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施耐德電氣助力江蘇金旺“智造”數(shù)字化轉(zhuǎn)型

塑造從“機(jī)械制造”到“全球行業(yè)全案服務(wù)”的華麗變身
施耐德電氣
2018-11-14 10:00 6305
近年來,全球能效管理與自動(dòng)化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者施耐德電氣幫助江蘇金旺包裝機(jī)械科技有限公司對其全球服務(wù)體系進(jìn)行了數(shù)字化升級改造,

北京2018年11月14日電 /美通社/ -- 當(dāng)前,席卷中國制造業(yè)的數(shù)字化升級趨勢,往往與眾多中國領(lǐng)軍企業(yè)走向全球舞臺(tái)的步伐如影隨形。這一過程不僅考驗(yàn)企業(yè)在設(shè)計(jì)、制造等方面的創(chuàng)新力,也讓其全球服務(wù)能力成為了新的行業(yè)競爭點(diǎn)。

近年來,全球能效管理與自動(dòng)化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者施耐德電氣幫助江蘇金旺包裝機(jī)械科技有限公司(后稱:江蘇金旺)對其全球服務(wù)體系進(jìn)行了數(shù)字化升級改造,使這家在農(nóng)化包裝機(jī)械生產(chǎn)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域的企業(yè),轉(zhuǎn)型為了領(lǐng)先的全球行業(yè)全案服務(wù)商,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)軍全球中高端農(nóng)化生產(chǎn)解決方案市場的進(jìn)一步飛躍。

與農(nóng)忙時(shí)節(jié)賽跑,聚焦可靠、可用需求

江蘇金旺最初是一家以生產(chǎn)、銷售為主業(yè)的農(nóng)化包裝機(jī)械設(shè)備制造商。2014年左右,江蘇金旺在農(nóng)化包裝機(jī)械市場的占有率一舉達(dá)到了60%以上,在市場整合與洗牌中占據(jù)了領(lǐng)軍者的地位。

正所謂“居安思?!?,在贏得市場認(rèn)可的同時(shí),江蘇金旺展開了更具前瞻性的思考,這也為其與施耐德電氣在數(shù)字化升級上的合作帶來了契機(jī)。結(jié)合多年來對行業(yè)的深刻洞察,江蘇金旺發(fā)現(xiàn)廣大農(nóng)化企業(yè)的需求不僅僅停留在設(shè)備購置上,他們往往需要的是集工廠規(guī)劃、生產(chǎn)設(shè)備購置、人員技能培訓(xùn)以及設(shè)備運(yùn)維于一體的全案服務(wù)。是挑戰(zhàn)就是機(jī)遇,面向 “農(nóng)化行業(yè)全案服務(wù)商”這一新的定位,江蘇金旺啟動(dòng)了自己新一輪的“智造”升級與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

施耐德電氣助力江蘇金旺“智造”轉(zhuǎn)型升級
施耐德電氣助力江蘇金旺“智造”轉(zhuǎn)型升級

在這場轉(zhuǎn)型當(dāng)中,如何快速響應(yīng)全國各地客戶甚至海外客戶的運(yùn)維服務(wù)需求,一度成為了江蘇金旺面對的高難度挑戰(zhàn)。農(nóng)化行業(yè)特有的季節(jié)性供需特點(diǎn),使客戶高度重視生產(chǎn)線設(shè)備的可靠性和可用性,這對設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)保障能力提出了極高的要求。

江蘇金旺總經(jīng)理司馬鈴指出:“每年的農(nóng)忙時(shí)節(jié)都是農(nóng)化產(chǎn)品的產(chǎn)銷旺季,這短短的幾個(gè)月既是客戶生產(chǎn)的高峰期,也是農(nóng)化行業(yè)設(shè)備維修維護(hù)需求最集中的一段時(shí)期。在此起彼伏的客戶服務(wù)需求面前,如何對遍布各地且人數(shù)有限的外勤服務(wù)人員進(jìn)行最優(yōu)的調(diào)配?如何盡量爭分奪秒地診斷并解決客戶的設(shè)備故障?對于遠(yuǎn)在海外的國際客戶,如何讓他們也能享受到高效的服務(wù)保障?每年旺季,這些問題都考驗(yàn)著江蘇金旺服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊繃的神經(jīng)。這個(gè)行業(yè)的特殊性時(shí)刻提醒我們,一旦我們的服務(wù)跟不上節(jié)奏,表面上耽誤幾天時(shí)間,卻往往會(huì)影響到客戶一整年的業(yè)績。所以,我們迫切希望借助數(shù)字化的力量,打造智能化、高效率的全球服務(wù)體系,徹底解決這個(gè)難題?!?/p>

請來施家“顧問”,賦能服務(wù)體系升級

施耐德電氣與江蘇金旺的合作其實(shí)由來已久,很早以前金旺就開始采用包括控制器、觸摸屏、變頻器、伺服、低壓電器產(chǎn)品在內(nèi)的施耐德電氣全系列產(chǎn)品。針對江蘇金旺的全球服務(wù)體系的數(shù)字化升級需求,施耐德電氣為金旺提供了 EcoStruxure(TM) 機(jī)器顧問,這是一種將物聯(lián)網(wǎng)理念融入工業(yè)設(shè)備運(yùn)維管理領(lǐng)域的數(shù)字化云平臺(tái),具備卓越的開放性和交互性。無論用戶的機(jī)器設(shè)備分布在什么位置,EcoStruxure 機(jī)器顧問都能夠通過邊緣計(jì)算收集其數(shù)據(jù)信息,并用來支持遠(yuǎn)程維護(hù)、工單跟蹤以及數(shù)據(jù)挖掘與分析等多樣化功能,大大提升了機(jī)器制造商和最終用戶設(shè)備運(yùn)維的實(shí)時(shí)性和便利性。EcoStruxure 機(jī)器顧問的這些優(yōu)勢,正是江蘇金旺增強(qiáng)其數(shù)字化服務(wù)能力的絕佳抓手。

司馬鈴介紹:“通過將金旺對農(nóng)化行業(yè)的深入洞察和 EcoStruxure(TM) 機(jī)器顧問平臺(tái)的功能相結(jié)合,金旺構(gòu)建了其全球智能服務(wù)中心的八大模塊 -- 遠(yuǎn)程診斷、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、安全生產(chǎn)管理、人員狀態(tài)顯示、預(yù)防性維護(hù)報(bào)警、異常分析、在線培訓(xùn)以及提供建議模塊。通過這些為農(nóng)化行業(yè)量身定做’的模塊,江蘇金旺將強(qiáng)大的數(shù)字化能力深度嵌入了自身的各個(gè)服務(wù)場景?!?/p>

首先,當(dāng)客戶的機(jī)器發(fā)生問題,金旺可以第一時(shí)間依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機(jī)器顧問實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷和快速響應(yīng)。金旺的服務(wù)專家能夠通過客戶機(jī)器端 PLC 實(shí)時(shí)反饋的數(shù)據(jù),遠(yuǎn)程分析停機(jī)原因,并指導(dǎo)用戶快速精準(zhǔn)地解決問題,幫助客戶避免不必要的損失。如果遇到比較棘手、必須由工程師現(xiàn)場解決的問題,金旺則可以利用 EcoStruxure(TM) 機(jī)器顧問智能分配工單,以最優(yōu)的方式調(diào)派離客戶最近的工程師上門服務(wù)。而且,一旦客戶下達(dá)維修工單后,這一工單將立刻同步到客戶、服務(wù)工程師和金旺服務(wù)中心,三方可以共同跟蹤維修任務(wù)的每一步進(jìn)展。這樣一來,金旺可以對遍布各地的服務(wù)工程師資源進(jìn)行最優(yōu)化、最合理的配置,大大提高了現(xiàn)場服務(wù)的效率。即便在服務(wù)高峰期,其“24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場”的承諾也得到了扎實(shí)的保障。

江蘇金旺全球智能服務(wù)中心工作場景
江蘇金旺全球智能服務(wù)中心工作場景

此外,施耐德電氣EcoStruxure(TM) 機(jī)器顧問還能以“軟件即服務(wù)”的模式,提供智能化的產(chǎn)線監(jiān)控與維護(hù)能力,讓金旺及其客戶做到未雨綢繆。通過對產(chǎn)線及設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測,金旺可以幫助客戶在農(nóng)忙季到來之前,提前規(guī)劃并預(yù)留出維護(hù)時(shí)間,并對備件計(jì)劃做出及時(shí)調(diào)整和上報(bào),客戶還可以在金旺技術(shù)專家的遠(yuǎn)程支持下進(jìn)行更高級的維護(hù)。

依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機(jī)器顧問的強(qiáng)大數(shù)字化功能,金旺對客戶的服務(wù)承諾不但實(shí)現(xiàn)了從“有求必應(yīng)”到“有求速應(yīng)”,更進(jìn)一步發(fā)展到了為客戶提供“全天候”、“全方位”的預(yù)防性維護(hù)保障,真正為迎戰(zhàn)生產(chǎn)高峰期的國內(nèi)外農(nóng)化用戶撐起了一把無比安心的“設(shè)備保護(hù)傘”。

全球服務(wù)降本增效,未來掘金大數(shù)據(jù)

EcoStruxure(TM) 機(jī)器顧問的幫助下,金旺的全球智能服務(wù)中心不僅經(jīng)受住了工單高度集中的服務(wù)高峰期考驗(yàn),還在這一基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了降本增效。2018年,江蘇金旺的業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)同比增長40%左右。按以往的經(jīng)驗(yàn),伴隨著業(yè)務(wù)的高速增長,設(shè)備的維保服務(wù)也必將迎來一波不小的挑戰(zhàn)。但江蘇金旺包裝機(jī)械科技有限公司服務(wù)部長張木清談到,在這樣的挑戰(zhàn)面前,金旺面向全球的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在沒有增加人員的情況下,不但將服務(wù)效率提升了35%,還降低了30%以上的成本,又快又好地履行了服務(wù)承諾。這一出色表現(xiàn),也使江蘇金旺的廣大農(nóng)化行業(yè)客戶收獲了實(shí)實(shí)在在的保障和收益。

江蘇金旺在數(shù)字化賦能之下收效顯著
江蘇金旺在數(shù)字化賦能之下收效顯著

對于與施耐德電氣的合作,江蘇金旺總經(jīng)理司馬鈴表示:“好的戰(zhàn)略落地,需要真正的戰(zhàn)略合作伙伴相伴同行。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,江蘇金旺愿與施耐德電氣繼續(xù)精誠合作,聯(lián)手創(chuàng)新,不斷為 OEM 行業(yè)開辟出智能、綠色、高效的數(shù)字化升級之路?!?/p>

今天,江蘇金旺已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的目光投向了更遠(yuǎn)的地帶。隨著接入金旺全球智能服務(wù)平臺(tái)的用戶不斷增加,江蘇金旺還將通過 EcoStruxure 機(jī)器顧問對大量設(shè)備的長期運(yùn)行和故障信息進(jìn)行收集、梳理與分析,從數(shù)據(jù)洞察中發(fā)掘價(jià)值,發(fā)現(xiàn)可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的空間,同時(shí)推動(dòng)江蘇金旺在設(shè)備維護(hù)工作和行業(yè)培訓(xùn)等方面的持續(xù)改善。

消息來源:施耐德電氣
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