北京2016年10月18日電 /美通社/ -- 10月14日，素有中國(guó)客服聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的《2016金音獎(jiǎng) -- 中國(guó)較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與 CRM 頒獎(jiǎng)典禮》盛大召開(kāi)，中央電視臺(tái)、新浪、搜狐、人民網(wǎng)等權(quán)威媒體進(jìn)行了專門(mén)的報(bào)道，這也是中央電視臺(tái)每年唯一報(bào)道的產(chǎn)業(yè)評(píng)選盛典。菲仕蘭憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和上佳的管理水平摘得“金音獎(jiǎng) -- 2016中國(guó)較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎(jiǎng)”殊榮。
“金音獎(jiǎng)”由呼叫中心與 BPO 行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，由國(guó)家工信部、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部支持，中國(guó)呼叫中心與 BPO 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)。“金音獎(jiǎng)”以 4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，主要授予在客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員，自2008年創(chuàng)立以來(lái)，以學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，指引產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，有中國(guó)客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱。
今年，在800多家參選企業(yè)中，共有74家企業(yè)獲獎(jiǎng)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的實(shí)地考察評(píng)估，菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司脫穎而出，成為行業(yè)中極少數(shù)獲獎(jiǎng)的公司。在中國(guó)市場(chǎng)上，菲仕蘭不僅銷售一流的美素佳兒系列產(chǎn)品，也提供一流的客戶服務(wù)。美素佳兒全國(guó)客戶服務(wù)熱線中心的熱線接通率、服務(wù)水平、客戶滿意度等指標(biāo)均高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并采用了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代先進(jìn)的高質(zhì)量客戶互動(dòng)中心平臺(tái)、智能化的 CTI 與先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)集成。熱線設(shè)有消費(fèi)者服務(wù)、關(guān)愛(ài)電訪、市場(chǎng)活動(dòng)邀約等業(yè)務(wù)類型，根據(jù)客戶的需求為客戶提供育兒知識(shí)，美素佳兒系列產(chǎn)品售前、售中、售后的咨詢服務(wù)，以及客戶投訴等方面的服務(wù)，包括解答客戶對(duì)于產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法、購(gòu)買渠道的問(wèn)題，收集客戶意見(jiàn)和建議等。
