 |
用于全渠道客戶參與
顛覆旅游行業(yè)的初創(chuàng)企業(yè)為其全球旅游服務(wù)平臺選擇Bright Pattern，為客戶提供無縫、輕松、全渠道體驗
加州圣布魯諾2018年12月4日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的創(chuàng)新云聯(lián)絡(luò)中心軟件供應(yīng)商Bright Pattern今天宣布，該公司已被一家行業(yè)領(lǐng)先的全球旅行和體驗預(yù)訂平臺選中，作為其客戶互動運營的核心。這家估值超過10億美元的初創(chuàng)公司發(fā)展迅速，得到了一些世界上較大投資公司的支持，并準備徹底改變旅行者預(yù)訂酒店、美食、旅行體驗和活動的方式。公司業(yè)務(wù)目前遍布亞洲各地，最近已拓展到歐洲，并計劃進入美國。
該公司每月有1600萬來自不同語言和國家的網(wǎng)站訪問者、每天成千上萬的電子郵件、并且計劃在未來6個月內(nèi)將代理商數(shù)量增加一倍，因此需要一個具有100%正常運行時間的可擴展云平臺，該平臺必須是安全的，并且可以隨著該公司的持續(xù)增長，處理當前銷量和未來銷量。
在對眾多云聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商進行評估后，這家旅游服務(wù)公司選擇了Bright Pattern，是因為它的本地云架構(gòu)、全球功能、對亞太市場的深刻了解、全渠道能力，以及應(yīng)對所有傳統(tǒng)和新興渠道的能力，比如聊天軟件。公司已經(jīng)部署了語音、聊天、電子郵件等具有基于語言的預(yù)測路由功能的Bright Pattern聯(lián)絡(luò)中心，并計劃增加客戶支持內(nèi)嵌應(yīng)用的移動渠道，以及LINE等流行的社交軟件。此外，該旅游公司計劃在所有渠道使用Bright Pattern人工智能和機器人技術(shù)，提升客戶體驗，增強代理商的能力。
借助Bright Pattern，旅游服務(wù)公司可以為旅客提供一個簡單、無縫的方式來發(fā)現(xiàn)和預(yù)訂世界各地的熱門景點、鐵路通行證、當?shù)芈糜?、美食選擇和其他獨一無二的經(jīng)驗。公司自轉(zhuǎn)用Bright Pattern聯(lián)絡(luò)中心以來，代理業(yè)績和客戶滿意度都有了顯著的提升。
Bright Pattern首席執(zhí)行官Michael McCloskey表示：“除了知名大品牌，我們也很高興能與許多顛覆性初創(chuàng)企業(yè)合作。這家創(chuàng)新的旅游服務(wù)公司需要一個具有創(chuàng)新全渠道聯(lián)絡(luò)中心能力的合作伙伴，跨越多種語言和國家，在當今的渠道以及面向旅游者的新興通信渠道，支持其創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。他們正在尋找一個對創(chuàng)新和易用性有類似承諾的供應(yīng)商?！?/p>
Bright Pattern簡介
Bright Pattern為中等規(guī)模的企業(yè)客戶提供最簡易而功能較強的聯(lián)絡(luò)中心。Bright Pattern提供企業(yè)用戶可迅速靈活部署的唯一真正全渠道云平臺，旨在打造更加靈活、簡易和快速的客戶服務(wù)，而無需昂貴的專業(yè)服務(wù)。Bright Pattern使企業(yè)能夠通過語音、文本、聊天、電郵、視頻、信息和機器人等傳統(tǒng)的渠道，提供輕松的個性化無縫客戶體驗。公司由行業(yè)資深人士創(chuàng)辦，這些創(chuàng)始人曾開創(chuàng)領(lǐng)先的本地部署解決方案，目前提供面向未來的先進云優(yōu)先方案架構(gòu)。Bright Pattern在全球超過26個國家以12種語言提供云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
