深圳2020年6月4日 /美通社/ -- 2020年上半年的突發(fā)疫情讓銀行業(yè)面臨了一場重壓測試。疫情期間銀監(jiān)會和人民銀行對各銀行下達了在家辦公的要求，多數(shù)銀行面臨著全國網(wǎng)點不能全面開放營業(yè)、業(yè)務無法有效溝通、營銷業(yè)績壓力大的問題。但此次的疫情對銀行機構來說也是一次數(shù)字化成效的考驗，承受著疫情沖擊的同時也迎來的新的機遇。
疫情期間，如何在線上零接觸的情況下做好不間斷的高效服務、達到精準營銷的同時提升客戶粘性、給客戶帶來更好的服務體驗，成為各家銀行的決定性戰(zhàn)役。對此，民生銀行跟騰訊企業(yè)微信展開合作，上線了騰銀財智企業(yè)微信騰銀金融版產(chǎn)品，幫助銀行和客戶經(jīng)理在線上完成獲客、營銷、管理、合規(guī)等一系列工作。民生銀行把客戶拓展和運營的工作搬到手機中，獲得了降低疫情影響的最直接成效。
重塑數(shù)字化營銷，賦能“最后一公里”
銀行在進行金融交易與提供金融服務的過程中，溝通非常重要，尤其面對復雜產(chǎn)品，溝通往往是促成交易的關鍵。很多銀行以往都會默許客戶經(jīng)理添加客戶的個人微信，但問題也隨之而來，由于微信的生態(tài)相對封閉，上述客服方式可能造成企業(yè)和客戶之間的關系缺少規(guī)范和監(jiān)督。如果客戶經(jīng)理離職了，客戶也會被帶走；不規(guī)范的營銷方式與無監(jiān)管的交易，可能導致用戶面臨風險，銀行也可能面臨企業(yè)信用與品牌形象的損傷。
民生銀行針對這個問題，快速上線了企業(yè)微信騰銀金融版解決方案，在原有的手機銀行、網(wǎng)上銀行交易的層面上又增加了一種新的線上服務渠道，完美解決了疫情期間銀行和客戶之間溝通不便利的問題，打通了銀行和客戶之間溝通的“最后一公里”。在企業(yè)微信騰銀金融版上，銀行客戶經(jīng)理的身份也得到了規(guī)范的企業(yè)認證，大大增加了客戶經(jīng)理服務的有效性和可信度。讓民生銀行的每一位員工都成為了“有官方認證”的線上服務窗口，從而解決了營銷、客戶溝通和個性化服務方面的問題。
援引“21世紀經(jīng)濟報道”5月18日發(fā)布的企業(yè)微信相關數(shù)據(jù)，各企業(yè)通過企業(yè)微信行業(yè)版提供專業(yè)服務，已覆蓋2.5億普通微信用戶，這一數(shù)字在過去5個月實現(xiàn)了4倍增長。其中金融解決方案的貢獻不容小覷。企業(yè)微信騰銀金融版打通的是銀行的線上服務系統(tǒng)與客戶微信之間的壁壘，降低了銀行的獲客與活客成本。此外，企業(yè)微信騰銀金融版的每日早報、財智小站等解決方案也幫助客戶經(jīng)理在有效的場景里對客戶進行精準的營銷觸達，真正實現(xiàn)了服務效率和服務品質(zhì)的提升。
可視化流程，大數(shù)據(jù)驅動下的高效管理
通過企業(yè)微信騰銀金融版，民生銀行搭建了一整套內(nèi)部管理體系，將全行的客戶經(jīng)理納入了系統(tǒng)化和標準化的管理流程中，使得民生銀行不僅可以讓客戶關系鏈始終留存在銀行內(nèi)部，還可以更好地實行營銷鏈路的管理、營銷過程的追蹤和營銷結果的反饋。不僅控制了“飛單”和客戶關系私有化的現(xiàn)象，也在獲客和營銷活客上開拓了新的渠道。
目前企業(yè)微信騰銀金融版已經(jīng)為民生銀行服務超過兩個月，全行已有將近2萬名客戶經(jīng)理正在使用，2個月內(nèi)積累了60萬客戶，發(fā)布了74萬條信息，同時還建了1000多個客戶和客戶經(jīng)理之間的工作群。
微信的月活用戶規(guī)模已經(jīng)超過12億，這一龐大的用戶群體，衍生出了大量的企業(yè)需求，很多零售銀行也將客戶目標鎖定在微信的生態(tài)之中。像民生銀行一樣，越來越多的銀行機構選擇了企業(yè)微信騰銀金融版，在提升營銷、獲客、管理能力上，企業(yè)微信騰銀金融版正是金融業(yè)的“重磅武器”，并將成為行業(yè)新趨勢。
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