，復(fù)活的商業(yè)定制以模塊定制為新的特色，正以病毒般的頑強(qiáng)力量，滲透進(jìn)今天的商業(yè)社會(huì)每個(gè)角落。
軌跡一：不是死了而是新的復(fù)活模式
2009年7月，法國(guó)高級(jí)時(shí)裝定制的頂尖品牌Christian Lacroix舉辦了一場(chǎng)華麗而悲壯的時(shí)裝秀，這場(chǎng)時(shí)裝秀集合了Christian Lacroix的設(shè)計(jì)精華，但Christian Lacroix品牌在5月28號(hào)已經(jīng)宣布破產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用均為那些Christian Lacroix的支持者們提供。這是一個(gè)曾經(jīng)和Christian Dior齊名的優(yōu)秀品牌，在最后一次公開亮相的品牌告別式上，眾多的品牌支持者們含淚打出了條幅：“Christian Lacroix ，F(xiàn)orever.”
這是一個(gè)悲壯的時(shí)刻。堅(jiān)持高級(jí)定制的Lacroix對(duì)細(xì)節(jié)的苛求到了幾乎瘋狂的程度，穗飾、貼邊、流蘇、鑲飾、滾邊等手工藝在其作品中被大量采用。所有的高級(jí)定制時(shí)裝都為人工完成，動(dòng)輒價(jià)值數(shù)十萬的定價(jià)，使其不可避免地走向了倒閉。
1858年，第一家專為顧客度身定制的高級(jí)時(shí)裝店出現(xiàn)在巴黎，標(biāo)志著高級(jí)時(shí)裝進(jìn)入了現(xiàn)代生活。20世紀(jì)40年代中到60年代初，由于戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人們對(duì)奢侈的追捧，高級(jí)時(shí)裝業(yè)擁有每年4.87億美元(價(jià)值相當(dāng)于現(xiàn)在的35億美元)銷售量，總計(jì)2萬名來自世界各地的高級(jí)時(shí)裝客戶，高級(jí)定制進(jìn)入鼎盛時(shí)期。進(jìn)入20世紀(jì)六七十年代，隨著現(xiàn)代制衣工業(yè)的發(fā)展，流行文化已經(jīng)把握了時(shí)尚的方向盤。時(shí)裝已經(jīng)不僅僅屬于貴族，而成為平民的衣著。與此同時(shí)，在時(shí)裝潮流中，來自于平民化的元素如搖滾等流行元素開始由下向上傳遞，影響整個(gè)時(shí)尚的走勢(shì)。高級(jí)定制時(shí)裝，這時(shí)被看成了保守的表現(xiàn)。2005年的數(shù)據(jù)表明，高級(jí)時(shí)裝的銷售額已不足2000萬美元。定制，漸漸成為曲高和寡的奢侈品。
進(jìn)入2012年，商業(yè)模式的創(chuàng)新使“定制”重新成為熱詞。上海一家名叫樂昂的箱包生產(chǎn)商，在海外征戰(zhàn)多年后，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)箱包市場(chǎng)，以箱包的模塊化定制，契合了90后無所不在的個(gè)性化需求，使“定制”再一次站在了商業(yè)的前端。
軌跡二：不是奢侈而是必須
Christian Lacroix 的倒閉，是“定制”作為奢侈品的死去。與普通大眾隔著深深“溝壑”定制，正在被已經(jīng)成為必須品的個(gè)性化彰顯而取代。普通人同樣享有追求個(gè)性的權(quán)利，現(xiàn)代生活中，樂昂們將“定制”從有錢階層的系列生活專享轉(zhuǎn)變?yōu)槠樟_大眾，不僅使傳統(tǒng)定制因著上新裝而色彩斑斕，更使自己獲得了市場(chǎng)的夾道歡迎。
上海一家大型醫(yī)療器械公司的客戶總監(jiān)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)問題時(shí)常出差，卻苦于沒有合適的箱包內(nèi)膽，專門用于存放小型的醫(yī)療器材。經(jīng)過多番打聽，終于聽說樂昂可以進(jìn)行箱包定制，他喜出望外。熱衷于定制生活的馬小姐說：“我以前總是關(guān)注一線大牌服裝打折信息，每年都會(huì)花兩三千元買上一件。后來認(rèn)識(shí)了一位高級(jí)成衣定制設(shè)計(jì)師，在她那里做衣服就像是參加服裝沙龍活動(dòng)，但參與者只有我們倆。設(shè)計(jì)師根據(jù)我的需要、研究我的特點(diǎn)，然后設(shè)計(jì)、制作服裝，穿她做的衣服，價(jià)格不是很高，一件襯衫約四五百元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于買大牌打折款，但卻享受到極高的服務(wù)，讓我增添許多自信，并感受到由此而帶來的一種很綜合的情趣。”
剛剛20歲的小慧代表了年輕人追求個(gè)性、拒絕雷同的態(tài)度，她說，通過消費(fèi)來彰顯自己與眾不同的個(gè)性，是標(biāo)注自我的捷徑，這是一種生活的必須。
一句必須，使定制時(shí)代重新站在了商業(yè)的潮頭。
軌跡三：不是單一品牌而是各行業(yè)滲透
盡管定制一度是倫敦街頭的服裝熱詞，但大眾所熟知的死去了的定制，主要還是在服裝行業(yè)。隨著個(gè)性時(shí)代的來臨，不僅僅是服裝，定制這一曾被視為奢侈的概念開始廣泛運(yùn)用到各個(gè)企業(yè)，不獨(dú)樂昂的箱包定制，連HTC也曾放出消息推出手機(jī)定制。
在西方，已經(jīng)出現(xiàn)了“定制一族”，他們拒絕標(biāo)簽化生活，追求個(gè)性化的衣食住行，無須奢華便獨(dú)有情調(diào)。從手機(jī)鈴聲、手鏈，到T恤衫上的圖案，都可以用自己設(shè)計(jì)的。是否能擁有‘定制生活’，并不是靠錢來衡量。目前，幾乎所有生活用品都可以找到定制服務(wù)，迷戀“定制生活”的人，是二三十歲的知性人群。
商業(yè)潮流從來是由消費(fèi)趨勢(shì)推動(dòng)。當(dāng)個(gè)性化需求成為一種消費(fèi)心理時(shí)，定制時(shí)代必然在各行業(yè)隨意流淌。
軌跡四：不是高成本而是模式創(chuàng)新
一個(gè)滿意的箱包曾經(jīng)是女人的夢(mèng)，這個(gè)夢(mèng)的核心元素，其實(shí)就是個(gè)性需求。隨著箱包市場(chǎng)的發(fā)展，商務(wù)箱包也同樣有了強(qiáng)烈的個(gè)性需求。樂昂在推出箱包定制的時(shí)候，如何進(jìn)行模式創(chuàng)新成為難點(diǎn)。
定制箱包不是一個(gè)純粹的箱包產(chǎn)品行業(yè)，也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。以前消費(fèi)者買箱包的時(shí)候，自己東奔西走、四處尋找自己心儀的箱包，成品箱包商家也是按品類提供同質(zhì)化的銷售服務(wù)，只能提供低附加值的展廳實(shí)物銷售服務(wù)，無法解決消費(fèi)者省時(shí)、省心、省事、省力、省錢的個(gè)性化需求。
菲利普·科特勒將微觀營(yíng)銷劃分為細(xì)分營(yíng)銷、補(bǔ)缺營(yíng)銷、本地化營(yíng)銷和定制營(yíng)銷，定制營(yíng)銷，又稱一對(duì)一的營(yíng)銷，代表了非常重要的一個(gè)趨勢(shì)。因?yàn)檫@一營(yíng)銷趨勢(shì)的出現(xiàn)，恰恰是在工業(yè)化生產(chǎn)后，個(gè)性化時(shí)代對(duì)于定制的挑戰(zhàn)和顛覆，是在大規(guī)模的生產(chǎn)后重新提及的概念。其強(qiáng)調(diào)的是在大規(guī)模生產(chǎn)的前提下，提供給消費(fèi)者可以自由組合的產(chǎn)品類型。
這樣的定制，其實(shí)是已經(jīng)將消費(fèi)者劃分后進(jìn)行的組合，對(duì)于成本的控制非常嚴(yán)格。如NIKE提供給消費(fèi)者可定制的鞋，消費(fèi)者的選擇只是在其提供的范圍以內(nèi)。這樣的定制成本管理嚴(yán)格，既體現(xiàn)了制造的工藝，又能一定程度上滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
受此啟發(fā)，樂昂推出了獨(dú)特的以模塊化為基礎(chǔ)的個(gè)性化空間解決方案需求，選用全球頂級(jí)的配件組合成多種元素，根據(jù)顧客需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換，價(jià)格不貴，又能為顧客提供有針對(duì)性的個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)提供銷售顧問講解服務(wù)、店面設(shè)計(jì)師提供個(gè)性空間解決方案設(shè)計(jì)服務(wù)、貼心服務(wù)成為行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平高低重要的衡量標(biāo)尺。
模塊化功能定制，使箱包生產(chǎn)從一個(gè)批量生產(chǎn)的大眾產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂歇?dú)特個(gè)性特色的服務(wù)業(yè)，更重要的是，并不具備此前定制所必然附加的高成本概念。
于是出現(xiàn)了這樣一幕：
當(dāng)?shù)陠T正忙著為圍觀的顧客示范箱包功能的時(shí)候，店外進(jìn)來了兩位身著正裝的探訪者。“聽說你們這里可以根據(jù)我們對(duì)功能的要求定制各種包型？”這兩位是上海一家大型醫(yī)療器械公司的客戶總監(jiān)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)問題時(shí)常出差，卻苦于沒有合適的箱包內(nèi)膽，專門用于存放小型的醫(yī)療器材。經(jīng)過多番打聽，終于聽說樂昂可以進(jìn)行箱包定制。
在客戶比對(duì)圖樣、設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)之后，30個(gè)特別訂制的實(shí)用箱包出爐了。而讓人驚訝的是，這種單獨(dú)的定制，客戶僅僅需要在原本的銷售價(jià)格上多支出10%左右的服務(wù)費(fèi)而已。
定制因此而復(fù)活。
定制是一種生活態(tài)度
任何一個(gè)行業(yè)的誕生和興起必有其本質(zhì)性原因。定制的復(fù)活，不僅緣于樂昂們對(duì)定制進(jìn)行了模塊化改造，更緣于敏銳捕捉到了一種生活態(tài)度的轉(zhuǎn)變。進(jìn)入個(gè)性時(shí)代，做懶人的生意是趨勢(shì)，如何為懶人提供好服務(wù)，才是推動(dòng)模式創(chuàng)新的動(dòng)力。這需要所有的企業(yè)都具有一種本質(zhì)性思維――服務(wù)思維。（彭宏渝）
