上海2016年12月15日電 /美通社/ -- 今日，騰訊企點在上海舉辦“起飛的能量”生態(tài)發(fā)布會，聯(lián)合行業(yè)專家、知名企業(yè)、權(quán)威媒體及昆明市、南昌市、 株洲市、湖州市、江門市等政府代表，共同參與“企業(yè)新型社交生態(tài)圈”的戰(zhàn)略發(fā)布，打造一個連接企業(yè)且有溫度的社交平臺。騰訊公司副總裁殷宇、騰訊企點副總裁譚毅、騰訊企點副總經(jīng)理王祥宇、知名財經(jīng)評論員葉檀、《區(qū)塊鏈2.0》作者譚磊等在會上先后作出發(fā)言，從“社交”、“企業(yè)”以及“生態(tài)圈”幾大維度，對互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下如何建立社交化企業(yè)生態(tài)進(jìn)行了探討與詮釋。
看見企業(yè)未來 從連接新型社交生態(tài)圈開始
本次發(fā)布會主題可用 "SEE" 概括，即Social Enterprise Ecosystem。"SEE" 既含“看見”、“洞悉”的意思，又對應(yīng)“社交”、“企業(yè)”以及“生態(tài)圈”三大關(guān)鍵詞英文的首個字母。“社交”的本質(zhì)是連接，如果企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)社交的能力，就會帶來信息交流不通暢，企業(yè)與客戶互動的碎片化難以拼接，形成信息孤島、銷售機(jī)會容易流失等痛點。為此，企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度的社交，實現(xiàn)連接企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與用戶的深度連接，從而創(chuàng)造出共生的新型社交生態(tài)圈，實現(xiàn)更有效的資源配置。
騰訊公司副總裁殷宇表示，新型社交生態(tài)圈的建立，需要有一個平臺，能夠提供更強(qiáng)的社交連接功能、更多樣化的社交連接渠道、更緊密的社交關(guān)系和更有想象力的社交價值挖掘。而騰訊企點的核心能力，就是借助騰訊在開放社交平臺的用戶規(guī)模和連接能力，把企業(yè)、合作伙伴以及用戶都聚合在一個共生的行業(yè)社交生態(tài)圈當(dāng)中，幫助企業(yè)拉闊社交維度，增加服務(wù)和精度，提升與用戶的關(guān)系溫度。
騰訊企點的核心能力，是借助騰訊在開放社交平臺的用戶規(guī)模和連接能力，打造讓消費者全程參與其中的社交關(guān)系管理閉環(huán)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平、發(fā)掘銷售機(jī)會和確定營銷切入點，最終幫助企業(yè)拉闊社交維度，增加服務(wù)和精度，提升與用戶的關(guān)系溫度。
著名財經(jīng)評論員葉檀表示，信息經(jīng)濟(jì)對于撬動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型有著重要的作用，而SCRM的發(fā)展和升級在這個過程中起到了很重要的推動作用，連接對于一個企業(yè)來說是非常重要的，企業(yè)家要做專業(yè)的事情然后精準(zhǔn)地對接。
科技助燃升級 企業(yè)連接客戶將隨技術(shù)發(fā)展而深化
騰訊企點深深了解到企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)社交的需求正在日益提升，企業(yè)和消費者的連接方式也在發(fā)生巨大的改變，正從傳統(tǒng)CRM的“1對N”傳播，演變成為“N對N”溝通，這樣的改變必然帶來用戶行為習(xí)慣的變遷，企業(yè)的CRM工作已經(jīng)不能滿足于單向傳播和記錄客戶信息，而是需要全面升級到以SCRM為主要方式的營銷當(dāng)中。
騰訊企點作為當(dāng)前主要的SCRM工具，能夠為客戶所提供的核心價值主要體現(xiàn)在三方面，那就是“打通來源”、“識別客戶”、“優(yōu)化信息”。其中，“打通來源”指的是騰訊企點能夠幫助企業(yè)有的放矢地在正確的場景下連接“對的客戶”，即通過微信、QQ和Web等用戶熟悉的平臺無縫觸達(dá)用戶實現(xiàn)多通道管理；“識別客戶”指的是客戶庫管理更為智能立體，能夠通過意向分類、標(biāo)簽細(xì)分、客戶軌跡等功能讓企業(yè)更清楚地對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像；“優(yōu)化信息”則是指騰訊企點有著對大數(shù)據(jù)深度梳理和挖掘的能力，能夠從碎片化的數(shù)據(jù)中挖掘到更多的銷售機(jī)會。
隨后，數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜易T磊從區(qū)塊鏈新技術(shù)的角度進(jìn)行了補充。譚磊認(rèn)為，企業(yè)未來必然面對大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈的結(jié)合，即“大數(shù)據(jù)會變得區(qū)塊鏈化”，以及“區(qū)塊鏈會呈大數(shù)據(jù)化”。他認(rèn)為，騰訊對大數(shù)據(jù)的深挖，實質(zhì)是通過科技助燃企業(yè)盡快升級運營能力，更好更深入地發(fā)現(xiàn)客戶、連接客戶。
預(yù)見企業(yè)未來 企業(yè)新型社交生態(tài)圈全面啟動
發(fā)布會上，金吉列大學(xué)長網(wǎng)絡(luò)教育、東北證券、透云科技、大朋VR和小i機(jī)器人等知名企業(yè)以及高科技公司都有高層列席論壇，與演講嘉賓一起，對社交生態(tài)如何服務(wù)于企業(yè)，以及企業(yè)應(yīng)該如何利用尖端科技預(yù)估未來進(jìn)行深入討論。這些企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)成為騰訊企點的用戶，因此對如何利用騰訊企點深挖用戶價值、更多維度地連接客戶深有體會。討論嘉賓認(rèn)為，盡管行業(yè)不同，但未來的企業(yè)社交生態(tài)圈會有一定的共性，就是通過騰訊企點，融合通信管理和沉淀用戶數(shù)據(jù)，“以人為本”來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終完成從精準(zhǔn)社交推廣到服務(wù)落地、客戶庫沉淀與高度潛客再次觸達(dá)的整合閉環(huán)。在發(fā)布會上，騰訊企點和金吉利大學(xué)長網(wǎng)絡(luò)教育及東北證券簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。
發(fā)布會最后，騰訊公司副總裁殷宇、騰訊企點副總裁譚毅、騰訊企點副總經(jīng)理王祥宇、財經(jīng)評論員葉檀、《區(qū)塊鏈2.0》作者譚磊、昆明市人民政府代表高更、南昌市人民政府代表鄧之武、株洲市商務(wù)局長張國民、南昌市灣里區(qū)副區(qū)長吳一建、金吉列大學(xué)長網(wǎng)絡(luò)教育總裁王宇光、東北證券總裁何巖俊，共同啟動了本次“企業(yè)新型社交生態(tài)圈”。
騰訊企點發(fā)布會上宣布，未來將繼續(xù)深耕于企業(yè)SCRM的研究，將“企業(yè)新型社交生態(tài)圈”不斷完善和擴(kuò)大，致力于為企業(yè)建造一個有溫度的平臺。隨后，騰訊企點將在全國范圍內(nèi)開展“企業(yè)深度行”活動，走訪中國各地企業(yè)，深入了解和研究企業(yè)的現(xiàn)狀，真正做到為企業(yè)家的需求去不斷升級和研發(fā)自己的產(chǎn)品。明年初，騰訊企點將總結(jié)具有普遍指導(dǎo)意義的社交經(jīng)驗和案例，通過展覽的方式，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣介紹，希望能夠幫助更多的企業(yè)打造更具規(guī)模的社交生態(tài)圈。
