杭州2016年4月26日電 /美通社/ -- 近日，開(kāi)元酒店集團(tuán)2016年度賓客滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)正式啟動(dòng)，此次活動(dòng)涵蓋旗下開(kāi)元名都、開(kāi)元度假村、開(kāi)元大酒店、開(kāi)元文化主題酒店、開(kāi)元.曼居酒店等五個(gè)品牌，覆蓋全國(guó)26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及德國(guó)法蘭克福市。調(diào)查活動(dòng)到12月20日截止，在此期間所有到店消費(fèi)的散客、會(huì)議/旅游團(tuán)隊(duì)等均可參與，通過(guò)短信鏈接進(jìn)入問(wèn)卷頁(yè)面完成問(wèn)卷調(diào)查，提交有效問(wèn)卷的賓客還可贏取開(kāi)元酒店定向房券、電子抵金券、商祺會(huì)積分等獎(jiǎng)品，參加調(diào)查者均有機(jī)會(huì)獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
作為全球酒店集團(tuán)30強(qiáng)、規(guī)模位列第二的高星級(jí)連鎖酒店集團(tuán)，開(kāi)元酒店集團(tuán)一直致力于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，注重與賓客的互動(dòng)。賓客滿(mǎn)意度調(diào)查是每年開(kāi)元酒店集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的重要內(nèi)容之一，用來(lái)測(cè)量酒店在滿(mǎn)足賓客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)期望方面所達(dá)到的程度。賓客滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)經(jīng)過(guò)十幾年的摸索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化調(diào)查方式，完善調(diào)查問(wèn)卷，制定科學(xué)的分析方法，進(jìn)一步監(jiān)測(cè)酒店管理服務(wù)現(xiàn)狀，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高賓客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
開(kāi)元酒店集團(tuán)會(huì)員中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年賓客滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容除了各酒店滿(mǎn)意度情況外，還增設(shè)了不滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)和會(huì)員維度的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等內(nèi)容。此外，賓客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷采用一套根據(jù)賓客填寫(xiě)的酒店體驗(yàn)區(qū)域（客房、餐飲、宴會(huì)、會(huì)議、康樂(lè)等項(xiàng)目），賓客根據(jù)所體驗(yàn)的項(xiàng)目進(jìn)行答題。同時(shí)，手機(jī)網(wǎng)頁(yè)調(diào)查使用的賓客滿(mǎn)意度系統(tǒng)將以到店入住賓客的手機(jī)網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查為主，有效的為市場(chǎng)分析提供調(diào)查結(jié)果和決策支持，從而有效改善、提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)開(kāi)元酒店集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
活動(dòng)期間，到店消費(fèi)的賓客可以點(diǎn)擊短信鏈接進(jìn)入問(wèn)卷頁(yè)面參與調(diào)查，完成問(wèn)卷調(diào)查的賓客即可參與抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)概率將達(dá)到百分百。
