南京2018年4月25日電 /美通社/ -- 新零售已成趨勢，在博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)期間，分論壇之一就是圍繞新零售展開。在新零售趨勢之下，傳統(tǒng)商業(yè)模式備受挑戰(zhàn)，這也明顯體現(xiàn)在電信運(yùn)營商實(shí)體廳店中。因通信消費(fèi)升級(jí)而觸發(fā)的商業(yè)變革，令電信運(yùn)營商既需要對(duì)經(jīng)營體系、組織結(jié)構(gòu)、支撐流程等進(jìn)行重新梳理和設(shè)計(jì)，又需要抓住核心關(guān)鍵點(diǎn)，以撬動(dòng)整體變革。
在技術(shù)層面，運(yùn)營商該如何響應(yīng)？中興軟創(chuàng)給出了以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能為核心，打通全鏈路，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)、運(yùn)營商內(nèi)外融通的 ZSmart 新零售解決方案。并將于5月中旬舉行的2018年 TMF 電信管理論壇上，現(xiàn)場展示這一解決方案如何支持運(yùn)營商實(shí)體廳店轉(zhuǎn)型升級(jí)。
運(yùn)營商擁抱新零售，實(shí)體廳店變革首當(dāng)其沖
近年來，三大運(yùn)營商在新零售方面各自發(fā)力。中國電信旗下翼支付支持各類線上線下民生支付應(yīng)用，并且翼支付超市進(jìn)駐部分營業(yè)廳。中國聯(lián)通通過混改引入新的合作伙伴，與阿里巴巴聯(lián)合打造的聯(lián)通天貓智慧生活體驗(yàn)店已陸續(xù)落地。中國移動(dòng)也將新體驗(yàn)平臺(tái)作為一大發(fā)力方向，推出融合咖啡文化、舒適環(huán)境和業(yè)務(wù)互動(dòng)的咪咕咖啡。
可見，重塑業(yè)務(wù)開展形態(tài)，通過經(jīng)營業(yè)態(tài)的改變來盤活廳店資產(chǎn)，提升實(shí)體廳店經(jīng)營價(jià)值，從而進(jìn)一步帶來主營業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，已成為電信運(yùn)營商的集體選擇。
新零售解決方案需要對(duì)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)場景、實(shí)現(xiàn)流程進(jìn)行全面梳理和重新設(shè)計(jì)，并融入到運(yùn)營商自身的信息系統(tǒng)變革之中，中興軟創(chuàng)作為全球領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，在運(yùn)營商 BOSS 領(lǐng)域擁有得天獨(dú)厚的技術(shù)優(yōu)勢，阿里巴巴作為全球“新零售”的提出者和先行者，在打通數(shù)據(jù)鏈、供應(yīng)鏈以及門店數(shù)字化改造方面超前領(lǐng)先。雙方協(xié)同，為電信運(yùn)營商帶來了更完整、更深入的新零售體系化解決方案。
中興軟創(chuàng)國內(nèi) CSO 鐘健松認(rèn)為，新零售時(shí)代，未來通信消費(fèi)需要分層次升級(jí)。通過層次化的延伸，引導(dǎo)和推動(dòng)生活方式的智慧品質(zhì)升級(jí)，同時(shí)結(jié)合電信運(yùn)營商自有的金融信用支付，和自有特色品牌的安裝配置服務(wù)，可以構(gòu)建出全新的通信消費(fèi)升級(jí)形態(tài)?；谶@樣的演變，運(yùn)營商將從單純的通信管道，到信息服務(wù)提供商，再延伸至智慧生活方式的引導(dǎo)者。由此對(duì)運(yùn)營商可能會(huì)觸動(dòng)一輪新的商業(yè)變革。
基于這種判斷，中興軟創(chuàng) ZSmart 新零售解決方案注重體系化，包括廳店數(shù)字化改造、線上線下的貫通互動(dòng)、客戶在不限場景下的創(chuàng)新消費(fèi)、商品全鏈路管理等，并參考阿里巴巴的新零售整體方案、全行業(yè)新零售理念和樣本案例。
體系化解決方案挖掘運(yùn)營商實(shí)體廳店的價(jià)值
ZSmart 新零售解決方案主要分為廳店智能設(shè)備及對(duì)接、新零售運(yùn)營支撐和商業(yè)鏈路貫通三大部分，一方面跨越空間和時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化；另一方面對(duì)接天貓、淘寶商品、會(huì)員體系，構(gòu)建商品融合銷售和多態(tài)支付生態(tài)圈。同時(shí)，廳店通過數(shù)字化改造和黑科技引入，體驗(yàn)更加炫酷，不僅吸引人流量，還優(yōu)化人流結(jié)構(gòu)，全面賦能廳店經(jīng)營。
這意味著，未來，運(yùn)營商的線上商城與線下廳店將可以互相導(dǎo)流，當(dāng)消費(fèi)者來到實(shí)體廳店，不但能夠買手機(jī)和配件，還有多樣化的異業(yè)商品供其選擇。使用云貨架等智能互動(dòng)設(shè)備，消費(fèi)者瀏覽商品、下單、支付可以一氣呵成。如果猶豫不決，就通過掃碼在 APP 上把商品放入購物車，等決定后在線上下單即可。若是來辦理業(yè)務(wù)，智能問答技術(shù)能減少客戶等待時(shí)間。店內(nèi)設(shè)備上的互動(dòng)游戲、語音互動(dòng)等，給用戶帶來樂趣。在后臺(tái)，多維度的畫像工具讓廳店經(jīng)營者更了解進(jìn)廳人群及他們的消費(fèi)動(dòng)向，從而有針對(duì)性地上架符合人群消費(fèi)習(xí)慣的商品。
在博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)分論壇“新零售：新概念，還是新趨勢？”上，波士頓咨詢公司全球主席 Hans-Paul Burkner 表示，新零售重視客戶的體驗(yàn)，將傳統(tǒng)零售商與客戶關(guān)系由一次性交易關(guān)系演變?yōu)槌掷m(xù)性需求關(guān)系。零售商通過收集客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，積極主動(dòng)與客戶線上線下互動(dòng)，給客戶帶來更好體驗(yàn)。
中興軟創(chuàng)的新零售解決方案正是建立消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營商廳店持續(xù)性的需求關(guān)系，從線上流量、用戶、會(huì)員、數(shù)據(jù)、商品、支付和數(shù)字化技術(shù)等方面挖掘運(yùn)營商實(shí)體廳店背后的價(jià)值，打開新的增長空間。
