上海2018年12月20日電 /美通社/ -- 2018年11月28日，錦江國際旗下上海齊程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（WeHotel）舉行品牌發(fā)布會，正式對外發(fā)布WeHotel以酒店為核心的全球旅行產(chǎn)業(yè)平臺。WeHotel自成立以來，緊緊圍繞錦江國際全球化戰(zhàn)略，秉承“用戶第一”的發(fā)展理念，踐行“深耕國內(nèi)、面向國際、聚焦酒店、多點(diǎn)出擊”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新，積極構(gòu)建協(xié)作、開放、共贏的酒店產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。發(fā)布會上，WeHotel會員忠誠度計(jì)劃正式開啟國內(nèi)首個“尊享會”、“禮享會”雙會員體系，為會員提供集吃、住、行、游、購、娛于一體的個性化會員權(quán)益，讓每一位會員都能較大限度地去享受由WeHotel所帶來的舒適旅行體驗(yàn)。
雙會員運(yùn)營體系，完善個性化會員服務(wù)
目前，WeHotel已擁有會員超1.3億，服務(wù)范圍涵蓋酒店預(yù)訂、旅游度假、在線商城、金融支付等多個領(lǐng)域。面對日益龐大的會員群體和日趨復(fù)雜的個性化服務(wù)需求，WeHotel以錦江全球超萬家酒店為基礎(chǔ)，秉持精細(xì)化服務(wù)理念，為不同屬性的酒店會員提供更有針對性的服務(wù)體驗(yàn) , 即面向高星品牌酒店會員服務(wù)的“尊享會”，以及專注中端及經(jīng)濟(jì)型酒店會員服務(wù)的“禮享會”，從而有效滿足會員的多樣化需求。
同時(shí)，WeHotel利用官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、微信公眾號等線上入口，構(gòu)筑了統(tǒng)一、高效的直銷網(wǎng)絡(luò)，為會員提供靈活、便捷的直銷預(yù)訂服務(wù)。WeHotel還通過集錦江各品牌、產(chǎn)品、服務(wù)功能于一體的“一站式客服中心”，為廣大會員提供7X24人工及智能客戶服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)會員需求的快速響應(yīng)，有效提升會員服務(wù)的品質(zhì)和滿意度。
此外， WeHotel利用會員標(biāo)簽體系，全方位定義會員所在的圈層、生活習(xí)性、消費(fèi)習(xí)慣以及未來消費(fèi)趨勢，并通過線上專題活動、線下推廣、外部流量市場合作、企業(yè)社會責(zé)任活動、跨界合作等多元互動的模式，為會員設(shè)計(jì)一條獨(dú)特的消費(fèi)路徑，在和會員一起玩、一起瘋的過程中，大幅提升會員粘性，持續(xù)強(qiáng)化會員忠誠度。
跨界推出聯(lián)名會員卡，旅行就是這么酷
在此次品牌發(fā)布會上，WeHotel還攜手優(yōu)酷視頻共同推出聯(lián)合會員卡。雙方將整合各自線上線下的資源，提供豐富的內(nèi)容、多重的權(quán)益和創(chuàng)新的服務(wù)，為聯(lián)合會員賦能。聯(lián)合會員不僅可尊享酒店預(yù)訂88折、免費(fèi)早餐、免押入住、預(yù)訂保留、延遲退房以及各種優(yōu)惠禮包等WeHotel禮享會金卡權(quán)益，還可享有獨(dú)家大劇熱綜、免廣、會員搶先看以及1080P高清片源等優(yōu)酷視頻VIP會員權(quán)益，堪稱文娛行業(yè)和酒店旅游行業(yè)跨界合作的典范。
如何讓會員的消費(fèi)更加持續(xù)，如何將會員消費(fèi)的生命周期延續(xù)到各個品牌，如何把各個酒店的品牌故事講得更好，如何使各個營銷活動精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)會員，相信WeHotel會員忠誠度計(jì)劃在不久的將來會交給大家滿意的答案，讓我們期待WeHotel帶給大家更多的驚喜、更多的奇跡。
