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不忘初心 用心陪伴 -- 記天航乘務(wù)長項(xiàng)瀟儂

2017-11-20 13:35 6529
在新時(shí)代下革故鼎新,兢兢業(yè)業(yè),拼搏進(jìn)取 。天津航空涌現(xiàn)了一批愛崗敬業(yè)、恪盡職守的優(yōu)秀民航人,天津航空大連乘務(wù)隊(duì)乘務(wù)長項(xiàng)瀟儂就是其中的代表。

天津2017年11月20日電 /美通社/ -- 中華民族千年來的傳統(tǒng)文化將每一個(gè)中國人與“自強(qiáng)不息”、“厚德載物”、“海納百川”的優(yōu)秀品格聯(lián)系在一起,教中國人在歷史的發(fā)展中始終矢志不渝、攻堅(jiān)克難、勇立潮頭在新時(shí)代下革故鼎新,兢兢業(yè)業(yè),拼搏進(jìn)取。天津航空涌現(xiàn)了一批愛崗敬業(yè)、恪盡職守的優(yōu)秀民航人,天津航空大連乘務(wù)隊(duì)乘務(wù)長項(xiàng)瀟儂就是其中的代表。

八年,是漫長歷史長河之須臾,對(duì)于一個(gè)將服務(wù)工作當(dāng)作終身事業(yè)的乘務(wù)員,也只是陪伴旅客的漫漫征途中自我成長的一個(gè)階段。然而對(duì)于一個(gè)人的成長,它足夠可以將曾經(jīng)的乘務(wù)學(xué)員培養(yǎng)成為帶飛教員,也可以讓一個(gè)天真爛漫的小女孩蛻變?yōu)橐晃挥胸?zé)任心的母親。千帆過盡不忘初心,念念不忘必有回響,正是對(duì)項(xiàng)瀟儂較好的詮釋。工作中的項(xiàng)瀟儂懷著一顆真誠的心,微笑服務(wù)每一位旅客,給予客人最親切的溫暖,同時(shí)也享受著這份工作帶給她的快樂。

項(xiàng)瀟儂
項(xiàng)瀟儂

對(duì)于項(xiàng)瀟儂來說,成為一名乘務(wù)員是她從小的夢(mèng)想。“從小時(shí)候起,母親就教我要對(duì)人熱情、充滿愛心,我很享受幫助別人帶給我的成就感。高中畢業(yè)后,我毅然決然地選擇空乘作為我的專業(yè),從此服務(wù)業(yè)就成為我終身追求的事業(yè)?!?2009年畢業(yè)后,項(xiàng)瀟儂如愿加入天津航空,成為了一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,在這里,萬米高空之上的客艙是她的人生舞臺(tái),她踐行著自兒時(shí)起立下的人生理想,為每一位旅客提供家一般溫暖的服務(wù)。

從事乘務(wù)員行業(yè)八年的時(shí)間里,這份工作為項(xiàng)瀟儂帶了更廣闊的視野、更寬廣的胸襟和無微不至的愛心。然而,寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,“在飛機(jī)上服務(wù)多年,見到過形形色色的人,遇到過很多障礙,我能做的就是積極面對(duì),會(huì)把每一次困難當(dāng)作一次學(xué)習(xí)的過程?!?

多年前,剛剛走上工作崗位的項(xiàng)瀟儂就遇到了一位特殊的女乘客。旅客情緒不穩(wěn)定,用極不禮貌的行為對(duì)待她,但她依然耐心服務(wù),她認(rèn)為,“每個(gè)人的情緒都是有原因的?!痹趲讉€(gè)小時(shí)的航程里,她關(guān)注到這位女士的情緒低落,便特別親切的為她服務(wù),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問候她,詢問是否需要幫助。飛機(jī)到達(dá)目的地后,女乘客專門走到前艙,找到項(xiàng)瀟儂向她道歉。原來,這位女士的母親剛剛過世,她很傷心所以態(tài)度反常。項(xiàng)瀟儂說:“每個(gè)人都會(huì)遇到不開心的事,在這個(gè)時(shí)候,能得到別人的關(guān)愛對(duì)她們來講會(huì)感到很溫暖,雖然我不知道原因,但如果我的服務(wù)令她感覺好一些,我真的感到很高興?!?/p>

伴隨著天航的騰飛,項(xiàng)瀟儂在本職崗位上勤勤懇懇、盡職盡責(zé),逐漸成長成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)長,同時(shí)也收獲了家庭的幸福,如今的她是一位三歲男孩的母親。她將慈愛母親的那份責(zé)任心帶到工作中去,把每一個(gè)旅途中遇到的孩子當(dāng)作自己的孩子,事無巨細(xì),關(guān)懷備至。一次飛行中,項(xiàng)瀟儂遇到一位無人陪伴的小朋友,因?yàn)椴幌牒蛬寢尫珠_,自上飛機(jī)后便一直啼哭不止。作為母親的項(xiàng)瀟儂了解孩子離開母親的不舍,于是她抱起孩子安慰道:“你真棒,阿姨像你這么大的時(shí)候,可不敢一個(gè)人出門,你爸爸媽媽肯定很驕傲?!币痪湓捒涞男∨笥验_心地笑起來,擦擦眼淚,抱著項(xiàng)瀟儂說:“阿姨你真好,我不哭了,我要勇敢?!边@樣的故事還有很多,每每遇到無人陪伴的兒童,項(xiàng)瀟儂都會(huì)多次巡艙,與他們聊天,緩解他們的孤獨(dú)和恐懼。航班降落后,項(xiàng)瀟儂都親自將無人陪小朋友送下飛機(jī),親手交給地服工作人員,完成她作為“臨時(shí)媽媽”的使命。

項(xiàng)瀟儂為無人陪伴的兒童穿衣
項(xiàng)瀟儂為無人陪伴的兒童穿衣

 

項(xiàng)瀟儂母子
項(xiàng)瀟儂母子

心懷質(zhì)樸純真的愛與強(qiáng)烈的責(zé)任感,項(xiàng)瀟儂服務(wù)了無數(shù)的旅客,其中不乏老人和兒童,收獲了無數(shù)的感謝和表揚(yáng)。但她不忘初心依然執(zhí)著前行,在父輩的教導(dǎo)下,傳承中華民族優(yōu)良美德,將海航“為社會(huì)做點(diǎn)事,為他人做點(diǎn)事”的高尚企業(yè)文化和人類普世的以誠待人、大愛無疆的信念貫徹到日常的工作中去,用耐心服務(wù)旅客、用愛心感染旅客。民航服務(wù)業(yè)者將堅(jiān)持培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,增強(qiáng)工作能力,不斷改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,為民航業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,在追求“小我”事業(yè)發(fā)展的同時(shí),將幸福感傳播給更多的人,實(shí)現(xiàn)向“大我”的華麗轉(zhuǎn)身。

消息來源:天津航空
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