北京2017年3月17日電 /美通社/ -- 微信小程序已上線兩月有余，它是“一個不需要下載安裝就可使用的應(yīng)用，它實現(xiàn)了應(yīng)用觸手可及的夢想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開應(yīng)用。用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題，應(yīng)用將無處不在，隨時可用，但又無需安裝卸載”。
騰訊戰(zhàn)略級產(chǎn)品的小程序與旅游行業(yè)又碰撞出哪些火花？藝龍作為首批被邀內(nèi)測的OTA企業(yè)，3月16日藝龍用戶產(chǎn)品副總裁張晨在環(huán)球旅訊組織的“小程序如何影響旅游業(yè)未來”專場峰會上就“夢想照進現(xiàn)實 -- 藝龍微信小程序之路”做了一場分享式演講。
藝龍受邀首批參加內(nèi)測 成OTA率先“吃螃蟹的人”
2016年9月21日微信宣布小程序開始內(nèi)測，與所有產(chǎn)品上線流程類似，微信小程序先內(nèi)測再定向邀請，最后再公之于眾。在宣布內(nèi)測后，微信定向邀請垂直行業(yè)的佼佼者，而藝龍憑借多年深耕住宿產(chǎn)業(yè)，成為旅游行業(yè)內(nèi)受邀內(nèi)測的公司之一。
張晨在談及收到內(nèi)測邀請時說：“從小程序的定位不難看出小程序適合用戶即時需求、非剛需行業(yè)接入，藝龍專注在線預(yù)訂住宿領(lǐng)域，在之前與微信錢包的合作過程中，積累了大量用戶行為經(jīng)驗，不少用戶在微信錢包預(yù)訂酒店時是當(dāng)?shù)禺?dāng)天的消費習(xí)慣，這對我們開發(fā)小程序時在產(chǎn)品設(shè)計上提供了非常大的幫助。目前藝龍來自微信錢包的流量也很可觀，希望小程序?qū)λ圐垇碚f是個機會。考慮到小程序?qū)嶋H的使用體驗，在藝龍在小程序設(shè)計之初將酒店、機票、交通等業(yè)務(wù)拆分開，同時運營了多個小程序。”
今年1月，萬眾期待的小程序正式揭開面紗：用戶可通過掃一掃方式喚起小程序；在開啟過小程序后發(fā)現(xiàn)頻道也會有入口；不支持模糊搜索和SEO搜索優(yōu)化，這也預(yù)示著所有小程序的接入者，都將在一個起跑線上分享微信帶來的行業(yè)紅利。
藝龍小程序上線后，前期主要側(cè)重在小程序的前期運營與產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，在流量獲取方面沒有進行大規(guī)模線下推廣，所以單從后臺數(shù)據(jù)來看，流量和訂單并沒有呈折線型增長?！暗〕绦蚯赖挠唵无D(zhuǎn)化率非常高，證明藝龍單一業(yè)務(wù)線拆分保持簡潔又能提供完整服務(wù)流程的策略是成功的?！?張晨說。
未來理性求變 生態(tài)酒店將成為可能
在談及小程序?qū)β糜涡袠I(yè)的影響及未來應(yīng)用場景時，張晨說：“微信作為目前用戶活躍度和使用率較高的平臺，小程序又作為微信戰(zhàn)略級產(chǎn)品，我們相信它的價值和生命力。我們做小程序的初衷是以用戶為中心，根據(jù)不同用戶的需求提供最為符合其習(xí)慣的預(yù)訂入口，用戶無論在任何場景下，只要需要我們，我們都隨時出現(xiàn)?！?/span>
“小程序未來的應(yīng)用場景是打通線下服務(wù)?！痹诹牡叫〕绦蛭磥響?yīng)用場景時張晨這樣說到，并以餐飲行業(yè)舉例，“客人在走進餐廳后掃餐桌上的小程序二維碼，商家獲取桌號，客人選菜點餐，通過微信支付，最后靜等上菜即可。整個過程無需排隊等候，節(jié)約人力成本，用餐過程流暢。思考一下，這種自助模式是可以復(fù)制優(yōu)化到住宿和交通行業(yè)的?？腿说骄频昵芭_直接掃碼選房，后臺判斷庫存和日期，通過刷臉識別身份驗證繳納房費押金，自動取房卡后即可入住，入住結(jié)束后直接結(jié)算線上開發(fā)票。用戶用完即走，小程序的價值就在于此，給線下商戶提供服務(wù)能力提高效率節(jié)約成本。這將是未來有可能能實現(xiàn)的閉合生態(tài)住宿系統(tǒng)?！?/p>
“線下場景也可以出現(xiàn)在機場、火車站、景區(qū)等場景?，F(xiàn)在我們坐飛機時找登機口、找休息室都是通過人工咨詢，未來有小程序后，進入機場小程序即可通過小程序室內(nèi)導(dǎo)航查找登機口、休息室，在線事實查看機場信息和增值業(yè)務(wù)，省時省力；景區(qū)也是同理，門票購買、多媒體講解、位置服務(wù)都可在一個小程序內(nèi)完成服務(wù)。而進入酒店小程序后，酒店的硬件控制、服務(wù)喚起都可通過小程序控制。這樣的應(yīng)用是打通線下場景，連接線上服務(wù)，基于用戶需求打造生態(tài)旅行系統(tǒng)。打通這樣的生態(tài)旅行系統(tǒng)，需要看線下商家如何融入到微信生態(tài)，也需要微信有更強大的地推能力，更需要藝龍這樣深入行業(yè)的第三方服務(wù)平臺，拓展每一個垂直細分行業(yè)，真正實現(xiàn)‘未來無處不在’。”關(guān)于小程序的未來，張晨如此設(shè)想。
在未來，除了探索小程序的應(yīng)用場景外，藝龍在微信生態(tài)內(nèi)預(yù)訂服務(wù)戰(zhàn)略布局也在不斷擴張增厚。去年7月成功接入微信錢包后，微信端漲勢迅猛，在經(jīng)歷十一、春節(jié)等黃金周的用戶培養(yǎng)期后，流量與訂單在今年情人節(jié)迎來爆發(fā)式增長，相較平時增幅超80%，微信訂酒店已逐漸成為新的出行預(yù)訂消費習(xí)慣；與此前后，去年9月藝龍酒店成功接入QQ錢包，培養(yǎng)并影響著更多年輕群體的出行習(xí)慣，這也與藝龍“向更年輕的用戶下沉，向三四線城市下沉”的策略不謀而合。
總之，藝龍在整個騰訊環(huán)境下的生態(tài)住宿布局已經(jīng)顯現(xiàn)，有基于線下的小程序探索，也有基于線上的微信錢包入口的流量拉動，再加上基于QQ錢包的年輕群體嘗試，在騰訊生態(tài)內(nèi)為用戶打造多維度的住宿預(yù)訂環(huán)境的決心也將更加堅定。
我們期待，讓夢想照進現(xiàn)實。
