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廣發(fā)銀行信用卡中心采用費(fèi)埃哲解決方案

廣發(fā)銀行信用卡中心采用費(fèi)埃哲解決方案,削減催收成本,提升客戶服務(wù)水平
廣發(fā)銀行信用卡中心榮獲《亞洲銀行家》“較佳自助服務(wù)銀行”大獎(jiǎng)
FICO
2017-08-09 11:15 9168
廣發(fā)銀行信用卡中心實(shí)施了費(fèi)埃哲公司的FICO(R) Customer Communications Services (CCS),以削減催收成本,改善催收效果,提升信用卡客戶服務(wù)水平。

北京2017年8月9日電 /美通社/ -- 新聞?wù)?/u>

  • 廣發(fā)銀行信用卡中心實(shí)施了費(fèi)埃哲公司的FICO® Customer Communications Services (CCS),以削減催收成本,改善催收效果,提升信用卡客戶服務(wù)水平
  • 自2016年3月實(shí)施FICO CCS以來(lái),廣發(fā)銀行信用卡中心日均案件回款率提升了2%,促成了數(shù)億元人民幣回款
  • 廣發(fā)銀行信用卡中心成功實(shí)施的智能自動(dòng)語(yǔ)音催收項(xiàng)目榮獲了《亞洲銀行家》雜志頒發(fā)的“較佳自助服務(wù)銀行” 獎(jiǎng)項(xiàng)
Mr. Rihui Cui from CGB and Ella Li from FICO accept Asian Banker award for automated collections project
Mr. Rihui Cui from CGB and Ella Li from FICO accept Asian Banker award for automated collections project

 

欲了解更多詳情,請(qǐng)瀏覽網(wǎng)頁(yè):http://www.fico.com/en/products/fico-customer-communication-services

廣發(fā)銀行信用卡中心成功實(shí)施了費(fèi)埃哲公司的FICO® Customer Communications Services (CCS),以削減信用卡催收成本,改善催收效果,提升客戶服務(wù)水平。

項(xiàng)目實(shí)施一年以來(lái),借助FICO CCS催收服務(wù),廣發(fā)銀行信用卡中心將日均案件回款率提升了2%,并促進(jìn)催收了數(shù)億元人民幣回款。此外,F(xiàn)ICO CCS還幫助廣發(fā)銀行信用卡中心顯著提升了客戶滿意度。項(xiàng)目實(shí)施之后,該行所收到的客戶投訴僅為同期采用人工催收的十分之一。

廣發(fā)銀行信用卡中心憑借智能自助語(yǔ)音催收項(xiàng)目已榮獲《亞洲銀行家》雜志頒發(fā)的“較佳自助服務(wù)銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

廣發(fā)銀行信用卡中心總經(jīng)理林德明表示:“廣發(fā)信用卡是國(guó)內(nèi)第一家上線FICO CCS智能催收服務(wù)的信用卡中心,其靈活的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)、智能解決方案、最優(yōu)撥打策略助力廣發(fā)卡中心率先將人工智能與催收、風(fēng)控和客服等業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,用科技為行業(yè)探路,并取得了重要突破,F(xiàn)ICO CCS催收服務(wù)投訴量顯著降低,催收效果顯著,是科技實(shí)現(xiàn)卡中心輕資產(chǎn)、高智能、年輕化、優(yōu)體驗(yàn)的很好實(shí)踐。廣發(fā)的“金融+科技”戰(zhàn)略在驅(qū)動(dòng)、帶領(lǐng)廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)全面發(fā)展,卡量破5000萬(wàn)張、信貸余額破3000億元,實(shí)踐金融科技創(chuàng)新的國(guó)家戰(zhàn)略,為廣大持卡人和消費(fèi)者提供金融科技帶來(lái)的創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)及良好體驗(yàn)。”

和中國(guó)其他幾家領(lǐng)先銀行類似,廣發(fā)銀行信用卡中心此前也擁有大型人工催收呼叫團(tuán)隊(duì)來(lái)解決信用卡逾期還款問(wèn)題。一方面,廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展需要更強(qiáng)大的催收能力;另一方面,人工成本顯著上升;而快速擴(kuò)充高素質(zhì)的呼叫中心坐席團(tuán)隊(duì)則成為業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。因此,廣發(fā)銀行信用卡中心決定采用自動(dòng)化催收服務(wù),以改善運(yùn)營(yíng)的靈活性。FICO CSS服務(wù)已解決了信用卡催收業(yè)務(wù)所面臨的諸多挑戰(zhàn)(如:在非工作時(shí)間也可回應(yīng)大量請(qǐng)求),大幅提升了催收能力。

實(shí)施FICO CCS是廣發(fā)銀行信用卡中心智能催收項(xiàng)目中的關(guān)鍵舉措,目標(biāo)是大幅提升催收業(yè)務(wù)中的自動(dòng)化水平。廣發(fā)銀行信用卡中心針對(duì)現(xiàn)有信用卡客戶采取差異化的催收策略和細(xì)分化的催收方式??筛鶕?jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)、信貸產(chǎn)品和客戶偏好來(lái)實(shí)施細(xì)分的溝通方式。

與每一位客戶的溝通由此變得更有針對(duì)性,更具個(gè)性化,而機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)又可持續(xù)改善和提高。此外,廣發(fā)銀行信用卡中心可以大規(guī)模推廣自動(dòng)化催收,以更敏捷地適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

費(fèi)埃哲公司中國(guó)區(qū)總裁陳建認(rèn)為:“廣發(fā)信用卡里程碑式地引領(lǐng)了人工智能自動(dòng)化催收在中國(guó)的落地及應(yīng)用。中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,消費(fèi)者的購(gòu)買力與日俱增,銀行的客戶基數(shù)不斷增大,對(duì)服務(wù)品質(zhì)的需求不斷提升。銀行需要運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技創(chuàng)新,更規(guī)?;?、高效智能、更優(yōu)化、讓客戶有好體驗(yàn)的催收服務(wù)來(lái)解放催收員,去做對(duì)溝通要求更高、更細(xì)致及復(fù)雜的催收工作?!?/p>

費(fèi)埃哲簡(jiǎn)介

費(fèi)埃哲(NYSE: FICO)幫助全球的人們和企業(yè)做出有助于實(shí)現(xiàn)繁榮的各項(xiàng)決策。費(fèi)埃哲于1956年成立,總部位于美國(guó)硅谷,是采用預(yù)測(cè)分析與數(shù)據(jù)科學(xué)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)決策水平的開拓者。費(fèi)埃哲在各種技術(shù)領(lǐng)域擁有170多項(xiàng)美國(guó)及其它國(guó)家專利,而這些技術(shù)為金融服務(wù)、電信、醫(yī)療、零售和眾多其它行業(yè)的公司提高了盈利能力、客戶滿意度和發(fā)展水平。100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)在采用費(fèi)埃哲的解決方案之后,可以開展各種工作,從保護(hù)26億張支付卡免受欺詐威脅,到幫助人們獲得貸款,再到確保數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的飛機(jī)和出租車在合適的時(shí)間出現(xiàn)在合適的地點(diǎn)等。

詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn):http://www.fico.com

FICO是費(fèi)埃哲公司(Fair Isaac Corporation)在美國(guó)及其他國(guó)家的注冊(cè)商標(biāo)。

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