北京2009年5月22日電 /美通社亞洲/ -- 今年是中國遠(yuǎn)程教育十周年，眾多網(wǎng)校的服務(wù)也不再拘泥于網(wǎng)上，日前，101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)發(fā)起“客服技能大比拼”大賽，率先為網(wǎng)校服務(wù)評“星級”，解決網(wǎng)校頗為頭痛的服務(wù)問題，力爭為中小學(xué)生線上、線下提供更優(yōu)質(zhì)的課外輔導(dǎo)。
弘成教育旗下101遠(yuǎn)程教育網(wǎng) ( http://www.chinaedu.com ) 創(chuàng)辦于1996年9月，是國內(nèi)首家中小學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站,目前涉及的教育領(lǐng)域包括：中小學(xué)遠(yuǎn)程教育、英語教育，以及遠(yuǎn)程教育理論研究。據(jù)了解，本次“客服技能大比拼”活動得到了分布在全國500余家分中心的支持。大賽設(shè)置了初賽、復(fù)賽和決賽環(huán)節(jié)，圍繞客服所涉及的工作，包括如何接待家長、怎樣講解101的課程、怎樣讓顧客更滿意等等具體問題，由教育專家和一線資深客服老師出題，并擔(dān)任評委。大賽的目的是為了提高客服人員素質(zhì)，保證線上、線下服務(wù)的一致性，進(jìn)而提升網(wǎng)校整體服務(wù)水平，同時也為目前良莠不齊的中小學(xué)課外輔導(dǎo)市場打一針強心劑，促進(jìn)我國教輔市場的規(guī)范化發(fā)展。
目前，101網(wǎng)校“客服技能大比拼”大賽仍在進(jìn)行中。
