深圳2019年3月22日 /美通社/ -- 近日，樂(lè)有家喜事連連。3月7日深圳市樂(lè)有家控股集團(tuán)旗下的樂(lè)有家學(xué)院獲得廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“卓越企業(yè)大學(xué)獎(jiǎng)”；3月17日喜迎高大上新總部喬遷。而在這期間，樂(lè)有家更連續(xù)收到多個(gè)品牌銀行如中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（排名不分先后）分別授予的“2018年最佳合作伙伴”、“優(yōu)秀戰(zhàn)略合作伙伴”、“2018年度戰(zhàn)略合作伙伴”及“2018年優(yōu)秀合作伙伴”稱號(hào)。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提升服務(wù)體驗(yàn)
在不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，口碑見(jiàn)長(zhǎng)的11年當(dāng)中，樂(lè)有家頻獲多個(gè)品牌銀行的青睞，陸續(xù)受邀簽約成為戰(zhàn)略合作伙伴，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手整合服務(wù)流程，提高二手房按揭貸款辦理效率，共同為購(gòu)房者提供安全、便捷的房屋交易服務(wù)。
“購(gòu)房、租賃、保障”三位一體住房服務(wù)模式是未來(lái)市場(chǎng)的方向，而經(jīng)紀(jì)公司和金融機(jī)構(gòu)則是促成交易不可缺失的兩個(gè)環(huán)節(jié)。品牌銀行在眾多經(jīng)紀(jì)公司中選擇樂(lè)有家，一方面是看中樂(lè)有家控股集團(tuán)強(qiáng)大的平臺(tái)實(shí)力和業(yè)務(wù)能力，借助樂(lè)有家150多城5000多家連鎖直營(yíng)門店及3萬(wàn)+高素質(zhì)從業(yè)人員的資源互動(dòng)為其擴(kuò)充引流渠道，另一方面也是各大銀行貫徹落實(shí)新零售金融大會(huì)精神，緊跟市場(chǎng)積極搭建平臺(tái)，換跑道、換賽道，從而實(shí)現(xiàn)客戶的規(guī)?；鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新零售新體驗(yàn)發(fā)展戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
與此同時(shí)，樂(lè)有家謹(jǐn)遵客戶理念，積極與銀行達(dá)成合作協(xié)議，為客戶努力探索更高效便捷的交易手續(xù)辦理形式和更高性價(jià)比的服務(wù)內(nèi)容，如銀行支行為樂(lè)有家客戶開(kāi)設(shè)綠色通道或爭(zhēng)取更多優(yōu)惠政策，在政策多變的樓市市場(chǎng)，竭誠(chéng)讓客戶在交易過(guò)程中體驗(yàn)到更加順心、省心、放心的服務(wù)。
注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持真服務(wù)
2019年3月注定是載入樂(lè)有家史冊(cè)的日子，新總部啟用，新辦公區(qū)域處處體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，讓員工真真實(shí)實(shí)感受到家的溫暖。而在對(duì)待合作伙伴以及置業(yè)客戶，樂(lè)有家更是注重客戶服務(wù)體驗(yàn)。從高薪引進(jìn)高素質(zhì)高學(xué)歷人員、為從業(yè)人員提供完善的專業(yè)技能和職業(yè)道德素養(yǎng)的培訓(xùn)、斥巨資打造E2E一體化幸福生態(tài)系統(tǒng)、到出臺(tái)一整套完善的售前售后服務(wù)保障體系，樂(lè)有家不余遺力地為客戶提供超越需求的服務(wù)，如18項(xiàng)順聯(lián)按揭真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、64項(xiàng)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100項(xiàng)真服務(wù)規(guī)范，60項(xiàng)真服務(wù)規(guī)范文件、40條服務(wù)項(xiàng)目、7諾7保，零投訴管理理念、24小時(shí)投訴處理機(jī)制等等，為客戶交易全程保駕護(hù)航。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，樂(lè)有家是個(gè)細(xì)節(jié)控。在售后按揭貸款期間，客戶不僅能獲得樂(lè)有家置業(yè)顧問(wèn)的全程陪同，更在各個(gè)環(huán)節(jié)配備專業(yè)的按揭人員協(xié)助辦理手續(xù)。在辦理手續(xù)期間，樂(lè)有家按揭人員需要嚴(yán)格按照制度規(guī)定發(fā)送相關(guān)的資料清單和相關(guān)溫馨提示，否則按揭人員將會(huì)受到制度層面的警告和處罰。如客戶因按揭人員未通知或者通知不到位造成枉跑，還將獲得樂(lè)有家200元/次的現(xiàn)金賠償。此外，客戶可在樂(lè)有家APP端查看整個(gè)交易流程，信息透明，交易更加安心省心。2019年起，樂(lè)有家更是推出了“快速通道，高效保障”內(nèi)容： 通過(guò)樂(lè)有家“快速通道”辦理二手商品房交易手續(xù)的客戶，從資金監(jiān)管到領(lǐng)取新證最快5個(gè)工作日完成，極大縮短了交易時(shí)間，提高了辦理效率。
公司越大，責(zé)任越大。未來(lái)，樂(lè)有家將迎來(lái)更多大品牌企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，服務(wù)全國(guó)甚至全世界的置業(yè)客戶。樂(lè)有家將一如既往繼續(xù)謹(jǐn)遵客戶理念，以客為尊，因客而變，為客著想，在全流程中滿足客戶需求，不辜負(fù)客戶及合作伙伴的期望。
