J.D. Power車輛可靠性研究：中國車主注重感官感受，對氣味敏感

保時捷和吉普分別在豪華車和主流車細分市場中名列車輛可靠性第一位

上汽大眾在18個車型獎項中摘取4個獎項，北京現(xiàn)代摘取3個獎項

上海2017年9月20日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的市場研究機構(gòu)J.D. Power（君迪）日前發(fā)布了2017中國車輛可靠性研究^SM（VDS）。該項研究發(fā)現(xiàn)，中國車主反映最多的汽車可靠性問題集中在車身外觀和內(nèi)裝方面，兩者分別占被訪車主反映問題總數(shù)的18%和15%。

中國車主反映最多的前三大車身外觀問題為：胎噪聲過大、風噪聲過大以及車外燈燈泡損壞；反映最多的前三大汽車內(nèi)裝問題則是：方向盤過度磨損和褪色、內(nèi)裝材質(zhì)容易弄臟或磨損以及控制按鈕標簽褪色或被磨掉。

研究還發(fā)現(xiàn)，中國車主對車內(nèi)氣味敏感，氣味問題在受訪車主反映的所有問題中排列第四，且豪華車車主對此更為敏感?！俺鲲L口送出的風有令人不舒服的異味”是豪華車車主反映最多的問題，高達4.4個PP100（每百輛車問題數(shù)）。

J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明指出：“廠商需要認識到，不同市場的消費者需求和顧慮可能會有很大差異，因此需要深刻洞察和準確把握不同市場消費者的特殊需求。例如，中國消費者明顯更在意感官層面的直接感受，例如聲音、氣味、空調(diào)溫度、觸感，而我們在美國的同類研究發(fā)現(xiàn)，美國消費者由于擁有更為豐富的購車和駕駛經(jīng)驗，通常會更關(guān)注技術(shù)層面相關(guān)的問題?！?/p>

該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

• 中美消費者反映的車輛可靠性問題迥異：兩國消費者反映最多的十個問題中僅有兩個重合。中國消費者反映最多的問題與車身外觀相關(guān)，而美國消費者反映最多的是音響系統(tǒng)/內(nèi)置語音識別系統(tǒng)/內(nèi)置免提通訊設(shè)備/導航系統(tǒng)（ACEN），該問題占美國消費者反映的全部問題的22%，但在中國只占8%。
  
• 自主品牌和國際品牌的差距依然存在：2017年，自主品牌和國際品牌之間的車輛可靠性差距為30個PP100，與去年的28個PP100基本持平。從2010年至2017年，兩者間的差距從201個PP100已銳減到30個PP100。
  
• 發(fā)動機和變速系統(tǒng)依舊是自主品牌與國際品牌的較大差距：這與之前數(shù)年的研究發(fā)現(xiàn)一致。在手動變速系統(tǒng)不易入檔及齒輪摩擦這一問題上，自主品牌比國際品牌高1.8個PP100。

2017年排名和獎項

保時捷（101個PP100）在豪華車細分市場中排名車輛可靠性第一。寶馬（111個PP100）和路虎（111個PP100）并列第二。

吉普（116個PP100）在主流車細分市場中位居車輛可靠性排名第一，smart（119個PP100）和雷諾（121個PP100）分列第二和第三。

在18個頒獎細分市場中，上汽大眾獲得4個細分市場獎項（斯柯達晶銳、斯柯達昕銳/昕動、大眾朗逸/朗行/朗境和大眾途安），北京現(xiàn)代獲得3個細分市場獎項（現(xiàn)代名圖、現(xiàn)代途勝和現(xiàn)代勝達）。

注：后附四張排名圖表

2017年VDS品牌排名 - 豪華車

2017年VDS品牌排名 - 主流車

各細分市場中車輛可靠性前三位車型—轎車細分市場

各細分市場中車輛可靠性前三位車型—SUV、 MPV、微客細分市場