2013年7月26日下午，題為“危機(jī)公關(guān)新對策：用大數(shù)據(jù)搭建企業(yè)防火墻”的美通社新傳播茶會在杭州舉辦。中國網(wǎng)記者部主任劉偉華、人和網(wǎng)合伙人、首席市場官劉純杰和美通社業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)李晶就大數(shù)據(jù)時代的危機(jī)公關(guān)對策進(jìn)行了分享。來自沃特中國、吉利汽車等公司的杭州及上海近30位企業(yè)市場和公關(guān)人士參與了現(xiàn)場交流。
對于近來危機(jī)公關(guān)頻繁見諸于新媒體的情況，美通社業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)李晶分析，作為企業(yè)，除了在危機(jī)發(fā)生的時候用適當(dāng)?shù)墓P(guān)來應(yīng)對外，還要在平時注意利用大數(shù)據(jù)搭建自身防火墻，做好輿情監(jiān)測，以應(yīng)對社交媒體帶來的品牌風(fēng)險。李晶還分析了大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：數(shù)量巨大、處理“有毒”、分類及應(yīng)用困難。他提出，在做輿情監(jiān)測時，企業(yè)可采用節(jié)點(diǎn)式或者邏輯鏈來篩選相關(guān)信息，通過關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)設(shè)定來監(jiān)測企業(yè)所面臨的輿情。
人和網(wǎng)劉純杰 中國網(wǎng)劉偉華
人和網(wǎng)首席市場官劉純杰用豐富的多媒體元素呈現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時代對每個人日常工作生活的影響，也分享了親歷的“微博維權(quán)”案例，從另一個角度提供了大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)通過社交媒體進(jìn)行輿情監(jiān)測及危機(jī)應(yīng)對的重要性和可行性。他指出，微博、博客、百度貼吧、百度新聞等都是企業(yè)進(jìn)行監(jiān)測的方法，谷歌趨勢、百度指數(shù)是企業(yè)監(jiān)測輿情時使用的具體指標(biāo)。企業(yè)在監(jiān)測輿情時，也要觀察競爭對手的動態(tài)，同時可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)宣傳自己。
來自中國網(wǎng)浙江頻道的記者部主任劉偉華以自己多年與各大企業(yè)打交道的經(jīng)驗(yàn)，從媒體的角度分析了企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)時成功和失敗的一些案例，他認(rèn)為，“危機(jī)難避免，風(fēng)險卻可控”，企業(yè)應(yīng)該從危機(jī)意識的樹立、應(yīng)急機(jī)制的建立、社會責(zé)任的努力等方面著力，從戰(zhàn)略高度進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建系統(tǒng)工程和長效機(jī)制，防范和化解危機(jī)。
