上海2021年2月22日 /美通社/ -- 自新冠肺炎首次進(jìn)入公眾視線至今已一年有余，宏利最新的一項調(diào)查顯示，面對新冠疫情帶來的長期影響，中國[1]消費者更積極主動地掌控自身的健康、運動以及財務(wù)狀況，包括保險和養(yǎng)老規(guī)劃。
宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查-中國
最新一期的“宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查”（Manulife Asia Care Survey）進(jìn)一步關(guān)注疫情下消費者的擔(dān)憂、優(yōu)先事項和未來期望。此次調(diào)查共收集了亞洲多個地區(qū)的保險產(chǎn)品持有者或計劃未來半年內(nèi)購買保險的4000位受訪者的信息，其中包括來自中國大陸的590位受訪者[2]。
作為最為關(guān)注新冠疫情的受訪群體，亞洲地區(qū)絕大多數(shù)（95%）受訪者都表示他們已努力提升自身的健康水平，主要包括更有規(guī)律的進(jìn)行運動（58%），改善飲食（54%）。同樣，93%的中國受訪者在疫情發(fā)生后也采取了行動，例如63%的受訪者調(diào)整了飲食習(xí)慣，52%的受訪者增加了運動健身的頻次。
其中，中國一線城市的調(diào)查結(jié)果顯示了不同城市間有趣的差異。例如有近三分之二（64%）的北京受訪者增加了日常運動，該比例遠(yuǎn)高于上海（54%），廣州和成都（均為40%）的水平。此外，超過五分之一（21%）的成都受訪者表示，即使在新冠疫情發(fā)生之后，他們也并未采取任何實質(zhì)行動來提升自身健康狀況。
調(diào)查結(jié)果還顯示，即便不論對于疫情持續(xù)的擔(dān)憂，絕大多數(shù)（92%）亞洲受訪者也仍然保持著記錄自身健康指標(biāo)的習(xí)慣，包括記錄體重、睡眠質(zhì)量、血壓、心跳和步數(shù)。86%的中國受訪者對自身的健康狀況進(jìn)行監(jiān)測，其中最為關(guān)注體重（50%）、血壓（45%）和睡眠情況（44%）。除此之外，相比46%的亞洲平均水平，更多的中國受訪者（55%）表示他們通過可穿戴設(shè)備進(jìn)行健康監(jiān)測。
養(yǎng)老規(guī)劃的重要性顯著提升
除了對于健康和運動的興趣，超過半數(shù)（53%）的中國受訪者認(rèn)為自疫情以來，養(yǎng)老規(guī)劃已經(jīng)變得越發(fā)重要。雖然這一比例在所有受訪亞洲地區(qū)（平均73%）仍位居末位，但該結(jié)果顯示有很大一部分中國消費者對于養(yǎng)老規(guī)劃有較高的關(guān)注度。
在對養(yǎng)老規(guī)劃的強烈興趣背后，其實更多地是大眾對于個人財富的擔(dān)憂。近半數(shù)（45%）中國大陸受訪者認(rèn)為他們的個人財富將由于疫情的影響而縮水，該比例高于亞洲平均水平（42%），僅次于中國香港（59%）和新加坡（55%）。在一線城市中，上海受訪者（36%）最為擔(dān)憂個人財富的流失，雖然實際上與北京（31%）、成都（30%）和廣州（29%）等其他一線城市相差無幾。
中宏保險首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理張凱表示：“自疫情發(fā)生以來，健康和養(yǎng)老是中國消費者最為關(guān)注的話題。不確定的環(huán)境讓人們更積極主動地管理身心健康和完善財務(wù)規(guī)劃。通過提供健康和養(yǎng)老保障解決方案，以及運用互動式的MOVE健康管理平臺，中宏保險持續(xù)守護(hù)客戶的生命旅途，幫助他們實現(xiàn)更好的每一天。”
數(shù)字化平臺和保險代理人缺一不可
值得關(guān)注的是，對中國消費者而言，除了熱衷于提升健康和財務(wù)規(guī)劃意識，他們對于購買新的保險產(chǎn)品擁有同樣的熱情。85%的受訪者表示他們有計劃在接下來的半年內(nèi)投保新的保險產(chǎn)品，這一比例僅次于越南（91%）和菲律賓（87%），遠(yuǎn)超亞洲地區(qū)的平均水平（71%）。而就感興趣的保險產(chǎn)品而言，中國受訪者最感興趣的險種為重疾險、意外險和人壽保險，其中43%的重疾險比例在所有受訪亞洲地區(qū)里排名第一（平均25%）。
超過半數(shù)（56%）中國受訪者更傾向于通過手機Apps這樣的數(shù)字化平臺進(jìn)行保單的日常管理，包括操作理賠和交費等手續(xù)。不過調(diào)查結(jié)果也顯示，中國大陸消費者同樣樂于和保險代理人交流，76%的中國大陸受訪者曾與保險代理人直接溝通過保險購買問題，該比例僅次于中國香港（77%），遠(yuǎn)高于64%的亞洲平均水平。
“中國的保險客群會尋求更安全、簡單和便捷的數(shù)字化觸點來管理保單。”張凱表示，“數(shù)字化是市場發(fā)展趨勢，當(dāng)然仍有相當(dāng)一部分客戶更希望與代理人直接溝通，這也凸顯了保險公司構(gòu)建全渠道的重要性。這意味保險公司在擁抱數(shù)字化的同時，需要兼具高度同理心，值得信賴并且全方位理解客戶需求的途徑。”
[1] 本文“中國”特指中國大陸地區(qū)，下同。
[2]此次宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查采用在線自主完成式調(diào)查問卷的形式，面向中國大陸、中國香港、印度尼西亞、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡和越南等八個亞洲市場進(jìn)行調(diào)查。共計3,946位25歲及以上的受訪者于2020年11月接受了此次調(diào)查，其中包括589位來自中國大陸的受訪者。受訪者為保險產(chǎn)品持有者，以及計劃于未來半年內(nèi)購買保險產(chǎn)品的消費者。
