宜信博誠(chéng)摘得“管理界至高榮譽(yù)”
北京2018年10月29日電 /美通社/ -- 10月26日，由《哈佛商業(yè)評(píng)論》主辦的第二屆“拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)”在北京揭曉。宜信博誠(chéng)憑借“用保險(xiǎn)科技為保險(xiǎn)代理人筑夢(mèng)未來(lái)”案例，摘得“拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)” -- 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)。今年上榜企業(yè)不僅有IBM、海爾等知名企業(yè)，在增設(shè)的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)中，每日優(yōu)鮮、哈羅出行等“千里馬”高成長(zhǎng)性公司也獲此殊榮。宜信博誠(chéng)也成為本年度上榜企業(yè)中唯一一家保險(xiǎn)科技公司。
科技賦能并不意味“人”被取代
保險(xiǎn)代理人不會(huì)被取代，但傳統(tǒng)的代理人金字塔管理方式一定會(huì)改變。在宜信博誠(chéng)副總裁孟繁錦看來(lái)，專業(yè)的獨(dú)立代理人必將是保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)線上和線下將會(huì)走向融合，人工智能+保險(xiǎn)代理人 (AI+IA)，為客戶提供更專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)的模式，也將成為必然。
對(duì)于代理人來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)科技賦能，快速?gòu)膫鹘y(tǒng)主義者向科技主義者轉(zhuǎn)化是目前亟需解決的難題。作為科技應(yīng)用的重要場(chǎng)景之一，保險(xiǎn)行業(yè)最顯著的變化是科技對(duì)于保險(xiǎn)銷售崗位價(jià)值的重塑，技術(shù)應(yīng)用打破了金字塔模式所帶來(lái)的利益固化，也把專業(yè)化發(fā)展推到了臺(tái)前。
在一定程度上，科技為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了流程自動(dòng)化與智能化，但并不意味著“人”的消失。相反“人”的專業(yè)性和技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化所構(gòu)成的組合才是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的較佳途徑?！叭恕苯鉀Q了特殊場(chǎng)景下客戶對(duì)于產(chǎn)品信任的問(wèn)題，而技術(shù)建立的標(biāo)準(zhǔn)化則是眾多保險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)?；^(guò)程中縮減成本的必要條件。
技術(shù)與人的結(jié)合還體現(xiàn)在更加精準(zhǔn)的角色分工上。人工智能可以成為代理人的“外腦”，通過(guò)前期的客戶需求自動(dòng)化評(píng)測(cè)、智能問(wèn)答等，幫助代理人更全面的理解和滿足客戶多樣化需求，從而推薦較佳保險(xiǎn)組合。
宜信博誠(chéng)要做的，正是實(shí)現(xiàn)真正專業(yè)的保險(xiǎn)全流程服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，公司通過(guò)人工智能賦能保險(xiǎn)代理人，讓他們?cè)诔馄交墓蚕砥脚_(tái)中，實(shí)現(xiàn)資源整合與能力提升，更加自由的發(fā)展和成長(zhǎng)。
扁平化是從更深層次改變舊的生態(tài)
與傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)采取金字塔式組織結(jié)構(gòu)發(fā)展不同，宜信博誠(chéng)的“超扁平化”模式，打破塔式結(jié)構(gòu)中層層抽成的利益格局，轉(zhuǎn)而將較大化的利益給與一線銷售人員，大大提升了其展業(yè)的獲得感。
更為重要的是，傳統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)銷售模式要求每個(gè)保險(xiǎn)代理人都是全能的，他們需要負(fù)責(zé)客戶開發(fā)，理念溝通、需求分析、產(chǎn)品推薦、投保流程、售后服務(wù)等全鏈條的銷售流程。然而現(xiàn)實(shí)中具備這樣全流程能力的人并不多。一刀切的角色定位和能力要求既制約了保險(xiǎn)代理人的業(yè)務(wù)效率，也不能給客戶帶來(lái)足夠?qū)I(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)際上，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)，有人人脈資源廣，溝通能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)獲客；有人保險(xiǎn)知識(shí)牢固，專業(yè)實(shí)力強(qiáng)，擅長(zhǎng)簽單。
而宜信博誠(chéng)創(chuàng)新提出的超扁平化體系就像一個(gè)開放性的操作系統(tǒng)，不同功能不同特點(diǎn)的應(yīng)用將基于這個(gè)開放系統(tǒng)協(xié)同作業(yè)，共同完成一個(gè)完整的保險(xiǎn)交易流程。宜信博誠(chéng)在平臺(tái)專屬代理人中，分別打造“需求專家”和“產(chǎn)品專家”，通過(guò)超扁平化體系支撐的獨(dú)特的共享機(jī)制，讓每一個(gè)代理人發(fā)揮特長(zhǎng)，各盡其用。從而大幅提升銷售效率和客戶滿意度。這也剛好驗(yàn)證了孟繁錦提出的“扁平化不是一種態(tài)度，而是一種能力?！?/p>
宜信博誠(chéng)是宜信旗下的專業(yè)保險(xiǎn)銷售服務(wù)企業(yè)，成立于2011年，于2016年底掛牌新三板。宜信博誠(chéng)曾經(jīng)開創(chuàng)了財(cái)富管理行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展模式，至今累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)已突破100萬(wàn)。在近兩年保險(xiǎn)科技化的大趨勢(shì)之下，宜信博誠(chéng)也看準(zhǔn)先機(jī)，較早的轉(zhuǎn)型成為一家保險(xiǎn)科技企業(yè)，并在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)推出了真正意義上的“智能保險(xiǎn)”應(yīng)用。
