北京2020年1月10日 /美通社/ -- 1月8日， 2019年度中國IT用戶滿意度大會(huì)在北京舉行，作為國內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)之一，浪潮云ERP憑借領(lǐng)先技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮膺“用戶滿意度第一”殊榮；北汽股份、南京鋼鐵、淮北礦業(yè)等浪潮標(biāo)桿客戶獲評(píng)用戶滿意度優(yōu)秀案例及2019中國IT應(yīng)用卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)。
以客戶為中心持續(xù)創(chuàng)新，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，推動(dòng)我國云計(jì)算市場(chǎng)進(jìn)入高速增長階段。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新信息技術(shù)以及新軟件架構(gòu)不斷重塑傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)體系。本次活動(dòng)在對(duì)軟件產(chǎn)品的調(diào)研中，加大在服務(wù)化、云化、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等結(jié)合方向上的滿意度指數(shù)比重。
作為中國企業(yè)管理信息化領(lǐng)域的先行者，浪潮始終以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，推行以SCB（戰(zhàn)略性客戶）+CCD（客戶協(xié)同研發(fā)）為基礎(chǔ)的產(chǎn)品創(chuàng)新模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ，浪潮云ERP基于云原生、開源、容器化、DevOps等最新技術(shù)，加快向云轉(zhuǎn)型，以客戶為中心推出GS Cloud、HCM Cloud、PS Cloud、云會(huì)計(jì)等云產(chǎn)品，并探索人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在產(chǎn)品中的應(yīng)用，全面推動(dòng)產(chǎn)品云化、智能化和生態(tài)化發(fā)展，形成了為大中小微企業(yè)提供全面智能云服務(wù)的新格局。
在本次中國IT用戶滿意度大會(huì)上：
浪潮云ERP獲評(píng)“用戶滿意度第一”
浪潮集團(tuán)管理軟件獲評(píng)“用戶滿意度第一”
浪潮財(cái)務(wù)共享云獲評(píng)“用戶首選品牌”
浪潮財(cái)資管理云獲評(píng)“用戶推薦品牌”
浪潮云+獲評(píng)協(xié)同云“用戶首選品牌”
浪潮企業(yè)大數(shù)據(jù)獲評(píng)“用戶首選品牌”
浪潮養(yǎng)老金綜合管理軟件獲評(píng)“用戶滿意度第一”
浪潮易云在線獲評(píng)小微企業(yè)云服務(wù)“用戶首選品牌”
打造“5+3+1”中臺(tái)服務(wù)支撐體系，提升IT服務(wù)新能力
隨著產(chǎn)業(yè)革命持續(xù)深入，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)層出不窮，商業(yè)環(huán)境日益復(fù)雜，為應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)信息化與IT治理面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，中臺(tái)思想成為熱潮，企業(yè)信息化更加專注于企業(yè)業(yè)務(wù)能力。這就要求IT廠商具備服務(wù)于整個(gè)IT生命周期的能力，基于運(yùn)維能力全面性、專業(yè)性要求，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶多樣化需求。
為更好服務(wù)客戶這一戰(zhàn)略性資產(chǎn)，浪潮云ERP加強(qiáng)服務(wù)資源整合，建立強(qiáng)大的“中臺(tái)”支撐模式，打造了“5+3+1”服務(wù)支撐體系，即以1個(gè)服務(wù)運(yùn)營支撐平臺(tái)，服務(wù)營銷中臺(tái)、應(yīng)用支持中臺(tái)和系統(tǒng)支持3個(gè)中臺(tái)，提供服務(wù)客戶管理、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)營銷、服務(wù)交付、服務(wù)運(yùn)營5大服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)面向戰(zhàn)略客戶建立三線運(yùn)維組織，以客戶導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、快速反應(yīng)，提升響應(yīng)效率與效果。針對(duì)新的服務(wù)體系，浪潮還開發(fā)了CSM智能服務(wù)管理系統(tǒng)，為用戶提供永不離線的智能客服服務(wù)，不斷提升響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)。
會(huì)上，2019中國IT應(yīng)用卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)和2019年度優(yōu)秀案例正式公布，浪潮標(biāo)桿客戶淮北礦業(yè)、北汽股份、南京鋼鐵分別入選。作為領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件和云服務(wù)提供商，浪潮云ERP利用自身在技術(shù)與服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)連續(xù)16年保持集團(tuán)管理軟件市場(chǎng)占有率第一，為超過100萬家企業(yè)客戶提供信息化服務(wù)。未來，浪潮云ERP 將繼續(xù)以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，更多傾聽客戶心聲，與中國企業(yè)共成長，助力企業(yè)上云，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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