汽車行業(yè)數(shù)字化新體驗(yàn) 黑樹科技推出超級車主用戶體驗(yàn)數(shù)字管理平臺(tái)

北京2020年7月8日 /美通社/ -- 大數(shù)據(jù)時(shí)代，無論是探究行業(yè)的發(fā)展趨勢，還是分析行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，都是用數(shù)據(jù)來衡量，營銷技術(shù)已成為企業(yè)發(fā)展的必要條件。汽車行業(yè)整體市場競爭更激烈，已然開啟優(yōu)勝劣汰的賽跑，市場更加細(xì)分化，對車企的產(chǎn)品及營銷需求更多樣化，同時(shí)，用戶也更加理性，服務(wù)質(zhì)量越來越受重視。

盡管當(dāng)前車市表現(xiàn)不振，但汽車市場仍有潛力，年產(chǎn)銷仍保持2000萬輛以上，且我國汽車人均保有量與歐美仍有差距，購車需求有待進(jìn)一步釋放。另一方面，新能源銷量逐年遞增，后市場潛力巨大。面對車主用戶需求瞬息萬變的情況，毋庸置疑，今天這個(gè)時(shí)代，數(shù)字化在決定消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度方面的作用日益顯著，企業(yè)要滿足的千人千面的需求，甚至需要滿足一人千面的體驗(yàn)。

數(shù)字化體驗(yàn)，不再只是“加分項(xiàng)”，而是“必需項(xiàng)”。車企需要通過多種數(shù)字化渠道和觸點(diǎn)更好地與客戶互動(dòng)，賽諾貝斯旗下的控股子公司黑樹科技推出了超級車主用戶體驗(yàn)數(shù)字管理平臺(tái)，圍繞車主用戶需求，解決車主關(guān)切要點(diǎn)，增強(qiáng)與車主的全方位互動(dòng)。

用戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的精準(zhǔn)營銷

用戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其產(chǎn)生的巨大效應(yīng)超乎想象，隨著大環(huán)境的改變，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，“以用戶為中心”已經(jīng)變成了各車企及行業(yè)的“口頭禪”，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，用戶是企業(yè)未來的核心資產(chǎn)，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的先決條件，用戶營銷順理成章的成為企業(yè)重要的、長期的研究課題。

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有超過一個(gè)億，年增新貴近兩千萬的中國車主市場，超級車主增值服務(wù)前景巨大，龐大的用戶群，逐步成熟的養(yǎng)車、用車、玩車場景下積累了大量的用戶需求。

• 銷售端：營銷場景覆蓋全程，如基于車主的體驗(yàn)、購買、維護(hù)，以及車主的回購、增購、換購需求滿足；
• 保客端：后服務(wù)市場的營銷體驗(yàn)，彰顯著品牌文化和品牌形象的價(jià)值輸出；
• 車主端：車主的活躍度提升，需創(chuàng)造人、車、生活一致連續(xù)性體驗(yàn)，覆蓋用車場景與生活場景。

基于以上提到的觸點(diǎn)/市場激活、用戶激活、轉(zhuǎn)化激活等因素，要做到用戶全觸點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷，超級車主平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

營銷3.0時(shí)代，超級車主數(shù)字化平臺(tái)的亮點(diǎn)

1、快 -- 主動(dòng)出擊

快速搜集用戶偏好，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)營銷轉(zhuǎn)型，通過協(xié)同研發(fā)設(shè)計(jì)等，敏捷建立會(huì)員體系，以用戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)行服務(wù)延展，提升用戶使用體驗(yàn)，延長用戶消費(fèi)生命周期。

2、多 -- 海量玩法

協(xié)助市場潛力挖掘，增加用戶觸點(diǎn)，打破服務(wù)觸點(diǎn)少的壁壘，激發(fā)“大用戶群”的消費(fèi)潛能；利用平臺(tái)海量活動(dòng)創(chuàng)意，結(jié)合AI算法，讓執(zhí)行和管理數(shù)字化、渠道化、智能化。

3、好 -- 數(shù)據(jù)三通

通過海量服務(wù)、游戲等模塊，展現(xiàn)“社交式運(yùn)營”，不斷提升用戶體驗(yàn)，打通數(shù)據(jù)鏈路，增加用戶粘性，持續(xù)基盤車主用戶深耕，促進(jìn)現(xiàn)有車主復(fù)購轉(zhuǎn)化，通過雙螺旋的相輔相成，實(shí)現(xiàn)重品牌、重口碑、重體驗(yàn)的營銷服務(wù)。

4、強(qiáng) -- 全局覆蓋

積極探索運(yùn)營和應(yīng)用智能技術(shù)，提升出行體驗(yàn)；促進(jìn)品牌認(rèn)同感深化，?？驮贍I銷和周邊增值，優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)，強(qiáng)化觸點(diǎn)路徑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓消費(fèi)者持續(xù)感受品牌的正向價(jià)值。 

自上而下的車主用戶需求

超級車主平臺(tái)的優(yōu)勢

面向汽車營銷場景，依托超級車主平臺(tái)的全棧服務(wù)能力，幫助車企將第一方、第二方和第三方數(shù)據(jù)整合，完成線上線下數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)分析、用戶細(xì)分和流量激活，助力車企打造自己的數(shù)字化管理平臺(tái)。

通過機(jī)器學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)閉環(huán)，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對“人+場景+產(chǎn)品／服務(wù)／活動(dòng)”標(biāo)簽的精準(zhǔn)配對，實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化。以系統(tǒng)設(shè)置、運(yùn)營管理、銷售管理、市場協(xié)同、人群分析的“五重火箭”構(gòu)建超級車主平臺(tái)，以「上癮模型」、「超爽模式」、「連續(xù)體驗(yàn)」三大核心邏輯，增強(qiáng)用戶忠誠度。

超級車主三大核心邏輯

超級車主平臺(tái)提供云、邊、端協(xié)同能力，幫助車企打通線上線下數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)字化管理資產(chǎn)。把分散的多渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并納入到統(tǒng)一的平臺(tái)，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分，通過建立精準(zhǔn)的標(biāo)簽體系，幫助車企能夠整合合作方粉絲群體、營銷渠道、廣告投放、從而獲得更多有價(jià)值的用戶。

• 通過市場調(diào)研，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聚集，通過AI智能分析用戶全生命周期的關(guān)系鏈數(shù)據(jù)，繼而為后續(xù)應(yīng)用打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，了解客戶需求，深挖客戶潛能。
• 基于平臺(tái)收集到的用戶數(shù)據(jù)和標(biāo)簽體系，打通媒體圈層，深度挖掘用戶價(jià)值，同時(shí)增強(qiáng)用戶對品牌的記憶。
• 完成用戶細(xì)分，建立消費(fèi)者分析及決策路徑歸因模型，幫助車企能夠在投放階段對受眾進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別。深度洞察營銷業(yè)務(wù)后，超級車主平臺(tái)所構(gòu)建的完善標(biāo)簽體系可超維刻畫目標(biāo)人群，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及運(yùn)營。
• 車主端會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)、游戲參與、多種營銷活動(dòng)、定制化服務(wù)提醒等，使用方便，增加參與感，提升體驗(yàn)，增強(qiáng)好感度和忠誠度。

超級車主平臺(tái)

海量信息時(shí)代，面對競爭態(tài)勢日趨激烈的汽車行業(yè)，車企需要一個(gè)全天候無縫連接的全渠道業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化用戶運(yùn)營，精準(zhǔn)地做好流量分發(fā)、高效地與用戶溝通。只有良性循環(huán)的生態(tài)品牌，通過敏捷進(jìn)化，才能持續(xù)滿足和引領(lǐng)用戶需求，把控每個(gè)節(jié)點(diǎn)的用戶轉(zhuǎn)化效果，完成長久化品牌價(jià)值。而黑樹科技推出的超級車主平臺(tái)無疑拓展了用戶運(yùn)營的邊界，增強(qiáng)了與用戶溝通的效率。以用戶為核心，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營生態(tài)體系，助力車企在下一輪增長前積蓄充足、優(yōu)質(zhì)的用戶資源，決勝大服務(wù)市場，最終實(shí)現(xiàn)銷量、效益雙增長。