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無限極響應(yīng)“百日行動” 發(fā)布專項整改措施

2019-01-28 18:32 10165
1月8日,國家市場監(jiān)督管理總局等13部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》。響應(yīng)通知要求,1月9日,無限極(中國)有限公司第一時間成立專責(zé)項目組,全面開展 “自省自查自糾”,以實際行動擁護、配合“百日行動”。

廣州2019年1月28日電 /美通社/ -- 2019年1月8日,國家市場監(jiān)督管理總局等13部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》。

響應(yīng)通知要求,1月9日,無限極(中國)有限公司第一時間成立由行政總裁領(lǐng)導(dǎo)的專責(zé)項目組,全面開展 “自省自查自糾”,對各分公司、服務(wù)中心、專賣店、經(jīng)銷商展開專項大檢查,以實際行動擁護、配合“百日行動”。

媒體報道陜西、河南等地?zé)o限極消費者投訴事件后,無限極高度重視,立即就報道內(nèi)容進行核查,并派專人跟進,積極處理。

按照政府要求,結(jié)合消費者投訴和媒體報道,公司對研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)等各環(huán)節(jié)進行全面梳理,逐項檢查。無限極發(fā)現(xiàn),公司存在經(jīng)銷商管理制度不完善、主體責(zé)任不明確,對經(jīng)銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力,對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規(guī)資料的行為監(jiān)管薄弱,同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問題,教訓(xùn)深刻。

本著正視問題、承擔(dān)責(zé)任,狠抓重點、堅決落實,集中整治與長效監(jiān)管相結(jié)合的指導(dǎo)原則,公司在保護消費者合法權(quán)益,全面整治夸大、虛假宣傳和強化公司對經(jīng)銷商管理的主體責(zé)任等方面,以更高標準、更嚴要求制定了專項整改措施,切實回應(yīng)消費者、公眾、媒體和政府的關(guān)切與期望。

專項整改措施如下:

  1. 在服務(wù)中心、專賣店等經(jīng)營場所及銷售各環(huán)節(jié)張貼、發(fā)布“保健食品不是藥物,保健食品不能治病”的警示語;
  2. 建立銷售終端監(jiān)控系統(tǒng),運用大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測單筆額度較大的保健食品消費,自動提示消費者享有的知情權(quán)和選擇權(quán);
  3. 嚴格執(zhí)行退換貨制度,完善消費者投訴處理的各項政策,加大對一線員工的授權(quán),以快速、妥善處理消費者投訴;
  4. 聯(lián)合第三方設(shè)立消費者權(quán)益保護專項基金,快速、妥善處理消費糾紛;
  5. 暫停審批專賣店三個月,以分公司為單位開展專賣店規(guī)范經(jīng)營專項培訓(xùn),要求所有專賣店簽署《規(guī)范經(jīng)營承諾書》;
  6. 加大投入,開展對專賣店、經(jīng)銷商的巡查和第三方暗訪; 
  7. 下大力氣,重點查處夸大、虛假宣傳行為,對宣傳“保健食品代替藥品”等違規(guī)行為,一經(jīng)查實,一票否決,從重從嚴處罰;
  8. 建立有獎舉報制度,設(shè)立打假維權(quán)基金,重點打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規(guī)行為;
  9. 建立長效機制,健全《經(jīng)銷商管理制度》,進一步規(guī)范經(jīng)銷商的行為,明確并落實企業(yè)對經(jīng)銷商管理的主體責(zé)任;
  10. 建立“分公司規(guī)范經(jīng)營責(zé)任制”,將“規(guī)范經(jīng)營責(zé)任”納入分公司負責(zé)人的考核指標。

無限極將以開放、坦誠的態(tài)度,主動配合“百日行動”,堅決整改,確保公司規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展。同時,歡迎消費者、媒體和社會各界繼續(xù)關(guān)注和監(jiān)督! 

消息來源:無限極(中國)有限公司
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