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華爾街英語榮獲搜狐“2019年度品牌影響力國際教育機(jī)構(gòu)”

2020-04-23 15:01 7198
“2019搜狐教育年度盛典”在京舉辦,華爾街英語榮獲“2019年度品牌影響力國際教育機(jī)構(gòu)”。

上海2020年4月23日 /美通社/ -- “2019搜狐教育年度盛典”此前在京舉辦,華爾街英語憑借自身在教育領(lǐng)域多年的研究成果和豐富的經(jīng)驗(yàn),以及遵循時(shí)代進(jìn)步規(guī)律,不斷開拓創(chuàng)新的精神贏得了業(yè)界的認(rèn)可,并榮獲“2019年度品牌影響力國際教育機(jī)構(gòu)”。

此次盛典聚集300余位權(quán)威教育專家、知名學(xué)校校長(zhǎng)、教育行業(yè)從業(yè)者等,共同聚焦教育創(chuàng)新、未來教育以及人工智能帶來的教育變革,反思教育現(xiàn)狀,探索中國教育面向未來的發(fā)展之路。

華爾街英語獲“2019年度品牌影響力國際教育機(jī)構(gòu)”
華爾街英語獲“2019年度品牌影響力國際教育機(jī)構(gòu)”

 

長(zhǎng)期以來,客戶的滿意度一直是華爾街英語堅(jiān)守的服務(wù)準(zhǔn)繩,這不僅體現(xiàn)在教學(xué)服務(wù)上,也彰顯在企業(yè)長(zhǎng)期維護(hù)客戶權(quán)益的努力中。2019年,華爾街英語繼續(xù)不斷加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)領(lǐng)域的工作,并取得了非常驕傲的成績(jī)。首先,為保障客戶充分知曉其所購買課程的權(quán)益和義務(wù),除了在學(xué)習(xí)中心簽約過程中由中心工作人員告知具體詳情外,華爾街英語的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)第一時(shí)間電話回訪購買課程的客戶,確保每一個(gè)學(xué)員都清楚的了解到其合同的關(guān)鍵條款,特別是通過第三方信貸機(jī)構(gòu)來購買課程的學(xué)員,客服也會(huì)再次提醒貸款相關(guān)條款,按時(shí)還款的義務(wù)和重要性等。其次,從2019年1月底起,華爾街英語就率先停止接受22周歲及以下客戶或在校生通過貸款來購買產(chǎn)品,同時(shí)鼓勵(lì)客戶通過現(xiàn)款來購買并提供了學(xué)費(fèi)上面的減免。此外,華爾街英語還啟動(dòng)了“退款標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理政策”,成立了一支專責(zé)的團(tuán)隊(duì),按照全國統(tǒng)一的退款流程和標(biāo)準(zhǔn)。最后,華爾街英語還持續(xù)不斷地為所有員工提供關(guān)于客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)方面的培訓(xùn),包含與誠信相關(guān)和持續(xù)提升服務(wù)等相關(guān)的能力。

面對(duì)前所未有的來自宏觀經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和行業(yè)的變化和挑戰(zhàn),華爾街英語始終堅(jiān)守教育初心,并腳踏實(shí)地地通過不斷深化改革和升級(jí)打磨學(xué)習(xí)體系、產(chǎn)品與服務(wù)來繼續(xù)引領(lǐng)成人英語培訓(xùn)這一細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展?!爸袊恢币詠矶际侨A爾街英語全球最重要也是最大的市場(chǎng),我們對(duì)其未來的發(fā)展?jié)摿σ采钚挪灰伞?,華爾街英語首席運(yùn)營(yíng)官劉治文表示,“盡管目前整個(gè)行業(yè)處于重整期,但我們始終相信大浪淘沙,沉者為金。未來,我們希望能夠攜手政府和同行,共同推動(dòng)相關(guān)的行業(yè)改革和治理,讓這個(gè)行業(yè)獲得更健康、更可持續(xù)的發(fā)展?!?/p>

消息來源:華爾街英語
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