北京2017年3月16日電 /美通社/ -- 3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天，國內(nèi)領(lǐng)先的中高端職業(yè)人才發(fā)展平臺獵聘發(fā)布了《職場人消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報告》。此次報告發(fā)現(xiàn)，超五成職場人表示自己有1-3個消費(fèi)維權(quán)的成功案例；超三成人表示自己從未在消費(fèi)維權(quán)中取得成功。
此次調(diào)研以問卷調(diào)研的形式在獵聘同道 App 上開展，超過1400人參與了問卷填寫。其中，47.37%的人認(rèn)為自己的消費(fèi)維權(quán)意識“一般”；28.41%的人認(rèn)為自己維權(quán)意識“強(qiáng)”；11.86%表示“非常強(qiáng)”；6.96%的人認(rèn)為“弱”；3.91%的人的答案是“比較弱”；1.49%的人表示自己“沒有維權(quán)意識”。
當(dāng)被問及自身有過幾個消費(fèi)維權(quán)的成功案例時，36.15%人表示一個都沒有；52.7%表示有1-3個；8.10%的人表示4-6個；0.43%的人有7-9個；2.63%的人表示有10個以上。
獵聘高級職場顧問建議職場人積極樹立自己的消費(fèi)維權(quán)意識，保護(hù)好自己應(yīng)有的權(quán)益，才能不容易被不良商家欺騙，避免生活和心情受到負(fù)面影響。
當(dāng)被問到“在什么情況下會維護(hù)自身消費(fèi)者權(quán)益”這個問題，回答“被商家坑蒙拐騙”的人占到33.88%；回答“買了質(zhì)量不合格的東西”“買到的商品引發(fā)事故或危及健康”的人占到24.86%、20.95%；回答“商家客服態(tài)度惡劣”“商家沒有實(shí)現(xiàn)自己的承諾”的人占到11.15%和9.16%。
本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，職場人的消費(fèi)維權(quán)形式多樣：50.21%的人通過打電話投訴維權(quán)；16.41%的人在微信或微博上聯(lián)系商家解決問題；14.77%的人直接上門投訴；10.51%的人找消費(fèi)者協(xié)會投訴；5.68%的人在社交網(wǎng)絡(luò)上曝光商家；僅有1.21%的人找媒體反映情況，1.21%的人找律師打官司。
當(dāng)被問起“在什么情況下會放棄維權(quán)”時，31.25%的人表示維權(quán)成本過大的時候；30.97%的人表示自己時間和精力不夠的時候；17.76%的人表示對維權(quán)結(jié)果不抱希望的時候；10.09%的人表示維權(quán)給自己帶來的補(bǔ)償可以忽略不計的時候；9.94%的人表示有比維權(quán)更緊要的事情的時候。
在此次調(diào)研中，37.78%的人表示自己的消費(fèi)權(quán)益受到最嚴(yán)重的侵害是“付出了極大的金錢和時間成本”；26.99%的人認(rèn)為最嚴(yán)重的侵害是“損失錢財”；13.35%的人認(rèn)為是“正常生活受到干擾”；10.01%的人認(rèn)為是“精神遭受打擊”；8.31%的表示是“健康受損”；3.55%的人的回答是“連帶親人遭受不良影響”。
對于消費(fèi)維權(quán)較大的好處，39.28%表示可以保障自己的合法權(quán)益；36.86%的人表示增強(qiáng)社會正氣，讓大家一起行動起來；23.86%的人表示可以打擊不良商家。
對于增強(qiáng)自己的消費(fèi)維權(quán)意識最重度依賴的途徑，42.47%的人習(xí)慣閱讀相關(guān)法律的微博或微信；29.55%的人選擇看電視法制頻道 ；15.41%的人通過看書；12.57%的人則是在經(jīng)常維權(quán)的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，久病成醫(yī)。
每個人的生活中幾乎天天都離不開消費(fèi)，獵聘職場高級顧問建議職場人多投入一些時間學(xué)習(xí)一些相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的知識，以便清理自己的知識盲區(qū)，在具體的維權(quán)事務(wù)中能有備而戰(zhàn)。
提到維權(quán)路上自己最親密的伙伴，40.13%的人表示自己一直是一個人在戰(zhàn)斗；25.21%的人表示自己和同樣的受害人結(jié)成聯(lián)盟；21.45%的人和家人抱團(tuán)；6.04%的人表示找相關(guān)媒體；只有3.91%的人跟律師一起維權(quán)，3.27%的人會選擇和相關(guān)行業(yè)協(xié)會進(jìn)行維權(quán)活動。
如果沒有維權(quán)成功，你會怎么辦? 41.12%的人表示會暫時中斷維權(quán)，想想自己下一步怎么辦；36.29%的人會在社交網(wǎng)絡(luò)曝光自己的經(jīng)歷，對相關(guān)方制造輿論壓力；16.83%的人會選擇完全放棄；只有5.75%的人表示不灰心喪氣，繼續(xù)維權(quán)。
獵聘高級職場專家建議職場人根據(jù)自身的情況，靈活調(diào)整自己的維權(quán)策略。在維權(quán)遇到困難的時，較好向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)求助，同時爭取輿論支持，充分利用社會公關(guān)資源，才能加強(qiáng)個人的維權(quán)力量。
