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北京和上海2015年3月18日電 /美通社/ -- 中國領(lǐng)先的在線休閑旅游公司途牛旅游網(wǎng) (NASDAQ:TOUR)“323途牛旅游節(jié)”即將盛大開幕，活動產(chǎn)品均已陸續(xù)上線。途牛網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，憑借持續(xù)提升的良好口碑和服務(wù)、優(yōu)勢的產(chǎn)品價格，“323途牛旅游節(jié)”預(yù)售產(chǎn)品自3月6日上線以來，已經(jīng)吸引了眾多消費者提前鎖定。
在注重體驗的互聯(lián)網(wǎng)時代，在線旅游企業(yè)的競爭策略重點已經(jīng)逐漸發(fā)生變化。尤其是休閑旅游領(lǐng)域，用戶體驗尤為重要，途牛專注在線休閑旅游領(lǐng)域，自創(chuàng)立以來，通過持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)體驗，擴充產(chǎn)品種類，不斷擴展區(qū)域覆蓋等戰(zhàn)略，逐漸打造用戶極致出游體驗，在保持高速增長的同時不斷提升用戶綜合服務(wù)滿意度。
加速區(qū)域覆蓋力推雙線融合模式 打造“無界”用戶體驗
2014年是途牛高速發(fā)展的關(guān)鍵年，5月成功登陸美國納斯達克，成為美股市場唯一一家專注在線休閑旅游的中國公司；持續(xù)的服務(wù)升級、產(chǎn)品升級以及區(qū)域的加速拓展，為途牛交了一份滿意的“成績單”。
途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，“區(qū)域服務(wù)中心是途牛擴展O2O規(guī)模的重要舉措，途牛將踐行改造傳統(tǒng)模式的使命，通過服務(wù)中心的設(shè)立，促進當?shù)貍鹘y(tǒng)旅行社與線上的合作，打通線上線下合作模式，為二三線城市的O2O擴展奠定基礎(chǔ)，實現(xiàn)了對當?shù)乜蛻舻姆?wù)落地。”
隨著區(qū)域服務(wù)中的快速布局，途牛已經(jīng)逐漸形成了對一二三線城市的網(wǎng)狀覆蓋，通過線下服務(wù)中心與線上平臺的無縫對接，率先在行業(yè)內(nèi)推出全區(qū)域的線上線下融合出游體驗。截至去年年底，出發(fā)城市增加至120個；產(chǎn)品總數(shù)增加到55萬；出游產(chǎn)品目的地覆蓋全球國家和地區(qū)已從年初的70個拓展至140個；旅游顧問團隊從上市前的400人擴充至650余人。與此同時，途牛擁有完善的出游前、出游中、出游后的服務(wù)保障體驗，九大陽光出游保障，全面提升用戶出游體驗。
創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化服務(wù)體驗 全面發(fā)展用戶極致出游模式
“客戶第一”是途牛的核心價值觀之一。途牛持續(xù)投入服務(wù)建設(shè)和產(chǎn)品升級，不斷豐富、優(yōu)化產(chǎn)品類型，創(chuàng)新服務(wù)體驗。
去年4月，途牛在業(yè)內(nèi)首推特賣平臺，涵蓋了爆款、尾貨、0元購等多種形式的特惠“限時”特惠旅游產(chǎn)品，僅在3個月內(nèi)就做到了行業(yè)第一；7月，特賣模式升級，并在業(yè)內(nèi)首家推出CEO代言產(chǎn)品“老于推薦”，通過CEO“踩線”體驗，讓精選旅游產(chǎn)品以全新的形式，多維度、全方位地呈現(xiàn)給消費者；9月，途牛獲得三峽大壩門票獨家散客代理權(quán)，自助游游客登陸途牛網(wǎng)即可實現(xiàn)在線預(yù)約；2015年1月，途牛正式向所有預(yù)訂韓國游的用戶提供0元移動Wi-Fi（牛無線）服務(wù)；2月起向所有五星會員提供全球免費Wi-Fi服務(wù)等；此外，途牛還陸續(xù)推出了“?？唾J”、“牛分期”、“購物退稅”等出境游服務(wù)項目，全面提升出游體驗。
隨著途牛圍繞用戶體驗在產(chǎn)品升級、服務(wù)優(yōu)化等方面的日趨完善，在行業(yè)內(nèi)，途牛服務(wù)體驗的優(yōu)勢和口碑效應(yīng)不斷凸顯，綜合服務(wù)滿意度明顯優(yōu)于行業(yè)平均水平。業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)滿意度是互聯(lián)網(wǎng)時代衡量企業(yè)核心競爭力的重要指標，就目前而言，在線旅游行業(yè)各企業(yè)正處于全力角逐服務(wù)體驗的過程，率先凸顯的企業(yè)將率先贏得用戶，搶占更多市場份額。
2015年在線旅游行業(yè)仍處于高速增長期，在線旅游企業(yè)在“經(jīng)營產(chǎn)品”的同時，更需要向“經(jīng)營用戶”轉(zhuǎn)型，作為在線休閑旅游行業(yè)的領(lǐng)導者，途牛將持續(xù)提升，力爭為用戶精心打造極致出游體驗
