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北京和上海2015年8月22日電 /美通社/ -- 日前，途牛第二季度金牌導游名單出爐，最終共有45名優(yōu)秀導游獲得了途牛頒發(fā)的“金牌導游”認證，這些金牌導游均將獲得由途牛提供的每人1000元的導游點評獎勵。
在引領(lǐng)導游行業(yè)價值變革，推進游客、導游、旅游服務(wù)商三方共贏方面，途牛正不斷做出自己的努力。
不斷擴大金牌導游評選覆蓋面
在5月20日聯(lián)合多家在線旅游企業(yè)推動建立導游點評獎勵制度之后，途牛成為行業(yè)內(nèi)唯一一家落實導游點評獎勵的 OTA 企業(yè)。5月底，途牛對外公布首批金牌導游名單并給予每人1000元的獎勵；8月初，第二季度金牌導游名單新鮮出爐，導游點評獎勵本月發(fā)放。
途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負責人介紹，“我們主要根據(jù)出游客人百分百真實點評口碑進行甄選。與第一季度僅有12名優(yōu)秀導游入選相比，第二季度獲獎的優(yōu)秀導游人數(shù)增加到45名，在獎勵人次上有了大幅提升。同時，參選供應(yīng)商覆蓋范圍有所擴大，除了國內(nèi)牛人專線產(chǎn)品供應(yīng)商外，還增加了周邊產(chǎn)品和非牛人專線產(chǎn)品供應(yīng)商。針對第二季度優(yōu)秀導游的獎勵，將在本月內(nèi)發(fā)放到供應(yīng)商手中，由他們交到受獎勵導游手中。”
“未來，點評獎勵導游參選范圍將進一步延伸至出境游，覆蓋更多的優(yōu)秀導游?！鄙鲜鲐撠熑送嘎?。
隨著導游點評獎勵覆蓋范圍的不斷擴大，無疑將激勵更多導游提升自己的服務(wù)質(zhì)量，并最終讓用戶獲得更好的出游體驗。
推進導游透明化
除了持續(xù)推進導游點評獎勵，為進一步提升客戶體驗、幫助導游建立個人品牌，途牛還最先在業(yè)內(nèi)推進導游透明化工作，不僅在網(wǎng)站及 APP 展示了近300位導游的姓名、照片、履歷（包括從業(yè)時間、擅長區(qū)域等），還在國內(nèi)牛人專線部分產(chǎn)品頁面披露了線路的參考導游信息。
例如，途牛旅游網(wǎng)牛人專線爆款產(chǎn)品“香格里拉-昆大麗雙飛6日游”，在一系列優(yōu)惠、特色以及行程介紹之后，“牛人導游”信息隨之呈現(xiàn)。該款產(chǎn)品共提供了包括“文哥”、“牦牛”等在內(nèi)、擁有多年帶團經(jīng)驗的5位途牛指定的優(yōu)秀導游簡介。
“此前旅行社一般在出發(fā)前一天才把導游信息通知給游客?，F(xiàn)在，途牛將線路參考導游信息提前在頁面展示，可以讓游客報團時能夠做到一定程度上的‘心里有數(shù)’。接下來，我們會將團期與導游形成對應(yīng)，讓游客真正做到‘主動選擇’，這將對導游提升服務(wù)質(zhì)量以及整個跟團游市場的有序發(fā)展產(chǎn)生重大影響?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)相關(guān)負責人表示。
引領(lǐng)導游行業(yè)價值變革
“從行業(yè)發(fā)展角度而言，優(yōu)秀導游并沒有得到足夠的尊重和重視，分層體系也沒有建立起來?？蛻酎c贊行為可以自然地淘汰那些服務(wù)不好的導游，讓那些優(yōu)秀的導游真正脫穎而出并且取得更高的收入和尊重。我們正在做這樣一件事情。我們的導游點評將用3年左右的時間覆蓋約10,000名導游，總計投入超過1000萬元用于導游點評獎勵?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng) CEO 于敦德此前透露。
隨著時間的推進，途牛正不斷變革導游行業(yè)價值體現(xiàn)。未來，途牛將進一步幫助優(yōu)秀導游深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經(jīng)歷，積累游客粉絲；同時逐步實現(xiàn)以導游為核心的差異化產(chǎn)品定價，體現(xiàn)優(yōu)秀導游價值，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)增值。
易觀智庫最新發(fā)布的《中國在線度假旅游市場季度監(jiān)測報告2015年第二季度》 數(shù)據(jù)顯示，2015年第二季度，途牛交易規(guī)模達到24.82億元，同比增長135.3%，市場份額由2014年第二季度的13.53%增長到2015年第二季度的20.01%，增速領(lǐng)銜OTA。
隨著途牛引領(lǐng)導游行業(yè)價值變革動作的不斷推進，游客、導游、旅游服務(wù)商三方共贏局面的形成，途牛在在線旅游市場的規(guī)模將持續(xù)擴大。
