深圳2018年8月7日電 /美通社/ -- 購買一套二手房,須歷經(jīng)近30項流程,其中流程繁瑣、陷阱暗藏、風險巨大,讓不少購房者心生擔憂。為提升客戶置業(yè)體驗,防范客戶購房風險,革新行業(yè)風氣,樂有家于2016年1月率先推出“五大順心承諾·三大安心保障”。2018年7月,政府相關部門在全國查處整治房產(chǎn)交易市場亂象,規(guī)范房產(chǎn)中介市場。樂有家積極擁護政府部門,于2018年8月再度升級服務標準,全國150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”,再次推動房產(chǎn)中介服務標準的革命性升級,全方位提升客戶置業(yè)體驗。
新增四大服務承諾保障 樂有家全方位提升客戶置業(yè)體驗
自2008年成立以來,樂有家陸續(xù)推出了真服務標準、真房源標準、五大順心承諾、三大安心保障……等近百條服務規(guī)范,為購房者帶來全新的置業(yè)服務體驗。此次樂有家再度升級、服務標準,推出“六大順心承諾·六大安心保障”,是在此前的基礎上新增了四大服務承諾保障:交易不成,全額退傭;對公賬戶收款,安全保障;禁騷擾電話,順心保障;快速響應,溝通保障。
二手房交易流程繁瑣冗長,買賣雙方自身情況變化頻繁,交易過程中常會出現(xiàn)一些不可控的突發(fā)情況,導致買賣雙方不得不終止交易。樂有家順應市場需求,完善房產(chǎn)中介行業(yè)服務流程,提升交易體驗,新增第六大順心承諾 -- “交易不成,全額退傭”。自2018年8月1日起,經(jīng)樂有家居間服務成交的二手房買賣或房屋租賃滿足相應條件的,樂有家承諾于15個工作日內(nèi)無息退還全部已經(jīng)收取的傭金??蛻艨稍跇酚屑曳吭淳W(wǎng)上瀏覽了解該承諾的具體條款,或咨詢樂有家經(jīng)紀人。
此外,針對交易過程中常見的其他痛點,樂有家還新增了三條安心保障:
一、對公賬戶收款,安全保障:
客戶向樂有家支付的任何款項均直接匯入樂有家對公賬戶,樂有家將出具蓋有樂有家財務專用章的收款收據(jù)。樂有家經(jīng)營規(guī)范,禁止個人賬戶收款,禁止員工私下代公司或客戶等收款,有力保障客戶資金安全。同時,這也是樂有家堅決履行不吃客戶差價,不收客戶紅包的體現(xiàn)。
二、禁騷擾電話,順心保障:
近日政府相關部門在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動,還消費者一片“安靜”。樂有家于2016年推出“免電話營銷”功能,承諾客戶通過官方渠道開通后,樂有家不會主動通過電話形式向客戶詢問、介紹、提供房屋出售/出租相關信息。同時加強內(nèi)部管控,制定電話服務標準,為客戶帶去更好的房產(chǎn)交易體驗。
三、快速響應,溝通保障:
時間就是金錢。為節(jié)省客戶時間,幫助客戶更快更好地找房,對于已有門店且在服務能力范圍內(nèi)的城市,樂有家承諾客戶使用樂有家在線咨詢功能詢房,快速響應回復咨詢,客戶業(yè)主使用樂有家房源網(wǎng)預約看房、委托放盤功能,2分鐘內(nèi)聯(lián)系對方。
樂有家控股集團董事長林鳳輝表示:“樂有家希望通過更多的承諾和保障,提高服務品質及交易風險把控能力,給購房者提供更安心、安全的交易服務,為購房者交易保駕護航?!?/p>
樂有家“六諾六?!?,引領行業(yè)服務標準革命性升級
樂有家“六諾六?!?,主要是將房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)內(nèi)備受消費者詬病的幾大“毒瘤”:假房源、吃差價、收紅包、查封房、騷擾電話、不合規(guī)協(xié)議等一一擊破,讓客戶在樂有家進行的整個交易流程陽光透明,交易體驗順心舒適,交易過程安心安全。無論是購房者還是業(yè)主,無論是房屋價格還是收費標準,無論是前期帶看還是后續(xù)服務,在樂有家“六諾六?!敝卸寄艿玫酵晟票U稀?/p>
六大順心承諾:
六大安心保障:
在行業(yè)內(nèi)虛假房源泛濫時,樂有家房源網(wǎng)從2015年1月1日起就勇推“真的真房源,假一賠百”承諾。隨著真房源行動的執(zhí)行,樂有家房源網(wǎng)真房源率不斷上升,賠付額由初期每月數(shù)萬元降低至每月僅千元。如今樂有家房源的真房率已高達99.82%,位居行業(yè)前列。
在吃差價成為行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則,陰陽合同、雙邊合同盛行時,樂有家嚴格遵守行業(yè)法規(guī),要求每筆交易必簽三方合同,并加強內(nèi)部管理,嚴格管控,書面承諾“不吃差價,否則雙倍賠償”,不收紅包,所有客戶款項直接匯入對公賬戶,保障三方權益。
樂有家房源網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,從2016年1月至2018年7月,樂有家經(jīng)紀人服務好評率從98.76%提升至99.42%;滿分5分的前提下,經(jīng)紀人綜合評分從4.89分提升至4.96分??此莆⑿〉臄?shù)據(jù)差,卻代表著樂有家千萬名客戶的滿意度。樂有家3萬余名經(jīng)紀人十年如一日的努力,只為讓每個家庭的置業(yè)安家之路能更順心、安心。
房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是一個擁有無限前景的朝陽行業(yè),中國二手房交易及其產(chǎn)業(yè)鏈催生的市場空間巨大。每一筆房產(chǎn)交易,不僅涉及巨大的交易額,更承載著多個家庭的期望。面對如此龐大的市場與厚重的期望,以樂有家為代表的全國品牌中介企業(yè)們?nèi)沃囟肋h。樂有家的服務革新之路仍在持續(xù)開拓。完善客戶服務體驗,引領行業(yè)健康發(fā)展,提升行業(yè)社會地位,樂有家一直在路上!