深圳2019年3月11日 /美通社/ -- 又到一年3.15，對于眾多企業(yè)而言，3.15不再僅僅是被動的被找茬，也逐漸變成各家企業(yè)的“寵粉秀”。
3.11-3.15日，深圳地區(qū)知名品牌中介樂有家在其真房源推行4年之際，再度發(fā)起“3.15樂有家邀您打假，假一賠百最快1日賠付”活動，致力于給客戶更快的賠付體驗。
樂有家規(guī)定，活動期間，客戶在當日12點之前通過樂有家官網(wǎng)發(fā)起虛假房源舉報的，一經(jīng)核查屬實，樂有家將會在當日內給予賠付。這是繼樂有家4年前提出的賠付3.1.5之后的再次賠付速度升級，也是樂有家在一年一度消費者權益保障日到來之際給廣大消費者的一份大禮，可謂是實力“寵粉”。
嚴格的真房源標準
2015年，樂有家針對找房過程中備受消費者詬病的虛假房源信息泛濫痼疾，率先在行業(yè)推行“樂有家官網(wǎng)真的真房源”，并承諾假一賠百。為了讓消費者體驗更好，樂有家還制定了異常嚴格的真房源標準：
真實可售：為法律法規(guī)允許交易的房產(chǎn)
真實存在：房源為真實存在，不是虛構或虛擬存在
真實委托：業(yè)主真實委托出售/出租
真實價格：以業(yè)主委托書價格為準真實信息
真實信息：房屋區(qū)位、用途、結構、戶型、照片/視頻真實，面積差異不超過+/-3%
樂有家承諾：客戶若發(fā)現(xiàn)樂有家官網(wǎng)上有不符合上述真實房源定義的虛假房源信息，可在樂有家網(wǎng)上舉報，經(jīng)核實后情況屬實的，同一房源符合賠付條件的有效舉報者可獲得100元現(xiàn)金獎勵。
4年多時間，樂有家已對外賠付百余萬元，而經(jīng)樂有家內部統(tǒng)計，賠付最多的類型為“真實信息”，這種類型賠付比例占到80%以上，而這些經(jīng)核實了解多數(shù)是樂有家經(jīng)紀人不細心手誤寫錯了戶型或者用途，精益求精的樂有家會據(jù)實賠付。因為在樂有家看來，嚴格要求自己才能給客戶更好的體驗。
高效的賠付速度，給客戶更好的體驗
樂有家在推行真房源之際，就確定了賠付的時間，當時提出的標準是賠付3.1.5，也就是對應的：3小時受理，1天內答復，5天內完成賠付。而如果客戶配合，也就是客戶在接到樂有家客服核實電話后，能盡快回復銀行賬號信息的，最快1日內就可以賠付到賬。
這種快速的賠付速度，在行業(yè)也屬于創(chuàng)舉。對于樂有家而言，“假一賠百”不是一句口號，而是實打實的行動，是切實高效的賠付速度。這種高效率的背后，是樂有家嚴格的管控體系在作保障，其實早從2015年開始，真房源便已上升到樂有家的戰(zhàn)略層面，從營銷線到總部職能中心，形成了一整套完善的管控流程，各部門精誠協(xié)作，確保賠付3.1.5執(zhí)行落地。
此外，3月11日活動當天，樂有家還公開邀請深圳、東莞、中山三城多名權威媒體人士，在線體驗樂有家網(wǎng)賠付流程及速度，通過公開透明及第三方監(jiān)督的模式，讓樂有家賠付在陽光下運行。
今年3.15期間，樂有家不僅發(fā)起1日賠付活動，而且還推行了系列活動，包括連續(xù)10天在其官方微信發(fā)布購房案例大講堂：用簡單易懂的小故事，剖析二手房交易過程中常見陷阱，為消費者安全購房保駕護航；同時還有購房防掉坑H5，通過豐富有趣的H5將購房過程中遇到的坑別列舉出來，提醒購房者在置業(yè)過程中注意事項，以免掉坑。通過科普的方式，讓更多人知悉二手房交易風險，安心購房。
樂有家深知，對于保護消費者合法權益，不能僅僅限于3月15日這一天，而應時刻以客戶為中心，在提升產(chǎn)品品質的同時，切實做好客戶服務。樂有家也會繼續(xù)以改善客戶體驗為重心，矢志不渝的為實現(xiàn)“引領行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)社會地位”使命努力。
