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即有集團成立消費金融行業(yè)首個企業(yè)級消費者權益保護中心

2019-03-15 16:08 8597
?在2019年3月15日消費者權益保護日,即有集團又為廣大消費者帶來一條重大利好:即有集團消費者權益保護中心正式掛牌成立。

深圳2019年3月15日 /美通社/ -- 在2019年3月15日消費者權益保護日,即有集團又為廣大消費者帶來一條重大利好:即有集團消費者權益保護中心正式掛牌成立。即有消保中心將作為即有集團內部的一個獨立部門,通過開展客戶教育,提升產品服務質量,加快消費者權益保護數字化轉型等手段,涵蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié),全方位提升消費者的用戶體驗與獲得的服務質量。值得一提的是,這也是消費金融行業(yè)首個由企業(yè)成立的消費者權益保護組織。

即有集團成立消費金融行業(yè)首個企業(yè)級消費者權益保護中心
即有集團成立消費金融行業(yè)首個企業(yè)級消費者權益保護中心

開展金融教育,提升用戶維權意識

消費金融作為近年興起的全新經濟業(yè)態(tài),消費者在享受其帶來的諸多便利的同時,往往并未完全了解消費金融行業(yè)存在的風險因素。各種“中介欺詐”、“套路貸”等不法行為時有發(fā)生,嚴重侵害了消費者的合法權益。

因此,即有集團從創(chuàng)立之初起,就對客戶積極開展全方位的消費金融知識教育。從2016年起,即有集團在全國上百個城市舉辦了數百場“即有嘉年華”、“螞蟻雄兵”活動,通過豐富有趣的活動,將金融知識送進社區(qū),為全國各地數百萬消費者普及了消費金融知識教育。

另外,即有集團還通過廣泛的媒體資源,持續(xù)在自媒體、網絡媒體、傳統(tǒng)媒體等平臺進行消費者權益保護的宣傳,進一步提升了金融教育的深度、廣度和持續(xù)性。

把控產品質量,提升客戶體驗

在即有集團看來,消費金融的本質,是通過為客戶提供分期消費等服務,讓客戶以更輕松的形式,獲得同樣品質的產品和服務,消費金融不意味著產品質量和服務的打折。因此,即有集團始終嚴格把控產品和服務質量,拒絕以次充好。

例如,即有集團旗下的線上商城“即有生活”與“愛用商城”銷售的產品,均主要采用與國內一線大牌電商相同的優(yōu)質貨源,商品品質得到充分保證。

此外,即有集團還對線下銷售人員進行嚴格培訓上崗制度,包括組織銷售人員學習《消費者權益保護法》等法規(guī),讓消費者在線下也能獲得一流的服務體驗。

推動數字化轉型,智能服務客戶

消費金融的核心是金融科技,一直以來,即有集團也都通過自身強大的金融科技力量,在客戶服務的各個環(huán)節(jié)推動數字化轉型,不斷優(yōu)化客戶體驗。

在售前審核環(huán)節(jié),通過引入人臉識別、智能機器人等結合深度學習,機器學習的較新技術,即有將人工智能技術深度應用,打造了優(yōu)質的客戶體驗和高效的運營體系。人臉識別和OCR光學字符識別技術,簡化了申請審批流程,將整個審批過程壓縮至五分鐘內,不僅讓客戶體驗到了輕松便捷,也從風控角度減少了客戶信息被冒用的風險,保證了消費者權益不受損失。

在售后服務環(huán)節(jié),智能語音客服、智能微信客服等前沿人工智能交互工具的應用,能夠通過機器學習不斷優(yōu)化語法模型,可以精準理解客戶意圖,讓客戶可以更快的得到服務,極大的提升了客戶服務的效率與質量,也降低了企業(yè)的運營成本。

提升組織架構,優(yōu)化客戶服務水平

開展消費金融服務近5年,即有集團始終以“以金融科技的力量幫助客戶實現(xiàn)美好生活”為定位,為超過1100萬的新藍領和新白領群體提供了消費金融服務。隨著集團業(yè)務不斷擴容,需要在組織架構上從更高層面對客服質量做出改進,同時,也需要一個機構能夠打破層級,直接處理消費者的投訴處理,保護消費者權益,并接受社會的監(jiān)督。

基于此,即有集團成立了獨立的消費者權益保護中心,對消費者權益保護工作進行了架構提升。中心以“在即有集團各業(yè)務的各個階段中,保證消費者始終得到公平、公正和誠信的對待”作為使命,將負責即有集團旗下品牌的消費者權益保護工作,對客戶服務流程進行監(jiān)督檢查,并建立集團消費者權益保護工作機制,梳理投訴處理工作流程。

2019年,即有集團開始業(yè)務轉型,在輕資產模式下深度探索消費金融,并積極發(fā)展在線電商,金融科技輸出等新業(yè)務模式。即有集團新成立的消費者權益保護中心將與高效、智能化的客戶服務一起,為即有集團的客戶權益保駕護航。

作為一個負責任的消費金融民族品牌,即有集團對其客戶有著長遠承諾,公司將全心全意地保護消費者的權益,用實際行動為中國消費金融行業(yè)更美好的未來而努力。

消息來源:即有集團
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關鍵詞: 財經/金融 教育
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