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香港2015年3月5日電 /美通社/ -- 由香港航空指定贊助之電影《沖上云霄》已于大年初一正式上映，這部云集了眾多偶像的航空題材影片一經(jīng)上線便引起熱議。作為指定航空贊助商的香港航空亦于電影熱映時(shí)舉辦 “手印禮”儀式，由團(tuán)隊(duì)代表在服務(wù)承諾的印泥上按下手印，用“心”向乘客承諾服務(wù)升級(jí)。
作為電影《沖上云霄》的指定航空贊助商，香港航空不僅提供了影片機(jī)艙情節(jié)的拍攝用客機(jī)，更派出專業(yè)機(jī)師與空乘人員擔(dān)當(dāng)影片飛行與服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。當(dāng)電影中飛機(jī)遭遇氣流時(shí)，佘詩(shī)曼冷靜干練的幫助乘客歸位就是港航空姐貼身指導(dǎo)的結(jié)果。盡管電影中航空公司所表現(xiàn)出的專業(yè)性備受認(rèn)可，但香港航空并未止步于此。
在早前的一場(chǎng)媒體客戶推介會(huì)上，香港航空內(nèi)部員工舉行了一場(chǎng)特別的“手印禮”儀式，正式用行動(dòng)宣告港航2015年的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。作為蟬聯(lián)業(yè)界最具權(quán)威研究機(jī)構(gòu)SKYTRAX頒發(fā)“四星航空公司”評(píng)級(jí)的香港航空，在服務(wù)上一直堅(jiān)持“以客為本、待客以誠(chéng)”的服務(wù)理念，而最新服務(wù)升級(jí)承諾也將會(huì)從軟硬兩個(gè)方面，為乘客帶來愉悅的享受。
在硬件設(shè)施建設(shè)方面，2014年6月剛剛投入使用的紫荊堂貴賓室占地506平方米，全新機(jī)場(chǎng)貴賓室在設(shè)計(jì)上充滿香港特色，且每個(gè)季度都會(huì)設(shè)計(jì)不同主題裝飾讓貴賓室變得更加生動(dòng)。此外，貴賓室還配備了高端iMac計(jì)算機(jī)配套設(shè)施及獨(dú)立私人會(huì)議室，務(wù)求給每一位使用旅客以較佳的體驗(yàn)。除了貴賓室外，香港航空的A330─300商務(wù)艙座位可調(diào)節(jié)至180度平躺，A330-200商務(wù)艙座位可傾斜至155度，能為乘客提供更好的舒適感；在餐食部分，2015年2月香港航空正式攜手香港本土知名餐飲商太興餐廳，為商務(wù)艙旅客提供地道的港式佳肴，還將不斷設(shè)計(jì)更多的精美餐食以迎接來自全國(guó)各地的乘客，滿足大家的需求。
在軟件服務(wù)上，擁有最年輕空服團(tuán)隊(duì)的香港航空，亦推出了“以人為本”的六條服務(wù)精神，并貫徹到每一位前線員工的服務(wù)中，在“熱情待客、多走一步、多樣選擇、履行承諾、難忘印象、積極主動(dòng)”服務(wù)精神的引領(lǐng)下，香港航空也多次獲得各類服務(wù)大獎(jiǎng)。據(jù)介紹，2015年的香港航空將會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)程序，打造具有香港航空特色的服務(wù)精神，針對(duì)如常旅客、兒童及嬰兒等不同客戶的差異化需求提供定制級(jí)別的航空服務(wù)。新的一年,香港航空服務(wù)團(tuán)隊(duì)將會(huì)以全新面貌迎接八方來客。“我們不主張空姐掌握標(biāo)準(zhǔn)的微笑。因?yàn)槲⑿κ菦]有標(biāo)準(zhǔn)的，其唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是真誠(chéng)?！?香港航空服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢先生如是介紹港航服務(wù)之精髓。
隨著航空運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，航空公司很難僅憑借價(jià)格上的優(yōu)惠獲取市場(chǎng)的青睞，這也要求航空業(yè)界以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來迎接這一全新的命題。對(duì)此，香港航空服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢先生表示，“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，好的服務(wù)不僅僅是物質(zhì)上的，更多是精神上的。未來，香港航空將不斷提升自身服務(wù)力，為每位乘客帶來更好的旅行體驗(yàn)。”
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