北京2019年9月26日 /美通社/ -- 客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)的核心是把產(chǎn)品服務(wù)信息與客戶進(jìn)行更有效的連接，對(duì)于公眾客戶尤為如此，易米云通AI賦能電信運(yùn)營(yíng)商，幫助運(yùn)營(yíng)商把信息更好的傳遞給客戶。
在剛剛過(guò)去的三周中，易米云通的智能通信產(chǎn)品在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，連續(xù)中標(biāo)多省電信運(yùn)營(yíng)商的智能呼叫平臺(tái)。
5G時(shí)代的來(lái)臨，將帶來(lái)通信產(chǎn)業(yè)的巨變；而目前國(guó)內(nèi)的手機(jī)用戶數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超人口數(shù)量，達(dá)到了15.7億，市場(chǎng)普及率110% ，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)用戶數(shù)量的零和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
隨著4G時(shí)代向5G時(shí)代的邁進(jìn)，市場(chǎng)接近飽和的同時(shí)，工信部關(guān)于年底開(kāi)展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的通知以及國(guó)資委關(guān)于運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)終端銷售政策的連續(xù)出臺(tái)，意味著用戶針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的重新選擇即將發(fā)生。
如何能夠保有存量，甚至在存量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)、增購(gòu)，增值客戶價(jià)值，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言至關(guān)重要。
憑借對(duì)運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的深刻理解，易米云通融合云通信、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，以智能語(yǔ)音機(jī)器人產(chǎn)品為核心，利用經(jīng)過(guò)深度學(xué)習(xí)形成且不斷迭代的運(yùn)營(yíng)商知識(shí)圖譜，將既有存量經(jīng)營(yíng)工作人效比提升10倍以上，同時(shí)易米云通的多層嵌套意圖識(shí)別、AI按鍵識(shí)別、異常呼叫預(yù)警等專有技術(shù)也為運(yùn)營(yíng)商更加放心地使用AI賦能存量經(jīng)營(yíng)提供了保障。
無(wú)論是入網(wǎng)回訪、優(yōu)惠活動(dòng)通知、話費(fèi)低余額提醒，還是客戶價(jià)值提升、流量包受理、提速包受理，這些場(chǎng)景都可以通過(guò)AI賦能的方式實(shí)現(xiàn)。瞬時(shí)爆發(fā)性客戶聯(lián)系任務(wù)，或者是長(zhǎng)時(shí)低呼叫量任務(wù)，這些在日常經(jīng)營(yíng)中人工不愿觸及的難題，通過(guò)AI智能語(yǔ)音機(jī)器人都可以迎刃而解。
現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行結(jié)果表明米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人完全可媲美人工，甚至部分業(yè)務(wù)米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人外呼效果遠(yuǎn)超人工。
作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，年處理企業(yè)通話量高達(dá)50+億分鐘的專業(yè)智能語(yǔ)音提供應(yīng)商，易米云通的AI產(chǎn)品與服務(wù)幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了存量客戶數(shù)據(jù)到價(jià)值運(yùn)營(yíng)這一應(yīng)用場(chǎng)景的全流程落地。
如何能夠AI賦能，助力運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)存量經(jīng)營(yíng)發(fā)展中降本增效的這一難題，讓運(yùn)營(yíng)商的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)能夠更好地傳遞給客戶，易米云通AI智能語(yǔ)音系列產(chǎn)品和服務(wù)已做好準(zhǔn)備。
