江蘇平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)“馬上平安回家”護(hù)航行動(dòng)
新春一路平安伴，馬上回家過大年。繼去年春節(jié)開展“平安護(hù)航,平安回家”春節(jié)直通車服務(wù)后，1月25日，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司啟動(dòng)“馬上平安回家”春運(yùn)護(hù)航服務(wù)，全面升級(jí)服務(wù)舉措，推出三項(xiàng)新服務(wù)，讓廣大車主能夠安全回家，平安享受馬年春節(jié)。
理賠快捷服務(wù)：高速雙免 高效無(wú)憂
“尊敬的王先生，您好!歡迎您來(lái)到平安產(chǎn)險(xiǎn)在春節(jié)期間臨時(shí)增設(shè)的服務(wù)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，希望我們的服務(wù)為您回家的旅程帶來(lái)溫暖。”從南京趕回淮安過年的車主王先生成為了首批感受春運(yùn)護(hù)航行動(dòng)的客戶。當(dāng)撥打95511報(bào)案時(shí)，他得知，符合“馬上平安回家”服務(wù)條件的客戶，無(wú)需交警證明，也無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)查勘，僅需在電話的指引下自行拍照并前往附近的服務(wù)點(diǎn)，就可以得到方便快捷的簡(jiǎn)易理賠服務(wù)，回家的行程沒有耽誤一分鐘。
據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司車意理賠部的工作人員介紹，春節(jié)期間，各地迎來(lái)大規(guī)模自駕車返鄉(xiāng)潮，通過“馬上過年回家”的護(hù)航服務(wù)，平安車主可享受快捷、方便、省心的服務(wù)體驗(yàn)。車主在撥打95511報(bào)案后，就可以在客服人員的指導(dǎo)下開展自助理賠，享受免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免交警證明的“雙免”服務(wù)。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司在南京、淮安和徐州等地高速公路還派駐了查勘員開展駐點(diǎn)服務(wù)，為客戶提供小車換胎、加水等簡(jiǎn)易施救、咨詢、快速查勘定損等服務(wù)。
與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司還推出了異地委托客戶無(wú)憂、高速出險(xiǎn)人傷簡(jiǎn)便理賠、“雙平”各賠各車等多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。異地車主出險(xiǎn)時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)幫助客戶在指定修理廠妥善保管損壞車輛，解決客戶對(duì)事故車輛停放安全的擔(dān)憂;如果在高速公路上不幸出現(xiàn)了人傷事故，查勘員會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系、指導(dǎo)客戶開展簡(jiǎn)易理賠;而如果出險(xiǎn)雙方都是平安客戶，且雙方車損在20000元以內(nèi)的，雙方均有責(zé)且無(wú)爭(zhēng)議，可免交警證明，雙方各賠各車。
客戶關(guān)懷服務(wù)：全面啟動(dòng) 溫暖備至
“高速公路上平安的服務(wù)點(diǎn)，提供換胎、加水等服務(wù)，服務(wù)區(qū)服務(wù)點(diǎn)還贈(zèng)送安全駕駛手冊(cè)，回家的路上再也不用擔(dān)心了。”從南京自駕趕回徐州老家的張先生表示。
2014年1月28日，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司在滬寧線上的仙人山服務(wù)區(qū)設(shè)立“平安產(chǎn)險(xiǎn)春運(yùn)服務(wù)站”，現(xiàn)場(chǎng)客服人員將向過往旅客發(fā)放安全駕駛手冊(cè)，向駕車人宣傳高速公路行車注意事項(xiàng)，更有專業(yè)理賠人員為駕車人提供現(xiàn)場(chǎng)答疑、理賠指引等。同時(shí)，2月6日，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司與仙人山服務(wù)區(qū)團(tuán)支部聯(lián)合,再次開展春節(jié)志愿者活動(dòng)，為來(lái)往客戶提供義務(wù)咨詢和指引服務(wù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)遍布全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)將以客戶為導(dǎo)向，為客戶打造最優(yōu)體驗(yàn)，利用先進(jìn)科技、專業(yè)人才以及領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，為平安車主春節(jié)回家提供專業(yè)周到服務(wù)，讓車主暢享歡樂、平安的新春車生活。
