北京2008年7月23日電 /新華美通/ -- 日前,全球較大的中文網(wǎng)上商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布,為提高物流服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足越來(lái)越多用戶(hù)的訂貨需求,從即日起針對(duì)北京、上海、廣州、深圳四大核心城市的物流進(jìn)行全面提速:凡北京城區(qū)顧客訂單,當(dāng)日下單次日就可送達(dá);而廣州、深圳也新推出了航空線路,一半以上訂單隔日即可送達(dá),提速最為明顯的送達(dá)時(shí)間較原來(lái)將提前3天。業(yè)界專(zhuān)家分析,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此舉必將帶動(dòng)業(yè)界物流環(huán)境的整體提速,從而給廣大網(wǎng)民帶來(lái)較大的實(shí)惠。
據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露,在此之前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流速度基本位于行業(yè)前列,但本著從用戶(hù)需求出發(fā),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)北京城區(qū)用戶(hù)在原有基礎(chǔ)上又特別推出了此項(xiàng)“次日達(dá)”業(yè)務(wù),北京提貨班次由原來(lái)的每日單班拓展到目前的每日兩班,即由原來(lái)每天晚上一個(gè)提貨班次,增加到上午和晚上各一個(gè)提貨班次。對(duì)于北京地區(qū)用戶(hù)來(lái)說(shuō),可以實(shí)現(xiàn)今天不管幾點(diǎn)下單,明天都可以送到的“次日達(dá)”。
而對(duì)于廣州城區(qū)、深圳(關(guān)內(nèi))的送貨業(yè)務(wù),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)根據(jù)顧客需要,由原來(lái)的全部鐵路運(yùn)輸調(diào)整為一半以上都走航空貨運(yùn),這樣一來(lái),就大大提高了廣州、深圳物流的速度與能力。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示,廣州、深圳兩地顧客凡當(dāng)日15:00至次日8:00所下的純圖書(shū)訂單,都可于第三日送達(dá)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流提速后,廣州地區(qū)較原來(lái)可提前2天交貨,深圳地區(qū)較原來(lái)可提前3天交貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此舉,體現(xiàn)了很強(qiáng)的物流配送能力,以及對(duì)用戶(hù)的關(guān)愛(ài)和人性化服務(wù)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此次物流提速在業(yè)界并不多見(jiàn)。而據(jù)內(nèi)部消息稱(chēng),不僅如此,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近期還將推出其傾力打造的“4小時(shí)特快專(zhuān)遞”,即北京四環(huán)以?xún)?nèi)顧客每天7點(diǎn)至17點(diǎn)提交的訂單,從下單到收貨只需要短短的4小時(shí),一旦該服務(wù)開(kāi)始施行,必將在北京城區(qū)打造出一個(gè)“4小時(shí)特快商圈”。目前無(wú)論網(wǎng)購(gòu)行業(yè)還是快遞行業(yè)都尚未有過(guò)類(lèi)似的服務(wù),此舉將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)先河。業(yè)內(nèi)有專(zhuān)家坦言,“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流大提速特別是4小時(shí)特快專(zhuān)遞物流商圈,這絕對(duì)不是一個(gè)小項(xiàng)目,首先后臺(tái)技術(shù)操作與物流供應(yīng)鏈要非常緊密的結(jié)合,無(wú)論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部合作要求都相當(dāng)高;其次還要有抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能做到這一點(diǎn),無(wú)疑已經(jīng)打通了快速物流各個(gè)環(huán)節(jié)的綠色通道,由此可見(jiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送實(shí)力的確不可小覷?!睒I(yè)內(nèi)人士分析,如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)真的推出這個(gè)項(xiàng)目,標(biāo)志著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流服務(wù)躍上了一個(gè)新的臺(tái)階,從而進(jìn)一步提升了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,也必然會(huì)在顧客體驗(yàn)方面有一次代表性的飛躍。
很多用戶(hù)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的此次提速特別滿意。他們認(rèn)為,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的提速為他們快速訂購(gòu)圖書(shū)等貨品提供了更大的保證,而針對(duì)一些對(duì)交貨速度有極高要求的顧客,“4小時(shí)特快專(zhuān)遞”則為他們提供了更多的選擇。部分業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)此卻表示擔(dān)憂,他們?yōu)榇艘膊坏貌豢紤]改善物流服務(wù)質(zhì)量??磥?lái),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此舉很有可能為整個(gè)行業(yè)的物流服務(wù)水平帶來(lái)極大改觀。