北京2017年9月13日電 /美通社/ -- 當前，互聯(lián)網(wǎng)金融和利率市場化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點的生存狀態(tài)。銀行傳統(tǒng)柜臺業(yè)務量不斷下降，且遠低于自助服務和互聯(lián)網(wǎng)交易，網(wǎng)點已從主要交易渠道變?yōu)榇我灰浊?，但其運營成本卻居高不下，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為必然。
改善業(yè)務流程和運營管理措施，提高網(wǎng)點柜面業(yè)務辦理效率，是提升網(wǎng)點綜合服務和營銷能力的根基。為此，文思海輝金融推出新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)，支持網(wǎng)點業(yè)務流程優(yōu)化和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，并在提升客戶體驗、增強營銷能力、降低人力成本、減少運營成本等方面表現(xiàn)出眾：
提升客戶體驗
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)以客戶為中心，向客戶提供全流程、多渠道整合協(xié)同服務，包括系統(tǒng)的整合、人員的協(xié)同和線上線下的融合，從而支持網(wǎng)點全流程一體化，增加柜員操作便捷性，提高柜員操作效率。
例如：
增強營銷能力
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)整合了交易數(shù)據(jù)和客戶營銷系統(tǒng)，可為業(yè)務人員提供更為精準的信息、管理和考核支持，幫助網(wǎng)點工作人員為客戶提供更具個性化的服務。
特別是“客戶360視圖”，強化“以客戶為中心”的管理理念，提升客戶體驗，提高客戶服務和營銷能力，輔助柜面人員進行客戶提醒和一句話營銷。
自動識別技術(shù)助力精準服務：例如人臉識別、身份證件讀取、刷卡折介質(zhì)等。在準確識別客戶后，可將客戶信息自動推送給大堂經(jīng)理，隨時隨地的進行營銷和服務；亦可推送給柜面系統(tǒng)和后臺營銷系統(tǒng)，輔助柜面人員進行客戶提醒和一句話營銷。
降低人力成本
面向客戶的服務，不應以單獨交易為單位，而應以客戶所需服務為線索，以業(yè)務場景為單位，業(yè)務處理應實現(xiàn)流程化、自動化。文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)不僅提供傳統(tǒng)的交易模式，更提供轉(zhuǎn)向業(yè)務場景化的交易模式。該系統(tǒng)全面支持“頁面流”、“服務快車”等處理，并具有獨立的業(yè)務流程引擎，可以根據(jù)業(yè)務需要靈活定制流程，快捷高效。
此外，前端界面設計風格簡潔、新穎，將原交易中公共的字段提取出來，柜員需要錄入的字段大幅減少，并采用互聯(lián)網(wǎng)向?qū)讲僮鞣绞?，簡單易用，大大降低柜員培訓成本，大幅縮短了培訓周期。
減少運營成本
文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的運營管理視圖，通過各種指標的圖形化展示，可以直觀進行業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控，柜員和網(wǎng)點績效管理、加權(quán)業(yè)務量統(tǒng)計，便于進行預測及排班。
同時，建立了統(tǒng)一的授權(quán)中心，集中管理各種授權(quán)規(guī)則，可以一目了然地查詢授權(quán)規(guī)則，并靈活地進行調(diào)整；建立統(tǒng)一的任務中心，可以進行遠程集中授權(quán)、集中風控；通過消息主動推送任務，使柜員及時處理業(yè)務，方便快捷。
此外，整合無紙化系統(tǒng)，將銀行柜面打印的各種傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證和其他資料全部進行電子化處理，實現(xiàn)客戶填單、憑證打印、客戶簽字、憑證整理、事后監(jiān)督和存儲、調(diào)閱的電子化，提升客戶體驗，提高業(yè)務辦理效率，降低銀行經(jīng)營成本。
