上海2019年1月21日電 /美通社/ -- 近日，2018《雙11店小蜜智能客服蜂神榜》獲獎(jiǎng)商家名單正式發(fā)布，德力西電氣天貓旗艦店憑借當(dāng)日優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)和智能人性化的服務(wù)，成功入圍綜合其他類(lèi)超級(jí)商家組的前三名，一舉摘得綜合其他類(lèi)超級(jí)商家組的“銅蜂獎(jiǎng)”。
此次“蜂神榜”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，只有在雙11當(dāng)天全自動(dòng)+智能輔助服務(wù)的買(mǎi)家總數(shù)占全店咨詢(xún)接待60%以上的商家才能獲得評(píng)選資格。并根據(jù)商家當(dāng)日的接待占比指數(shù)、全自動(dòng)能力指數(shù)、智能輔助能力指數(shù)、用戶(hù)體驗(yàn)指數(shù)、接待加權(quán)等5項(xiàng)評(píng)選維度進(jìn)行綜合評(píng)分，最終評(píng)出各類(lèi)目、各組的前三名，獲評(píng)“銅蜂獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的不斷演進(jìn)，傳統(tǒng)制造領(lǐng)域?qū)?shù)字化、智能化要求與日俱增。在此發(fā)展背景下，智能化升級(jí)已經(jīng)融入德力西電氣企業(yè)戰(zhàn)略的各方面，通過(guò)加速產(chǎn)品研發(fā)、管理模式、服務(wù)體系與信息化技術(shù)的融合，助力企業(yè)展開(kāi)從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)到服務(wù)的全面創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)能效與運(yùn)營(yíng)水平的全面提升，為中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能。
服務(wù)作為體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)，已成為德力西電氣品牌形象提升的重要抓手。在全渠道數(shù)字化、大規(guī)模智能化的趨勢(shì)下，智能化服務(wù)的完美應(yīng)用也成為德力西電氣全面智能化轉(zhuǎn)型的標(biāo)志之一。德力西電氣幫助其天貓旗艦店在售前、售后服務(wù)環(huán)節(jié)嫁接了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”，憑借智能技術(shù)打破時(shí)間、空間和知識(shí)儲(chǔ)備的限制，全面深化與用戶(hù)的交互方式，帶來(lái)極致的服務(wù)體驗(yàn)。
店小蜜是阿里巴巴針對(duì)電商推出的智能客服機(jī)器人。天貓數(shù)據(jù)顯示，雙11全天，“阿里小蜜”承擔(dān)了全平臺(tái)98％的客服咨詢(xún)量，涉及活動(dòng)規(guī)則、購(gòu)物車(chē)、退款申請(qǐng)等海量問(wèn)題，這相當(dāng)于70萬(wàn)人工客服一天的工作量。德力西電氣旗艦店在嫁接“店小蜜”后，可以做到客服7x24小時(shí)在線，秒級(jí)響應(yīng)，且能同時(shí)回復(fù)多人問(wèn)題，通過(guò)對(duì)聊天內(nèi)容的自動(dòng)分析，還能更精準(zhǔn)地理解用戶(hù)問(wèn)題，并基于客戶(hù)大數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，提供更準(zhǔn)確的回復(fù)，為消費(fèi)者帶去更具品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
“非常榮幸德力西電氣旗艦店此次獲得‘銅蜂獎(jiǎng)’的殊榮，這是對(duì)我們平臺(tái)服務(wù)極大的認(rèn)可和鼓勵(lì),”德力西電氣數(shù)字化業(yè)務(wù)總監(jiān)齊文杰感慨道，“隨著智能化與傳統(tǒng)工業(yè)品產(chǎn)業(yè)的逐步深化，不停改變自己，不斷完善自己，這是德力西電氣一直以來(lái)堅(jiān)持的原則。我們希望能借助智能化技術(shù)，積極探索線上線下相結(jié)合的發(fā)展模式，為客戶(hù)提供高效增值的產(chǎn)品和服務(wù)，建立以客戶(hù)需求為核心的記錄、分析、反饋，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)及響應(yīng)體系，從而不斷優(yōu)化商業(yè)模式，跟上這個(gè)時(shí)代的節(jié)奏。”
