北京2016年11月18日電 /美通社/ -- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“社交”已成為現(xiàn)代商業(yè)世界的主流。數(shù)字時(shí)代的社交更為多元化，企業(yè)與用戶每一次互動(dòng)都是一次“客戶體驗(yàn)”，企業(yè)深刻地了解要在新商業(yè)環(huán)境中取勝，做好社交營銷單純靠追熱點(diǎn)做創(chuàng)意，已經(jīng)不能給企業(yè)帶來更多利益，企業(yè)必須研究用戶在特定場景下的思維和行為模式。
傳統(tǒng)CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）幫助企業(yè)管理用戶、了解用戶、進(jìn)行自動(dòng)化分析，形成企業(yè)和用戶之間的溝通橋梁，但新環(huán)境下，消費(fèi)者行為逐漸“社交化”，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者管理需要更加智慧化的管理系統(tǒng)，用戶的管理演變?yōu)镾CRM，即一種Smart CRM管理。時(shí)趣作為中國領(lǐng)先的移動(dòng)社交營銷解決方案服務(wù)商，率先將數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用到CRM中去，幫助企業(yè)構(gòu)建以用戶為中心的智慧營銷生態(tài)，利用SCRM打造一個(gè)營銷管理中兼顧進(jìn)攻與防守的策略和執(zhí)行的體系。
CRM進(jìn)入Smart CRM時(shí)代
傳統(tǒng)CRM只針對(duì)消費(fèi)者本人，并認(rèn)為消費(fèi)者僅僅是一個(gè)收入的貢獻(xiàn)者。管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。核心邏輯是：根據(jù)消費(fèi)者歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動(dòng)化分析，然后對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分組，推送不同營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化和精細(xì)化。
在移動(dòng)社交時(shí)代，用戶較大的價(jià)值除了貢獻(xiàn)收入價(jià)值之外，每個(gè)用戶通過自己社交網(wǎng)絡(luò)，建立起自身媒體價(jià)值，因此，用戶和企業(yè)的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于購買，其實(shí)還有更多的互動(dòng)關(guān)系。
企業(yè)需要一種新型的用戶管理體系，將一個(gè)從來不知道你品牌的消費(fèi)者，最終變成你的用戶，讓用戶不僅貢獻(xiàn)價(jià)值，還要貢獻(xiàn)口碑、信任、熱情，在社交網(wǎng)絡(luò)上去影響更多身邊人的注意。這種Smart CRM的核心價(jià)值在于，更加以用戶為中心，并且將用戶數(shù)據(jù)同人工智能和CRM結(jié)合，以如何充分發(fā)揮每個(gè)用戶的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新重點(diǎn)，形成“智慧營銷”生態(tài)。
社交時(shí)代營銷進(jìn)入智能化
最新數(shù)據(jù)顯示，目前QQ月活8.99億，微信月活8.09億，社交平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)連接用戶的主要戰(zhàn)場，以社交平臺(tái)為代表的新媒體，讓營銷進(jìn)入一個(gè)全新黃金時(shí)代。它們提供不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，而是一種全新營銷理念和展現(xiàn)方式。同時(shí)，為了能夠保證流暢、快捷、精準(zhǔn)的營銷效果，需要將用戶數(shù)據(jù)貫穿在整個(gè)營銷過程中，營銷進(jìn)入全新智能化時(shí)代。
面對(duì)時(shí)下復(fù)雜營銷環(huán)境和用戶個(gè)性化需求，營銷人需要借助數(shù)據(jù)了解到真正的用戶需求，通過大數(shù)據(jù)和人工智能讓技術(shù)和創(chuàng)意完美結(jié)合，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓品牌更好的和用戶連接，形成多樣式互動(dòng)、營銷場景。SCRM夠重塑與用戶之間的溝通方式，利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)整合分析來協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的交互關(guān)系，從而有效實(shí)現(xiàn)提升用戶活躍度與忠誠度，并通過改善服務(wù)以及進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)和用戶的關(guān)系，觸達(dá)新客戶并不斷向老客戶轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)有效的營銷轉(zhuǎn)化。
這種智能化營銷體系能夠幫助企業(yè)做到，有針對(duì)性、一對(duì)一和個(gè)性化服務(wù)。時(shí)趣作為中國領(lǐng)先的移動(dòng)社交營銷解決方案服務(wù)商，率先將數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用到CRM中去。把整套數(shù)據(jù)解決方案抽象為幾個(gè)各行業(yè)通用場景，把人、產(chǎn)品、營銷內(nèi)容通過標(biāo)簽的方式關(guān)聯(lián)，幫助企業(yè)構(gòu)建以用戶為中心的智慧營銷生態(tài)，利用SCRM打造一個(gè)營銷管理中兼顧進(jìn)攻與防守的策略和執(zhí)行的體系。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從CRM開始
數(shù)字化變革正在重塑整個(gè)中國市場的商業(yè)形態(tài)，從零售到制造，從教育到金融，幾乎每一個(gè)行業(yè)都被其裹挾向前，各自開始了不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。在這樣大變革下，越來越多的企業(yè)開始重構(gòu)CRM體系，用一種Smart CRM的管理來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)行業(yè)、用戶改變帶來的壓力。
從傳統(tǒng)CRM升級(jí)到SCRM不僅僅一個(gè)字母的改變，這背后更是一個(gè)生態(tài)環(huán)境的建立，SCRM的優(yōu)勢在于讓企業(yè)真正了解潛在用戶，提高現(xiàn)有用戶忠誠度，增加企業(yè)營銷機(jī)會(huì)。只有通過CRM的升級(jí)，才能讓企業(yè)快速制定合適的營銷策略，將數(shù)字化價(jià)值鏈發(fā)揮到極致。企業(yè)CRM升級(jí)背后的意義在于可以實(shí)現(xiàn)更加智慧、快速簡單的營銷布局。
顯然，并不是所有CRM升級(jí)后都能稱為Smart CRM。在這種情況下，如何將數(shù)據(jù)、人工智能、CRM管理進(jìn)行整合就顯得尤為重要。而正是時(shí)趣在做的工作。
時(shí)趣具有得天獨(dú)厚的SCRM優(yōu)質(zhì)基因，在中國社交時(shí)代興起之初，率先提出SCRM概念，在多年努力下已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的移動(dòng)社交營銷解決方案服務(wù)商。正因如此，時(shí)趣作為中國SCRM領(lǐng)域的代表企業(yè)，被Gartner“全球社交CRM市場索引報(bào)告”收錄，這是中國唯一被收錄報(bào)告中的企業(yè)，充分體現(xiàn)時(shí)趣SCRM的優(yōu)勢和廣闊的發(fā)展前景。
未來，企業(yè)和用戶的交互從傳統(tǒng)的1對(duì)N演進(jìn)到到N對(duì)N的溝通方式，SCRM必將成為企業(yè)社交營銷的標(biāo)配。而時(shí)趣SCRM作為智能化用戶管理系統(tǒng)，為企業(yè)和用戶之間打通N對(duì)N的連接，激活用戶、增加留存和用戶管理。通過對(duì)用戶進(jìn)行多維度深入研究和洞悉，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的營銷策略支持。在不斷探索和創(chuàng)新中，時(shí)趣還將和更多企業(yè)與合作伙伴一同就SCRM在中國的發(fā)展進(jìn)行交流，共同推動(dòng)SCRM在中國的發(fā)展，在新世界中贏得先機(jī)。
