亞太區(qū)零售商共創(chuàng)智能未來，但仍需進(jìn)一步發(fā)揮人工智能全部潛力

• 在此次NRF 2020: Retail's Big Show上，Trakomatic與Coles、Harvey Norman和驛氪（EZR）一起展示他們?nèi)绾瓮苿?dòng)智能零售發(fā)展 
• 微軟亞洲發(fā)布的《迎接未來機(jī)遇：人工智能推動(dòng)亞太區(qū)零售業(yè)發(fā)展》研究顯示，亞太區(qū)67%的零售機(jī)構(gòu)尚未開啟人工智能之旅，亞太區(qū)零售業(yè)也面臨著失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)

新加坡2020年1月13日 /美通社/ -- 屢獲殊榮的新加坡視頻和傳感器技術(shù)初創(chuàng)公司Trakomatic借助微軟亞洲（Microsoft Asia）的人工智能解決方案，提供智能零售體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者對(duì)線上線下無縫銜接的購物解決方案和可持續(xù)商業(yè)實(shí)踐與日俱增的需求，這些機(jī)構(gòu)紛紛選擇Microsoft Azure作為云平臺(tái)，轉(zhuǎn)變庫存管理，并將碎片化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察。Trakomatic與Coles、Harvey Norman和驛氪（EZR）等公司一起，借助人工智能的技術(shù)優(yōu)勢(shì)成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

亞太區(qū)零售商共創(chuàng)智能未來，但仍需進(jìn)一步發(fā)揮人工智能全部潛力

微軟亞洲和IDC Asia/Pacific發(fā)布的《迎接未來機(jī)遇：人工智能推動(dòng)亞太區(qū)零售業(yè)發(fā)展》（Future Ready Business: Assessing Asia-Pacific's Retail Sector with AI）^[1]研究的結(jié)果顯示，采用人工智能技術(shù)的零售機(jī)構(gòu)已經(jīng)在客戶參與度、商業(yè)智能、利潤率、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新這五個(gè)方面提高了16%至19%。到2021年，人工智能將推動(dòng)亞太區(qū)的零售機(jī)構(gòu)在這些方面進(jìn)一步提高37%至44%。

 “面對(duì)1.5萬億美元規(guī)模的電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)遇，亞太區(qū)的零售商必須快速領(lǐng)悟市場(chǎng)潮流，生成可以分析的數(shù)據(jù)信息和全渠道消費(fèi)足跡。” 微軟亞洲零售與消費(fèi)品地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Raj Raguneethan表示：“這些足跡是從消費(fèi)者通過手機(jī)客戶端、應(yīng)用程序、實(shí)體店購買以及購物網(wǎng)頁等渠道中收集來的。”

Raguneethan說：“為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，需要向智能零售轉(zhuǎn)變，在業(yè)務(wù)流程、客戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品和服務(wù)方面為消費(fèi)者提供更加輕松、方便、定制化和自動(dòng)化的服務(wù)。而微軟智能云和人工智能技術(shù)作為重要的基礎(chǔ)設(shè)施可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。”

整合多渠道數(shù)據(jù)，“了解你的客戶”，重構(gòu)零售體驗(yàn)

借助基于Microsoft Azure的人工智能和人臉識(shí)別技術(shù)，Trakomatic為零售商提供“客戶服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”解決方案，并與其客戶忠誠度計(jì)劃相結(jié)合。這些解決方案已獲得SG:D計(jì)劃的認(rèn)證——SG:D計(jì)劃是新加坡政府?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)（Digital Economy）增長(zhǎng)戰(zhàn)略的一部分。

Trakomatic的人工智能技術(shù)能做到在商場(chǎng)入口處即刻識(shí)別已簽署服務(wù)協(xié)議并提供照片的VIP客戶。例如，如果VIP是一名運(yùn)動(dòng)愛好者，Trakomatic會(huì)在他進(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候給他發(fā)送一條運(yùn)動(dòng)鞋推薦短信，并附上門店信息，指引VIP上門試穿。當(dāng)VIP接近商場(chǎng)的某定點(diǎn)數(shù)字標(biāo)牌時(shí)，系統(tǒng)會(huì)調(diào)整內(nèi)容再次發(fā)送推薦短信。當(dāng)VIP到店時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過設(shè)備提醒店內(nèi)服務(wù)人員，方便服務(wù)人員與客戶交流互動(dòng)，為他們提供個(gè)性化體驗(yàn)甚至是額外的折扣。

Trakomatic的消費(fèi)者參與模塊同樣被應(yīng)用到聯(lián)想旗艦店，去解決一些實(shí)際需求，幫助店員借助數(shù)據(jù)和洞察積極主動(dòng)地認(rèn)識(shí)客戶、預(yù)測(cè)他們的需求，并為他們提供服務(wù)。

聯(lián)想新加坡的一家經(jīng)銷商AddOn的銷售總監(jiān)Constantia Ang表示：“消費(fèi)者對(duì)于享受傳統(tǒng)與數(shù)字購物之間的無縫體驗(yàn)的要求與日俱增，提供卓越的客戶服務(wù)對(duì)于任何一家實(shí)體店而言絕非易事。最終，這有助于員工做出更明智的商業(yè)決策?！?/p>

除了提升客戶體驗(yàn)之外，Trakomatic的工具還可幫助零售商監(jiān)測(cè)并提高營銷活動(dòng)的效率、追蹤銷售轉(zhuǎn)化率、探究消費(fèi)者的平均購買量，并預(yù)測(cè)在何時(shí)何地會(huì)出現(xiàn)購買高峰。

Trakomatic聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官Shaun Kwan表示：“雖然電子商務(wù)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，但消費(fèi)者還是想要在線下觸摸和感受實(shí)體產(chǎn)品。因此，商家希望將實(shí)體店購物和數(shù)字購物相結(jié)合，以減少他們的店鋪覆蓋，吸引全渠道消費(fèi)者，同時(shí)增加他們的銷售額。多年來，我們開發(fā)了相關(guān)技術(shù)收集消費(fèi)者購物信息，并將他們的信息匿名化處理。我們也與微軟合作，為消費(fèi)者提供了線上線下一體化的全新零售體驗(yàn)?！?/p>

能力和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)雙管齊下，最大程度發(fā)揮人工智能的潛能

盡管已經(jīng)證明了采用人工智能對(duì)于Trakomatic等公司而言是至關(guān)重要的戰(zhàn)略，但微軟亞洲和IDC Asia/Pacific的以下結(jié)果也顯示，亞太區(qū)的零售業(yè)需要做出更多努力來最大限度地發(fā)揮人工智能的潛能：

• 71%的零售業(yè)決策者認(rèn)為，未來三年內(nèi)，人工智能對(duì)于企業(yè)打造自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。但目前只有33%的零售企業(yè)已經(jīng)開始了人工智能之旅，這使得零售業(yè)落后于其他行業(yè)。 
• 雖然亞太區(qū)的零售商已經(jīng)將轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)、利用數(shù)據(jù)提高經(jīng)營效率并實(shí)現(xiàn)洞察洞察放在優(yōu)先考慮位置，但目前仍有許多零售商缺乏成功部署人工智能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和能力（圖二）。 
• 零售業(yè)的決策者低估了員工參與再培訓(xùn)的意愿（圖三）。

驛氪是又一個(gè)零售商范例，轉(zhuǎn)變能力和基礎(chǔ)設(shè)施來支持人工智能。作為中國新一代的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，驛氪將把有關(guān)品牌和客戶的碎片化信息統(tǒng)一整合到商業(yè)平臺(tái)之上，在Microsoft Azure機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)和微軟Dynamics 365的支持下，使零售商能夠了解客戶的數(shù)字化行為，在店內(nèi)和社交平臺(tái)上為客戶提供定制的互動(dòng)體驗(yàn)，幫助他們?cè)谫徫镏羞M(jìn)行決策。

IDC Asia/Pacific咨詢部門副總裁Victor Lim說：“零售業(yè)正在亞太區(qū)面臨著重構(gòu)。通過微軟委托所開展的研究，我們看到了各行各業(yè)如何結(jié)合實(shí)體和數(shù)字世界帶來機(jī)會(huì)，通過人工智能負(fù)責(zé)任地、明智地利用數(shù)據(jù)。零售業(yè)在新的一年中將繼續(xù)展現(xiàn)它光明的前景。人工智能賦能下的能力和基礎(chǔ)設(shè)施投資對(duì)于零售商而言將是非常有必要的，它可以激發(fā)部門和員工的潛能，最終助力他們?yōu)楦髯缘钠髽I(yè)創(chuàng)造未來?！?/p>

如欲了解人工智能如何在零售機(jī)構(gòu)中發(fā)揮作用，請(qǐng)?jiān)L問：

• 亞太區(qū)的零售動(dòng)態(tài) 
• https://www.microsoft.com/en-US/enterprise/retail 
• https://www.microsoft.com/en-US/enterprise/consumer-goods 

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微軟簡(jiǎn)介：

微軟（納斯達(dá)克上市代碼“MSFT”）致力于成就“智能云與智能邊緣”時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，予力全球每一人、每一組織，成就不凡。

更多客戶引言：

Coles首席信息和數(shù)字官Roger Sniezek表示：“作為105年以來澳大利亞本土引以為豪的零售商，Coles近年來不斷向前發(fā)展，持續(xù)滿足著客戶的需求——從墨爾本的一家百貨商店成長(zhǎng)為本市第一家超級(jí)市場(chǎng)，到現(xiàn)在成為支持當(dāng)天送貨到家的廚房用品首選零售商。與微軟的長(zhǎng)期合作將通過提高效率和變革速度為我們戰(zhàn)略中的‘智能銷售’支柱提供支持。”

Harvey Norman首席執(zhí)行官Katie Page說：“客戶在做決定的時(shí)候需要具備全局觀念，特別是在這個(gè)數(shù)字連接的世界。這一理念一直在管理產(chǎn)品品類、為客戶提供線上線下無縫連接的消費(fèi)渠道的過程中指引著我們。同步購物（Synchronized Shopping）是這一正確方向上的重要一步，它幫助我們所有人過上‘互聯(lián)’生活?！?/p>

驛氪首席執(zhí)行官閔捷表示：“中國電子商務(wù)行業(yè)非常龐大，對(duì)于零售商來說，客戶的數(shù)據(jù)是通過各種碎片式的信息，在平臺(tái)、網(wǎng)站等線上線下的渠道傳播的。我們與微軟密切合作，為零售商提供信息，幫助他們分析用戶資料，提供銷售預(yù)測(cè)，并通過Power BI上吸引人的視覺信息預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況，幫助管理人員做出重要決策?！?/p>