上海2020年6月18日 /美通社/ -- 一年一度的“618”電商促銷季正在如火如荼地進(jìn)行，越來越多消費(fèi)者選擇通過觀看直播帶貨的方式“買買買”。為助力直播電商行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，人民日報(bào)新媒體、人民日報(bào)智慧媒體研究院日前發(fā)起成立直播電商研究基地。圍繞行業(yè)數(shù)據(jù)研究、專業(yè)培訓(xùn)、主播發(fā)掘、供應(yīng)鏈建設(shè)、消費(fèi)者維權(quán)等直播電商的各個(gè)環(huán)節(jié)，直播電商研究基地將推出一系列舉措。知名內(nèi)容產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)新榜將為直播電商研究基地提供運(yùn)營支持。
提升各類主體“帶貨”能力，助力行業(yè)健康發(fā)展
人民日報(bào)智慧媒體研究院直播電商研究基地匯聚了來自各大電商平臺(tái)、主播機(jī)構(gòu)、主流媒體和供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者，將重點(diǎn)開展行業(yè)趨勢研究分析、從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)倡議制定，定期發(fā)布直播電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)排行，并在此基礎(chǔ)上提供政策建議和產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議。
針對直播電商從業(yè)者規(guī)?？焖僭黾?、專業(yè)水平良莠不齊的情況，研究基地將為各類直播電商創(chuàng)業(yè)者、政府機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等組織專業(yè)培訓(xùn)，幫助各類主體提升電商直播的帶貨能力和供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈建設(shè)的專業(yè)能力。
同時(shí)，研究基地將通過培訓(xùn)發(fā)掘一批優(yōu)秀主播，與各大電商平臺(tái)和媒體平臺(tái)合作，請各類優(yōu)秀主播針對各地優(yōu)質(zhì)原產(chǎn)地商品、文旅項(xiàng)目等展開直播銷售和推廣，扶貧助農(nóng)，促進(jìn)消費(fèi)。
研究基地還將與部分直播電商行業(yè)集中度較高的地方政府開展合作，落地開展相關(guān)研究和培訓(xùn)業(yè)務(wù)，包括通過“新抖”、“新快”等數(shù)據(jù)工具持續(xù)輸出直播電商運(yùn)營能力，服務(wù)于直播電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
全國直播電商投訴平臺(tái)上線，打造消費(fèi)者維權(quán)閉環(huán)
在直播電商行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，一些不規(guī)范現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，侵害消費(fèi)者權(quán)益。為有效保障消費(fèi)者權(quán)益，在研究基地成立同時(shí)，“全國直播電商投訴平臺(tái)”正式在人民日報(bào)客戶端上線。
該平臺(tái)由人民日報(bào)新媒體聯(lián)合阿里巴巴、京東、拼多多、抖音、快手等知名直播電商平臺(tái)共建，消費(fèi)者可以將直播帶貨消費(fèi)過程中遇到的欺詐行為投訴至該平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)把投訴信息分發(fā)到所屬電商機(jī)構(gòu)或主播機(jī)構(gòu)，并監(jiān)督投訴信息的處理進(jìn)度，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者，打造直播電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的閉環(huán)。
消費(fèi)者可以下載人民日報(bào)客戶端，通過客戶端熱點(diǎn)頻道進(jìn)入投訴平臺(tái)填寫投訴信息。人民日報(bào)新媒體和直播電商研究基地將發(fā)布相關(guān)報(bào)告，并對其中的典型案例進(jìn)行曝光。
