深圳2009年12月24日電 /美通社亞洲/ -- 在2009年的 ERP 市場(chǎng)，ERP 實(shí)施失敗問(wèn)題再次吸引了各方關(guān)注。從 SAP “畫(huà)皮門(mén)”到《甲骨文中國(guó)亂象》，跨國(guó)企業(yè) ERP 多年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)積累下的問(wèn)題集體曝光。在管理軟件市場(chǎng)，越來(lái)越多的人喊出：“外國(guó)的月亮不一定比中國(guó)的圓！”。
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比如，在《甲骨文中國(guó)亂象》中，曝光了甲骨文在中國(guó)銀行、寧夏銀行、南京銀行、國(guó)開(kāi)行、民生銀行項(xiàng)目中所暴露的“英文界面和英文專業(yè)術(shù)語(yǔ)，易用性較差；代理商的專業(yè)水平和實(shí)施能力尚達(dá)不到能幫助銀行進(jìn)行管理會(huì)計(jì)建設(shè)的要求”等問(wèn)題。
與之相比，扎根本土的國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，不僅在產(chǎn)品上貼近用戶需求，也在后續(xù)服務(wù)上為企業(yè)提供管家式貼身服務(wù)，企業(yè)選擇國(guó)產(chǎn) ERP 的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)烈。尤其在今年，受金融危機(jī)影響，不少中國(guó)企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，過(guò)去單純依靠低成本、外延式的發(fā)展策略急需改變，現(xiàn)在真正需要的是強(qiáng)化企業(yè)自身的內(nèi)部管理，這種趨勢(shì)將更為明顯。
ERP 洋品牌市場(chǎng)份額走低
一方面是跨國(guó)企業(yè)遭遇滑鐵盧，一方面卻是本土管理軟件企業(yè)到了收獲的季節(jié)，兩者對(duì)比，充分顯示出本土軟件的后天優(yōu)勢(shì)。計(jì)世資訊發(fā)布的《2009中國(guó)管理軟件發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》也表明，截至2008年的中國(guó)管理軟件市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)廠商所占份額為77.5%，國(guó)外廠商為22.5%。其中，國(guó)內(nèi)品牌占高端市場(chǎng)份額的49.2%。
對(duì)于管理軟件市場(chǎng)、尤其是高端市場(chǎng)這樣一個(gè)格局，計(jì)世資訊分析師認(rèn)為，經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的發(fā)展，國(guó)產(chǎn)管理軟件在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)與國(guó)外管理軟件相當(dāng)：1998年本土企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行 ERP 的探索，當(dāng)時(shí)國(guó)外廠商占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；2005年之后，國(guó)產(chǎn)管理軟件產(chǎn)品開(kāi)始成熟，與國(guó)外廠商的距離逐漸拉近；2009年國(guó)產(chǎn)高端管理軟件的市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)超越，競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)外廠商已經(jīng)相當(dāng)。
從差距明顯到實(shí)現(xiàn)超越，本土企業(yè)成就了自己，留給國(guó)外企業(yè)一個(gè)模糊的背影。如此冰火兩重天的境遇差別也預(yù)示著，外來(lái)的和尚未必會(huì)念經(jīng)，本土的企業(yè)也并非土鱉，相反，本土管理軟件企業(yè)的產(chǎn)品由于更加貼近用戶需求，反而更受用戶青睞；若不然，本土企業(yè)也不會(huì)在 ERP 市場(chǎng)的各個(gè)層面全面超越跨國(guó)企業(yè)。
過(guò)去，跨國(guó)企業(yè)憑借自身的光環(huán)著實(shí)迷惑了不少中國(guó)企業(yè)，尤其當(dāng)一些大企業(yè)在進(jìn)行系統(tǒng)選型時(shí)，這種迷惑性就會(huì)變得更加強(qiáng)烈。如今，許多中國(guó)的大企業(yè)都在走向國(guó)際化，這些企業(yè)在走向國(guó)際化時(shí)，也想當(dāng)然地認(rèn)為只有國(guó)際大品牌的管理軟件才符合企業(yè)的需要；另外，這些大企業(yè)都是各個(gè)行業(yè)的龍頭企業(yè)，龍頭企業(yè)難免有要與國(guó)際巨頭合作才凸顯身份的“陰暗”心理。如此種種，反而成了跨國(guó)企業(yè)打動(dòng)他們的竅門(mén)。
在 SAP、甲骨文剛剛進(jìn)入中國(guó)之時(shí)，他們憑借先進(jìn)的管理理念、自身的光環(huán)等著實(shí)迷倒了一大批中國(guó)企業(yè)。但當(dāng)上海機(jī)床廠、哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)等一系列 ERP 應(yīng)用失敗的案例浮出水面，洋品牌的形象開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)崩塌。與此同時(shí)，國(guó)產(chǎn)軟件企業(yè)卻在不斷改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，于是才有了國(guó)產(chǎn)管理軟件在市場(chǎng)份額上的超越。
國(guó)產(chǎn)軟件企業(yè)從產(chǎn)品型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型
以前國(guó)外公司隨便拿個(gè) PPT 一介紹就能把國(guó)內(nèi)公司忽悠住。這幾年，本土企業(yè)和國(guó)外企業(yè)的差距已經(jīng)越來(lái)越小，況且本土企業(yè)的產(chǎn)品更靈活，服務(wù)更有優(yōu)勢(shì)。
早年間國(guó)外公司能如此輕易“忽悠”住國(guó)內(nèi)的一些公司，根本原因在于本土企業(yè)與跨國(guó)公司的技術(shù)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和品牌方面都存在不小的差距。隨著本土軟件企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，以金蝶為代表的企業(yè)逐漸在服務(wù)自己客戶的過(guò)程中，慢慢積累起經(jīng)驗(yàn)和能力。相對(duì)那些跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本土企業(yè)提供的解決方案更切合現(xiàn)階段的企業(yè)需求，服務(wù)支持上也更為靈活快捷。
尤其在高端市場(chǎng)上，ERP 軟件銷售通常是先做咨詢。而一家具備咨詢和服務(wù)能力的 ERP 廠商將具備更強(qiáng)的生命力。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，每實(shí)施1美元 SAP 軟件，用戶需要支付的咨詢和服務(wù)費(fèi)用竟然高達(dá)5美元。在高端市場(chǎng)上，通常的套路是先做咨詢，再賣軟件；先將自己的管理理念灌輸給客戶，然后再將軟件工具賣給對(duì)方。套路并不復(fù)雜，但是關(guān)鍵的問(wèn)題是你有沒(méi)有能力拿出客戶能夠接受的方案，這樣的能力需要慢慢培養(yǎng)。
為了更好地為用戶提供咨詢和服務(wù)，本土管理軟件企業(yè)紛紛加大對(duì)服務(wù)的投入。早在2008年，金蝶就專門(mén)組建了咨詢事業(yè)部，該部門(mén)集中了金蝶在房地產(chǎn)、制造等各個(gè)行業(yè)的研究專家。如今，為了更好地提供服務(wù)，金蝶還針對(duì)萬(wàn)科、中國(guó)南車等大型企業(yè)成立了專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
對(duì)于這種做法，金蝶中國(guó)助理總裁郝登勝說(shuō)，金蝶目前有近60萬(wàn)客戶，隨著行業(yè)客戶的發(fā)展，他們更需要金蝶提供管理咨詢、IT 規(guī)劃、IT 應(yīng)用評(píng)估等更高附加值的服務(wù)，而這也是未來(lái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
2008年，來(lái)自咨詢服務(wù)的收入已經(jīng)占到金蝶營(yíng)收的12%，而在幾年前這個(gè)比例近乎是零。此外，來(lái)自軟件實(shí)施服務(wù)的收入比例已經(jīng)達(dá)到23%；兩者相加，服務(wù)已經(jīng)占據(jù)了金蝶營(yíng)收的35%。未來(lái)，徐少春希望這個(gè)比例能夠超過(guò)50%。
本土 ERP 贏在融合中國(guó)式管理
國(guó)產(chǎn)軟件企業(yè)向服務(wù)的轉(zhuǎn)型也給他們帶來(lái)了新的成長(zhǎng)，過(guò)去，國(guó)產(chǎn)軟件企業(yè)賣的是產(chǎn)品，現(xiàn)在，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的管理咨詢服務(wù)成為本土 ERP 強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。
如今，金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)董事局主席徐少春在接受采訪時(shí)幾乎不再談具體的業(yè)務(wù)，而是談管理，談中國(guó)企業(yè)的管理個(gè)性，談中國(guó)管理模式。他發(fā)現(xiàn)很多中國(guó)企業(yè)家也都有這方面的思考和探索，每次這種與客戶的對(duì)話，都讓徐少春更加堅(jiān)定的意識(shí)到一種讓中國(guó)管理模式在全球崛起的使命感。
徐少春還強(qiáng)調(diào)，面向中國(guó)企業(yè)的高端管理軟件要有一顆“中國(guó)心”，先進(jìn)的管理軟件必須將中國(guó)管理實(shí)踐與國(guó)外先進(jìn)管理理念相結(jié)合，滿足企業(yè)推行杰出中國(guó)管理模式的需要。
在這種思想的指導(dǎo)下，金蝶正在打造“世界級(jí)的管理智庫(kù)”，將吸引全球范圍內(nèi)優(yōu)秀的管理專家、規(guī)劃專家及技術(shù)專家，為全球范圍內(nèi)的企業(yè)提供包括管理咨詢、IT 規(guī)劃、行業(yè)較佳實(shí)踐、管理模式、軟件產(chǎn)品及服務(wù)等在內(nèi)的信息化整合服務(wù)。
管理智庫(kù)的建立，將有助于用戶分享金蝶多年來(lái)積累的管理理念。以信息化管理軟件為載體，“中國(guó)管理模式”正在中國(guó)成千上萬(wàn)的企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行高效復(fù)制。如今，金蝶已經(jīng)擁有遍布各個(gè)行業(yè)的60萬(wàn)家客戶，在這些客戶里面，已涌現(xiàn)出很多成功的管理模式。在徐少春看來(lái)，中國(guó)企業(yè)管理是可以總結(jié)和提升的。
比如，在金蝶新推出的 EAS7 中不僅秉承了60萬(wàn)家中國(guó)企業(yè)的較佳管理實(shí)踐，還積極吸收各行業(yè)成功客戶的中國(guó)管理模式以豐富產(chǎn)品應(yīng)用，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化和企業(yè)的卓越管理。
以金蝶為代表的中國(guó)本土管理軟件企業(yè)，憑借這種對(duì)于中國(guó)管理模式孜孜以求的探索，終于破繭成蝶，成就了國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)從跟隨到模仿再到超越國(guó)際軟件巨頭的夢(mèng)想。
關(guān)于金蝶
金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司 (http://www.kingdee.com )是香港聯(lián)交所主板上市公司（股票代碼：0268）、中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商、亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件及中間件軟件龍頭企業(yè)、全球領(lǐng)先的在線管理及電子商務(wù)服務(wù)商。金蝶以助顧客成功，讓中國(guó)管理模式在全球崛起為使命，為全球范圍內(nèi)超過(guò)60萬(wàn)家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務(wù)。金蝶連續(xù)5年被 IDC 評(píng)為中國(guó)中小企業(yè) ERP 市場(chǎng)占有率第一名、連續(xù)4年被《福布斯亞洲》評(píng)為亞洲較佳中小企業(yè)、2007年被 Gartner 評(píng)為在全世界范圍內(nèi)有能力提供下一代 SOA 服務(wù)的19家主要廠商之一、2008年金蝶榮獲深圳質(zhì)量領(lǐng)域較高榮譽(yù)深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。
